Нередко жители как многоквартирных, так и частных домов сталкиваются с проблемой холодных батарей отопления. В этой статье мы расскажем, почему эта проблема возникает, и что делать, если батареи холодные.

Почему плохо прогреваются батареи в квартире?

Причина 1: воздушные пробки

Часто батареи в квартире холодные или недостаточно теплые из-за воздушных пробок. Как правило, такая проблема актуальна для жителей верхних этажей, так как воздух по трубам стремится именно вверх. Для того чтобы ликвидировать воздушные пробки, используется кран Маевского. Он позволяет выпустить собравшийся воздух и обеспечить полноценную циркуляцию теплоносителя в трубах.

Причина 2: неоптимальное подключение батарей отопления

Первым признаком неправильного подключения является неравномерный прогрев батареи. Радиатор будет греть недостаточно сильно, если подача воды идет снизу. Лучше всего в таком случае изменить схему подключения с боковой или нижней на диагональную.

Причина 3: большое количество секций радиатора

Неравномерный и слабый прогрев радиатора может быть следствием слишком большого количества секций. Лучше не допускать установки батареи более чем на 12 секций.

Причина 4: низкая температура теплоносителя

Иногда батареи остаются холодными зимой из-за низкой температуры самого теплоносителя (воды). В этом случае необходимо обратиться в домоуправление.

Почему плохо прогреваются батареи в частном доме?

Так же, как и в случае с многоэтажкой, причин плохой работы батарей отопления в частном доме может быть несколько.

Причина 1: проблемы в гидравлике системы отопления

Самая частая причина, по которой батареи остаются холодными, связана с гидравликой системы отопления. В этом случае одна из веток отопления работает исправно, а вторая с перебоями. Такая картина типична для новой отопительной системы или при добавлении радиаторов к уже существующей. При неправильном расчете гидравлики, а в частности диаметров и длины труб, часть батарей может просто не греть. Отрегулировать гидравлику можно с помощью специальных кранов.

Причина 2: однотрубная система отопления

Во многих частных домах встречаются однотрубные системы отопления. В такой системе зачастую удаленные от котла батареи греют значительно хуже ближних. Это не значит, что есть проблемы, такова особенность работы однотрубной системы. Единственным решением здесь может быть только замена системы на двухтрубную.

Причина 3: неполадки в работе котла

Батареи могут не прогреваться из-за неполадок в работе котлов со встроенной автоматикой, насосами и датчиками, что является типичной проблемой для автономных отопительных систем. В этом случае необходимо обращаться непосредственно к специалисту, работающему с такой техникой.

Что делать, если низ батареи холоднее верха?

Если батарея сверху горячая, а снизу холодная, значит, она функционирует неправильно. При этом диагностики требует не только сама батарея, но и вся отопительная система. Причина проблемы может крыться в недавно проведенных работах с системой отопления и смене радиатора. Как правило, проблема «горячий верх – холодный низ» появляется из-за возникновения воздушной пробки (99% случаев), забивания крана радиатора (следствие неправильного пуска системы).

Решается эта проблема двумя способами. Убрать воздушную пробку можно с помощью крана Маевского или спускника. В первую очередь перекройте подачу теплоносителя к радиатору и оставьте открытой обратку. Откройте спускник, подождите, когда выйдет воздух, закройте спускник и откройте подачу теплоносителя. Как правило, этого бывает достаточно.

В том случае, если данный способ не сработал, и речь идет о многоквартирном доме – лучше вызвать специалиста. Для частных домов существует еще один вариант. Сначала нужно отключить подачу отопления, открыть спускник в самой верхней точке системы и обратным давлением выдавить весь воздух.

Каждая система отопления может иметь свои особенности, а потому велика вероятность возникновения нетипичных проблем. К их числу относятся неправильно подобранные диаметры труб, неверное распределение теплоносителя, плохая пропускная способность, нехватка давления, неполадки в работе циркуляционного насоса или расширительного бака. В любом случае, полностью разобраться во всех нюансах сможет только специалист, поэтому в случае затруднений при решении проблемы лучше обратиться за помощью.

Полностью или частично холодный радиатор — явный признак отклонений в штатной работе отопительной системы. В этой статье нам предстоит выяснить, что может привести к этим нарушениям и как устранить наиболее часто встречающиеся проблемы.

Центральное отопление

Вначале мы разберем типичные проблемы многоквартирных домов.

Полностью холодный прибор

Что может привести к низкой температуре всего отопительного прибора?

Неисправность	Описание
Неправильное положение трехходового крана	В домах 1950 — 1970 годов постройки между нижней подводкой и перемычкой часто устанавливался пробковый трехходовой кран, позволявший регулировать теплоотдачу. В одном из положений он перекрывает воду на радиатор, открывая перемычку; в другом — перекрывает циркуляцию во всем стояке
Отрыв клапана винтового вентиля на стояке	При неправильной (вода идет против стрелки на корпусе) установке винтового вентиля поток воды рано или поздно отрывает клапан и прижимает его к седлу, полностью останавливая циркуляцию в стояке
Воздушная пробка	После запуска сброшенной системы с нижним розливом в стояках остаются воздушные пробки. Для стравливания воздуха служат краны Маевского на верхнем этаже

Вот примерная инструкция по локализации и устранению проблемы:

1. Оцените температуру стояка и первой секции радиатора . Если стояк горячий, а первая секция холодная — решение проблемы сводится к повороту трехходового крана на нижней подводке.

Совет: при регулировке долго не использовавшегося крана возможна течь по штоку.
Ее можно устранить, подтянув сальницу разводным или газовым ключом.

1. Если весь стояк имеет низкую температуру, а стояки в соседних по этажу квартирах горячие — навестите соседей на верхнем этаже . Вам нужно выяснить, травился ли воздух после запуска отопления.

1. Если воздух стравлен, вам предстоит обход всех квартир по стояку в поисках трехходового крана со свежими царапинами на покраске штока (это говорит о недавней регулировке крана).
2. Наконец, если трехходовые краны находятся в штатном положении или отсутствуют, предстоит полный сброс системы отопления дома . После сброса вскрываются вентиля на стояках; дефектный вентиль меняется на исправный.

Подсказка: в общем-то, этапы начиная с третьего можно смело доверить жилищной организации. Устранение проблем в запуске отопления — их прямая обязанность.

Частично холодный прибор

Еще одна типичная проблема батарей в системах ЦО — заиливание. Причина — низкое качество теплоносителя: техническая вода изначально не отличается чистотой; к тому же, проделав многокилометровый путь по теплотрассе, она несет с собой отслоившуюся ржавчину, окалину и песок.

Возможны две схемы заиливания батареи:

• Горячие ближние к секции при холодных концевых. Обычно это характерно для бокового одностороннего подключения отопительного прибора: ил оседает там, где скорость потока минимальна, то есть в нижнем коллекторе концевых секций.
• Верх радиатора горячий низ холодный. Это чаще бывает при диагональном подключении радиатора; заиливается участок нижнего коллектора перед глухой радиаторной пробкой.

Неравномерно нагретым радиатор — горячий сверху холодный снизу — может быть и при боковом подключении. Причина та же — заиливание нижнего коллектора.

Несмотря на разницу в симптоматике, лечение одинаково в обоих случаях:

1. После окончания отопительного сезона в глухую пробку радиатора устанавливается промывочный кран.

Совет: надежный промывочник несложно собрать своими руками.
Достаточно вкрутить в рассверленную глухую пробку с нарезанной в ней резьбой шаровый вентиль «папа-мама» размером ДУ20 (3/4 дюйма).
Цена вентиля не превышает 150 — 200 рублей; пробка обойдется в 40 — 60.

1. После запуска отопления к промывочному крану подключается обычный садовый шланг с резьбовым штуцером соответствующего размера (с обязательной подмоткой резьбы). Шланг погружается в унитаз и надежно фиксируется в нем, после чего через него сбрасывается некоторый объем воды вместе с илом и прочей грязью. Промывка заканчивается, когда на сброс пойдет светлая вода.

Автономное отопление

Какими могут быть причины охлаждения отопительных приборов в автономной системе?

Полностью холодный прибор

В двухтрубной системе с достаточной протяженностью контура возможна ситуация, когда первые от котла или циркуляционного насоса отопительные приборы будут горячими, а последние вскоре после запуска остынут.

Почему в двухтрубной системе последние радиаторы холодные и что с этим можно сделать?

Давайте представим себе гидродинамику контура. Между подающим и обратным розливами создается определенный перепад давлений.

По мере удаления от котла или насоса этот перепад уменьшается за счет действия двух факторов:

1. Гидравлического сопротивления трубы. Оно определяется ее диаметром и шероховатостью стенок.
2. Количества перемычек между розливами. В роли перемычек в этом случае выступают, как несложно догадаться, сами батареи; при одинаковой проходимости подводок основной объем теплоносителя неизбежно будет циркулировать через ближние радиаторы. Автору известны случаи, когда сильные морозы приводили к .

Решения довольно очевидны:

1. В качестве розливов используется труба внутренним диаметром не ниже 25 мм. В идеале — полимерная или металлополимерная: ее гладкая внутренняя поверхность обеспечивает минимальное сопротивление движению потока.
2. Все отопительные приборы дросселируются; проходимость подводок ближних к источнику тепла батарей искусственно ограничивается дросселями вплоть до выравнивания температур первых и концевых радиаторов.

Частично холодный прибор

Почему радиатор сверху горячий а снизу холодный в автономной системе? Почему концевые секции длинных радиаторов заметно холоднее первых? Ведь, казалось бы, в закрытой автономной системе илу и грязи неоткуда взяться.

Причина — в той же самой гидродинамике. При достаточной проходимости каналов теплоноситель всегда будет двигаться по кратчайшей линии между подающей и обратной подводкой.

Как это выглядит в практическом плане?

• При большом количестве секций и боковой подводке вода пойдет через первые секции; в последних она будет застаиваться.

• Низ радиатора холодный а верх горячий бывает при подключении подводок к верхней паре пробок. Чаще всего эта ошибка совершается при прокладке розлива по чердаку.

Решения очевидны — для длинных батарей используется диагональное подключение, при котором секции будут равномерно прогреваться по всей длине.

Заключение

Как видите, причины, способные привести к уменьшению теплоотдачи отопительных приборов, достаточно разнообразны. Узнать о них больше читатель сможет, просмотрев видео в этой статье. Успехов!

Добрый день, после перехода с печного на газовый (магистральный газ, котел Navien) способа отопления в частном доме на место печи решено было поставить радиаторную батарею (алюминий). Из-за ее относительно высокого расположения (30 см) и того, что исторически уровни расположения батарей в кольце в доме создают уклон току воды, в этой батарее нагревается только верх (стравливание через кран Маевского помогает незначительно). Каким образом проще запустить последнюю (в смысле удаления от котла) батарею?

И вам день добрый! К сожалению, для того чтобы оценить вашу ситуацию и дать конкретный ответ, вы не предоставили достаточной информации. Мы не знаем, ни какая у вас система отопления (одно- или двухтрубная), ни где размещены горизонтальные магистрали (снизу или сверху), ни каким образом подключен котёл. Не видя схемы, можно лишь догадываться о причинах, препятствующих нормальному нагреву одной из батарей, их может быть несколько. Перечислим наиболее вероятные:

• Предположим, что ваша система отопления смонтирована по однотрубной схеме. Как правило, однотрубные закольцованные системы имеют магистрали большого диаметра, движение теплоносителя происходит под воздействием гравитационно-температурного фактора, самотёком. В грамотно собранной однотрубной системе насос не нужен. При недостаточных диаметрах труб, локальном заужении сечения, излишнем количестве резких поворотов и больших скачков по высоте в магистралях, отсутствии «разгонных» участков после котла, гравитационных сил может оказаться недостаточно. В этом случае «продавить» теплоноситель помогает циркуляционный насос. Вы указали, что у вас установлен котёл «Navien». Насколько нам известно, все настенные бытовые котлы корейского производства комплектуются насосами.

Возможно, вам поможет установка насоса большей мощности. Есть вероятность, что штатное оборудование не выдаёт положенных параметров. В некоторых случаях, когда дело совсем плохо и совершенно ничего не помогает, рекомендуют установить дополнительный насос на входе в отдельный отопительный прибор.

При достаточной скорости теплоносителя в магистрали «прогнать» жидкость по батарее поможет частичное уменьшение сечения на магистрали в зоне подключения прибора, между входом и выходом. Пользоваться этим методом стоит осторожно и без надобности не применять. Нельзя просто вставить более узкую трубу. Следует врезать запорный кран, по диаметру равнозначный магистрали, и добиваться результата его постепенной регулировкой.

Необходимо отметить, что в однотрубной системе теплоноситель должен остывать, проходя по закольцованной магистрали. Дальняя от котла по подаче батарея априори должна быть холодней остальных. Если она установлена выше, чем другие приборы, имеет большее число секций, это ещё увеличит разницу в температуре.

• Теперь предположим, что ваша система отопления смонтирована по двухтрубной схеме. Существует, как минимум, два десятка вариантов исполнения подобной системы, как с естественной циркуляцией, так и с принудительной.

Двухтрубная самотёчная система с последовательным подключением. Корректная регулировка системы невозможна: при уменьшении потока на одном из радиаторов, неизбежно снижается степень нагрева последующих. Если ваша система смонтирована по подобной схеме, добиться положительного результата вы не сможете. Частично может помочь установка более мощного циркуляционного насоса

Вероятно, у вас отопительные приборы подключены последовательно. Сегодня чаще магистрали имеют небольшой диаметр и необходимую скорость потока обеспечивает циркуляционный насос.

Правильно рассчитанная и собранная двухтрубная система, в отличие от однотрубной, поддаётся довольно точной балансировке. Не трогая последней, холодной батареи, предыдущие «придавливают», поджимают вентили. Потоки теплоносителя балансируют, добиваясь со временем комфортной теплоотдачи от каждого прибора. Основная регулировка производится путём частичного закрытия обратного вентиля. Термоголовки и вентили на подаче обеспечивают точный баланс. Попробуйте для начала перекрыть все предыдущие батареи. Если тепло в холодный прибор пошло, систему можно настроить.

Простейшая двухтрубная система с естественной циркуляцией. Размещение подающей ветки сверху позволяет избежать проблем с «холодной» батареей. Параллельное подключение даёт возможность регулировки каждого в отдельности отопительного прибора. В той или иной степени отбалансировать систему и повысить температуру в дальнем приборе можно

В случае, когда двухтрубная система разделена на несколько ветвей, также может потребоваться их взаимная балансировка.

Если регулировка не дала результата, причиной может быть недостаточная мощность насоса. Или слишком большая разница в гидравлическом сопротивлении различных ветвей. В этом случае придётся ставить принудительную циркуляцию на каждую ветку.

Более современная двухтрубная схема с принудительной циркуляцией. Одинаковую температуру во всех приборах несложно обеспечить при помощи взаимной регулировки батарей. Обратите внимание, что насос установлен на обратной магистрали

В двухтрубной системе с последовательным подключением приборов также имеет место потеря температуры теплоносителя к последнему прибору. Если трубы встраиваются в стены или пол, их обязательно необходимо теплоизолировать.

• Причиной могут послужить и небрежности в монтаже. Заужение сечения труб мы уже упоминали. Возможно, «не тем концом» (не горизонтально, а вертикально) установлен термостатический вентиль. При установке батареи внутрь мог попасть мусор, уплотняющая лента частично перекрыть проток. Может быть, перепутана подача и обратка (курьёз, но и такое бывает). Вход и выход располагают по направлению протока, выход только в нижней части батареи. Воздухоотводчик должен располагаться не только на радиаторах, но и в верхней точке системы. На многих циркуляционных насосах также имеются устройства для стравливания воздуха. Газы должны регулярно выводиться из системы.
• В системах с естественной циркуляцией котёл должен стоять ниже батарей. Несоблюдение этого правила, большая длина магистралей и недостаточный диаметр приведут к тому, что последние приборы останутся холодными. Если у вас установлен котёл без насоса (существуют подобные напольные варианты, даже импортные), придётся поставить.
• При начальном заполнении системы обычной водой и присоединении подпитки к водопроводу из теплоносителя в течение месяца может выделяться довольно большой объём изначально растворённых в воде газов. Если вы закончили работы недавно, состав жидкости ещё не стабилизировался. Возможно, просто чаще требуется стравливать воздух.

Система отопления многоквартирных домов - это организованная сеть труб, подключенных к централизованному оборудованию. По трубам от источника тепла движется теплоноситель - горячая вода. Она попадает в МКД, где ее дальнейшая подача регулируется вводными задвижками. При открытых задвижках теплоноситель направляется к общему стояку, подключенному к батареям и радиаторам каждой квартиры.

Отопительная система МКД отличается от аналогов в частных домах тем, что источник нагрева теплоносителя находится за пределами здания. Это означает, что совокупность ее элементов входит в состав центральной системы, снабжающей теплом целый комплекс жилых и нежилых помещений.

Эксплуатация и обслуживание системы

Механизм, приводящий тепло в квартиры, является многоступенчатым. Следовательно, за каждый участок теплосистемы отвечает отдельная организация. Внутри дома, в соответствии с нормативами, осматривает, ремонтирует и оценивает состояние инженерных сетей обслуживающая организация:

• жилищный кооператив;

Как правило, для этого они нанимают специалиста. Он выявляет и при необходимости устраняет неполадки оборудования, оценивает качество услуг и возможные причины перерасхода тепла. Осмотр обычно проводится раз в год и приурочивается к началу пуско-наладочных работ системы.

Правовое регулирование

Регулирование всех аспектов коммунального обслуживания населения начинается с норм Жилищного кодекса РФ . Правила обеспечения населения коммунальными ресурсами регламентирует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - постановление № 354). Требования к качеству отопления отражены в разделе VI Приложения 1 к постановлению № 354.

Из приведенных документов можно узнать, кому и как жаловаться на отсутствие тепла в квартире.

Особенности оказания отопительных услуг зафиксированы в Приказе Росстандарта 11.06.2014 № 544-ст « ГОСТ Р 51617-2014. Национальный стандарт РФ. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги. Общие требования» и “ГОСТ 30494-2011 . Межгосударственный стандарт. Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», утвержденном в приказе Росстандарта от 12.07.2012 № 191-ст.

Температурные параметры для квартир

Законодательно установлены стандарты тепловых показателей для жилых помещений, способные обеспечить комфортные условия жильцам. В соответствии с нормативами, температура в квартире во время отопительного сезона должна находиться в рамках, представленных в таблице.

Таким образом, если в квартире 18 градусов, оснований для жалоб на плохое отопление нет, ведь для жилой комнаты - это допустимое значение. Нарушение указанных параметров является поводом для официального проведения замеров и устранения проблемы.

Показатели температуры для батарей

Температура воздуха в квартире достигнет нормативных показателей, только если обеспечен должный уровень нагрева батареи. Законодатель не установил минимальное значение температуры радиатора, однако понятно, что еле теплый прибор не сможет поддерживать микроклимат жилья на уровне +18-25 °С.

Верхней температурной границе уделено больше внимания.

Если используется двухтрубная система отопления, допустимый максимум нагрева радиатора в жилом помещении равен 95 °С. При однотрубной системе максимум не может превышать 115°С.

Оптимальным значением считается цифра 85-90°С. Она определена практическими целями эксплуатации оборудования, так как при более высоких показателях отопительная система быстрее выходит из строя.

Общедомовой теплосчетчик в МКД

Установка общедомового прибора учета происходит исключительно на основании решения жильцов дома. Счетчик простого типа – это устройство, которое собирает данные расходомера, встроенного в подающий трубопровод, и информацию с датчиков температуры. На основании этих показателей прибор производит расчет потребленного тепла. Конечное значение выводится на табло.

Поскольку установкой теплосчетчика занимается специализированная организация, для вычисления экономической эффективности прибора следует сложить его стоимость, цену монтажа и последующего обслуживания. На основе этих данных можно сделать вывод.

В МКД, оборудованных счетчиками, плата за отопление начисляется с учетом трех критериев:

• площади квартиры;
• общедомового потребления;
• тарифа, определенного региональными властями субъекта РФ.

Почему происходят перебои с отоплением

Причины возникновения сбоев в работе отопительной системы многообразны. Так, проблемы могут возникнуть из-за:

• некачественной работы поставщика услуги;
• потерь тепла при транспортировке;
• ошибок в эксплуатации системы отопления в доме или квартире;
• городских аварий.

Холодные трубы в отопительный сезон – это основание для проверки оборудования или поиска иной проблемы, являющейся помехой обогрева жилья. Некоторые действия можно предпринять и самостоятельно, но лучше все-таки обратиться в обслуживающую организацию. Специалисты в ее штате проведут необходимые замеры и устранят поломки.

Образование воздушных пробок

Причины, по которым не греет радиатор отопления в квартире, могут быть связаны с наличием воздушных пробок, затрудняющих свободное движение теплоносителя по элементам системы. Эта проблема, как правило, возникает, когда:

• при спуске и наполнении системы водой проникают пузырьки воздуха;
• нарушена герметичность системы;
• воздух образуется посредством выделения кислорода при нагревании воды и так далее.

Часто проблему можно обнаружить, услышав характерное бульканье теплоносителя.

Более объективный тест: прикоснувшись к радиаторам во всех помещениях жилья, сравнить температуру нижней и верхней части батареи. Если радиаторы отопления в квартире наполовину холодные, для начала следует спустить воздух в системе. Это можно сделать с помощью воздухоотводчиков, расположенных в помещениях на верхних этажах дома.

Неполадки в работе запорной арматуры

Важное значение для нормального функционирования приборов отопления имеет качество запорной арматуры. Однако на практике нередко можно столкнуться с ее неисправностями. Если, например, при горячем стояке обнаруживается холодный низ радиатора, первым делом стоит проверить положение вентилей. На входе в радиатор они должны быть открыты.

Если вентили открыты, нужно оценить состояние арматуры. Длительная эксплуатация батарей приводит к тому, что запорные вентили накапливают грязь и накипь.

Указанная трудность преодолима. В этом случае поможет ревизия крана с очисткой или полной заменой запорной арматуры.

Итак, если не греет низ радиатора отопления в квартире, придется проверить все приборы и механизмы.

Засорение системы

Система отопительных труб, включая сам радиатор, со временем может засориться различными отложениями, частично или полностью перекрыв движение теплоносителя. Это обычно приводит к прекращению обогрева или ухудшению теплоотдачи батареи.

Установить, что причиной холода в квартире является именно засор, достаточно просто: следует лишь открыть кран Маевского и спустить немного воды в подготовленную емкость. Грязная жидкость свидетельствует о том, что система засорилась. И, вероятнее всего, именно поэтому плохо греет биметаллический радиатор отопления в квартире.

Трубы очищаются только с помощью специального оборудования. А чистка батареи проходит следующим образом:

1. Радиатор демонтируется.
2. Секции отделяются друг от друга.
3. Элементы промываются потоком воды под давлением, например, в ванной комнате.
4. В них заливается раствор кальцинированной соды либо уксуса.
5. Секции повторно промываются.
6. Процесс завершается сборкой и установкой.

Засором иногда можно также объяснить, почему холодная обратка в многоквартирном доме и не обеспечивается одинаковый температурный режим во всех квартирах.

Низкое давление или температура теплоносителя

Причину слабого обогрева помещения стоит также искать в недостаточно нагретом теплоносителе или низком давлении при его подаче.

Самое очевидное объяснение - минусы в работе котельной. Скорее всего, теплоноситель изначально не прогревается до необходимой нормы. По пути к дому вода остывает еще сильнее, поэтому, когда она попадает в радиатор квартиры, ее температура падает до показателей, недостаточных для отопления помещения.

Если же в квартире одна батарея холодная, вероятно, источник проблемы находится внутри дома или комнаты.

Прежде всего стоит открыть все задвижки - многие жильцы забывают о том, что перекрыли их в конце отопительного сезона. В своем помещении решить этот вопрос можно без труда. Если же причина кроется в оборудовании соседней квартиры, лучше заручиться поддержкой обслуживающей организации.

Некорректная настройка системы

В случае, если во всех комнатах радиаторы нагреваются до разных температур, велика вероятность неправильной настройки отопительной системы. При верной наладке она должна обеспечивать равномерное распределение тепла.

Эта проблема выражается в том, что в один прибор поступает больше горячей воды, а в другой - меньше. Ее можно решить путем частичного закрытия вентиля на горячей батарее и полного открытия на холодной.

Если указанные действия не привели к желаемым изменениям, необходимо проверить, нет ли засора в неисправном радиаторе. Возможно он и является причиной того, почему остывает батарея отопления в квартире.

Повреждения коммунальных систем жизнеобеспечения

Иногда причина более глобальна, например, при прорыве тепломагистрали. В этих ситуациях без тепла остается не один дом, а целый квартал. Подобные происшествия являются авариями на коммунальных системах жизнеобеспечения. Их устраняет аварийная служба ЖКХ – структура, которая производит регулярный контроль состояния коммунальной системы и обеспечивает ее бесперебойное функционирование.

Проблемы с отоплением в многоквартирном доме должны устраняться незамедлительно. И если жители обнаружили аварию самостоятельно, им следует сообщить об увиденном в аварийно-диспетчерскую службу жилищно-эксплуатационной конторы.

Кто отвечает за качество услуг по отоплению многоквартирного дома

Называя того, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме, нельзя выделить одну организацию, так как в этой схеме задействованы и компании, обслуживающие дом, и ЖЭК, и поставщики ресурса. Большая часть обязанностей в сфере предоставления коммунальных услуг возложена на обслуживающие организации - управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ).

Указанные организации не могут проконтролировать все вопросы, поскольку в зону их деятельности входит только создание условий и контроль за нормальной эксплуатацией систем отопления внутри дома.

ТСЖ или УК – это те, кто отвечает за тепло в квартире, в частности, следит за нормами температуры оборудования и жилых помещений, а также за уровнем давления и нагрева теплоносителя при входе и при выходе из дома. В сфере их ответственности находится и обслуживание инженерных домовых сетей.

ЖЭК, в свою очередь, несет ответственность за состояние магистральных сетей, ведущих к месту подключения отопительной системы жилого дома.

Ресурсоснабжающая организация обязана обеспечивать нагрев и выдачу теплоносителя согласно нормативам, а также контролировать его давление во время движения по магистральным трубам.

Как быть, если дома холодно

Прежде чем решать, что делать, если батареи в квартире еле теплые, для начала следует выяснить, существует ли эта проблема только у одного владельца помещения или с ней столкнулись все жильцы дома. Когда ситуация затрагивает весь дом, лучше действовать сообща.

Обнаружив неудовлетворительное качество отопления, необходимо сразу уведомить ответственные и контролирующие организации, позвонив в них или состав письменное заявление. Если плохо топят, помочь может:

• обслуживающая организация: ТСЖ, УК, жилищно-строительный кооператив;
• ресурсоснабжающая компания;
• аварийно-диспетчерская служба ЖЭК;
• жилищная инспекция.

Куда позвонить, если в квартире не топят

Проще всего известить ответственную организацию по телефону. Кроме того, в этом случае есть вероятность, что ее представителю сразу удастся установить причину отсутствия отопления. Поэтому лучше держать экстренные номера под рукой, чтобы сэкономить время.

Из следующего списка можно узнать, куда звонить, если нет тепла:

• в управляющую организацию: УК, ТСЖ, ЖСК. Она располагает информацией о ситуации в доме и данными о крупных авариях в жилом массиве;
• в аварийно-диспетчерскую службу, если очевидно, что причина перебоев отопления вызвана аварией;
• поставщику услуг (ресурсоснабжающей организации), если удалось установить, что температура теплоносителя не соответствует нормативу;
• муниципальным и региональным властям. Как правило, в начале сезона при них открывается специальная горячая линия.

Звонок в любую из этих организаций должен быть зафиксирован. Диспетчер может сделать соответствующую запись, например, в журнале обращений граждан.

Такая отметка поможет подтвердить, что исполнитель и поставщик выявили несоответствие оказанных услуг установленному качеству. В противном случае заявления жильцов останутся голословными. Поэтому важно не только знать, кому звонить, но и убедиться в том, что ваше сообщение не останется незамеченным.

Куда и как подать заявление

Информировать ответственные организации об отсутствии отопления можно и в письменном виде. Но в этом случае для начала целесообразно подать документ в учреждение, ответственное за предоставление коммунальных услуг жильцам дома, то есть УК, ТСЖ или ЖСК.

Определив место, куда жаловаться, если батареи в квартире чуть теплые, следует приступать к составлению письменного заявления, желательно в двух экземплярах. Жалобу следует лично отнести в офис обслуживающей компании, захватив с собой второй экземпляр, на котором работник поставит регистрационный штамп, дату и подпись.

Отправка документа почтовым сообщением сильно увеличит срок ожидания решения вопроса.

Стандартной формы заявления, с помощью которого многие жильцы пытаются устранить холод в квартире, не существует. Претензию можно изложить в произвольном виде, однако стоит включить в нее следующую ключевую информацию:

• данные управляющей организации и ее представителя: наименование, координаты и ФИО;
• данные и координаты заявителя: ФИО, адрес, номер телефона;
• наименование документа;
• изложение обстоятельств, свидетельствующих о том, что в доме плохое отопление;
• требования;
• приложение, если можно подкрепить слова доказательствами: график замеров, фото мест прорыва трубы и так далее;
• дату и подпись.

Образец заявления выглядит так.

Заявление принимается к рассмотрению после регистрации.

Анализ ситуации и составление акта о несоблюдении качества услуги

Если обслуживающая организация не может сразу объяснить или устранить причину, повлекшую за собой слабое отопление, она обязана направить в дом своего сотрудника для проведения проверки и составления акта.

Время и дату нужно согласовать с жильцами, но, согласно нормативам, проверка проводится не позднее двух часов с момента получения информации от потребителя услуги.

Проведя осмотр и замеры, специалист фиксирует полученные данные в акте, который должен подписать жилец и представитель организации.

Если последняя проигнорировала обращение, жилец вправе составить акт проверки самостоятельно. Этот документ можно передать, например, в государственную жилищную инспекцию. Она проведет новый осмотр и примет меры по его результатам.

Что делать, чтобы повысить качество услуги

Жильцы должны заранее знать, куда обращаться, если в квартире очень холодно и отсутствует отопление. Обнаружив неисправность, следует незамедлительно сообщить об этом, чтобы вызвать реакцию должностных лиц.

Обслуживающая и иные компании обязаны незамедлительно принять меры для скорейшего восстановления подачи отопления. Так, согласно п. 14 постановления № 354, они обязаны обеспечить бесперебойный круглосуточный обогрев помещений в течение отопительного периода.

Допустимая продолжительность перерыва в оказании услуги указана в таблице.

Меры по устранению проблем с обогревом квартиры или МКД отличаются в зависимости от ситуации. Среди них можно перечислить:

• тестирование и восстановление инженерных сетей;
• проверку и ремонт радиаторов;
• анализ работы магистралей;
• измерение параметров теплоносителя, предоставляемого потребителю.

Куда жаловаться, если ничего не изменяется

Если подача услуги так и не была восстановлена, жильцы теряются в догадках, к кому обращаться, если не работает система отопления. В таких случаях государственная жилищная инспекция принимает устные телефонные сообщения и рассматривает письменные жалобы потребителей.

Инспекция проведет собственную проверку и замеры, выявит причины перебоев и привлечет ответственных лиц к их устранению.

Когда работа инспекции не приводит к желаемому результату, а ответственные лица бездействуют, вопросы по поводу отопления можно задать в Роспотребнадзоре. Его специалисты проанализируют обстоятельства и помогут составить жалобу.

Заявление о нарушениях в сфере ЖКХ рассматривает и прокуратура .

Последняя инстанция для решения спорных ситуаций - суд. Для обращения в судебный орган необходимо составить исковое заявление и подкрепить его собранными доказательствами.

Перерасчет размера оплаты

Акт, подтверждающий низкое качество услуг отопления, является основанием для перерасчета размера оплаты. Для изменения суммы платежа следует обратиться с соответствующим заявлением в УК или ТСЖ.

В течение отопительного сезона за каждый час, когда температура воздуха в жилище не соответствовала нормативу, снижается размер платы за услугу обогрева помещения. За каждый градус отклонения от нормы высчитывается по 0,15% от стоимости.

Обсуждая вопрос, имеет ли право коммунальная компания убавлять отопление, следует помнить, что любое отклонение от норматива должно материально компенсироваться.

Замена радиаторов и повышение температуры

Замена батарей чрез ЖЭК возможна только по истечении эксплуатационного срока или в случае поломки, после которой их функционирование невозможно. Поскольку данный вид работ часто относят к капитальному ремонту, его начало нередко откладывается на неопределенный срок.

Можно попытаться поменять радиатор, подав соответствующее заявление в обслуживающую организацию или ЖЭК. К нему следует приложить все акты проверок оборудования, а также документы, фиксирующие температурные параметры помещения.

Заметим, что проще всего поменять батарею за свой счет.

Выводы

Качество услуги по отоплению измеряется своевременностью его включения и соблюдением температурных норм в жилых помещениях. Если в квартире холодно или не прогревается батарея отопления, следует самостоятельно проверить состояние домашнего оборудования или обратиться в ответственные организации по телефону или в письменном виде.

За период предоставления услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать перерасчета суммы к оплате.

Юрист. Член Адвокатской палаты г. Санкт-Петербурга. Опыт работы более 10 лет. Окончил Санкт-Петербургский государственный университет. Специализируюсь в сфере гражданского, семейного, жилищного, земельного права.