सामान्य प्रावधान
1.1। बिक्री के बाद सेवा विभाग श्रेणी को संदर्भित करता है और सीधे अधीनस्थ [प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक की स्थिति का नाम]।
1.2। एक बिक्री के बाद सेवा विभाग को उस व्यक्ति के लिए स्वीकार किया जाता है जो कम से कम [मूल्य] वर्षों की विशेषता में शिक्षा और कार्य अनुभव है।
1.3। बिक्री के बाद सेवा विभाग को आदेश [सिर का नाम] द्वारा नियुक्त और छूट दी जाती है।
1.4। बिक्री के बाद सेवा विभाग प्रबंधक को पता होना चाहिए:
विनियामक कानूनी कार्य उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर;
बिक्री के बाद के रखरखाव पर विधिवत सामग्री;
उत्पादों की रेंज;
उत्पादन प्रौद्योगिकी की मूल बातें;
निर्मित उत्पादों की रचनात्मक विशेषताएं;
बिक्री के बाद सेवा पर दस्तावेज़ीकरण जारी करने के लिए आवश्यकताएं;
प्रशासन की मूल बातें;
व्यापार संचार की नैतिकता;
श्रम कानून और श्रम संरक्षण की मूल बातें रूसी संघ;
आंतरिक श्रम विनियमन के नियम;
सुरक्षा, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा के नियम और मानदंड;
- [अन्य ज्ञान]।
सरकारी कर्तव्यों
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक:
2.1। बिक्री के बाद सेवा (वारंटी सहित) उत्पादों पर काम करता है।
2.2। बिक्री सेवा के बाद फॉर्म, मानकों और योजनाओं को विकसित करता है।
2.3। बिक्री के बाद सेवा के संदर्भ में आपूर्ति, खरीद और बिक्री के अनुबंधों के अनुभागों के विकास में भाग लेता है।
2.4। बिक्री के बाद सेवा के बारे में विक्रेताओं के साथ अनुबंध समाप्त करता है और उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद सेवा सेवाओं के बारे में सूचित करता है।
2.5। बिक्री के बाद सेवा में ध्यान देने, उत्पादों के लिए कीमतों के गठन में भाग लेता है।
2.6। अधिक स्थापित कानून सहित उत्पादों की वारंटी अवधि निर्धारित करने में भाग लेता है।
2.7। उपभोक्ताओं को वारंटी कार्यशालाओं और वापस तक दोषपूर्ण सामानों के परिवहन के लिए वारंटी अवधि के दौरान कार्य आयोजित करता है, उपभोक्ताओं को आवश्यक दस्तावेज के डिजाइन पर प्रतिस्थापन को प्रतिस्थापित करने के लिए।
2.8। माल के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद माल को नुकसान के एक भुगतान उन्मूलन का आयोजन करता है।
2.9। उपभोक्ता दावों के व्यवस्थित प्रस्तुतियों के मामले में उत्पादन उत्पादन और उत्पादन से उत्पादों को हटाने के प्रस्ताव तैयार करता है।
2.10। मरम्मत और रखरखाव स्पेयर पार्ट्स, मरम्मत सामग्री और औजारों के लिए मरम्मत के लिए आवेदन करता है, औद्योगिक और मरम्मत की दुकानों द्वारा आवश्यक हिस्सों के प्रावधान को समन्वयित करता है, स्पेयर पार्ट्स और उपभोग्य सामग्रियों के तर्कसंगत खर्च को सुनिश्चित करता है, अर्थव्यवस्था शासनों का अनुपालन करने के उपायों को विकसित करता है और उपाय करता है, कम करता है उत्पादों के लिए व्यापक लागत।
2.11। उत्पादों की मांग के अध्ययन के अध्ययन में विपणन अनुसंधान, बाजारों के विकास के लिए संभावनाओं पर विपणन अनुसंधान करने में पूर्वानुमान, परियोजनाओं, आशाजनक और वर्तमान उत्पादन योजनाओं और उत्पाद कार्यान्वयन की तैयारी में भाग लेता है।
2.12। बिक्री के बाद सेवा पर प्रतियोगियों की नीति के बारे में बाजार की जानकारी का विश्लेषण करता है।
2.13। बिक्री के बाद सेवा के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करता है।
2.14। विज्ञापन कार्य में भाग लेता है (उपभोक्ता शिकायतों पर विचार और दावों के उत्तरों की तैयारी; संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन करने में प्रतिपक्षियों के लिए दावों और दावों की तैयारी)।
2.15। बिक्री के बाद की सेवा पर काम की मात्रा और समय पर दस्तावेज़ीकरण (अधिनियम, सूचना, संदर्भ, पीआर) को नियंत्रित करता है।
2.16। [अन्य]।
अधिकार
बिक्री के बाद सेवा विभाग के प्रबंधक का अधिकार है:
3.1। रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सामाजिक गारंटी के लिए।
3.2। पेशेवर बीमारी के उत्पादन और प्राप्ति के कारण स्वास्थ्य क्षति के मामलों में चिकित्सा, सामाजिक और पेशेवर पुनर्वास की अतिरिक्त लागत के लिए।
3.3। आवश्यक उपकरण, सूची, एक कार्यस्थल प्रदान करने वाली व्यावसायिक कर्तव्यों के लिए परिस्थितियों के निर्माण की आवश्यकता होती है जो सैनिटरी और स्वच्छता नियमों और मानदंडों को पूरा करती है।
3.4। अपने पेशेवर कर्तव्यों और कार्यान्वयन अधिकारों को पूरा करने में सहायता के लिए नेतृत्व की आवश्यकता है।
3.5। अपने नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेज प्राप्त करें।
3.6। अपनी गतिविधियों के बारे में मसौदे प्रबंधन निर्णयों से परिचित हो जाएं।
3.7। अपनी व्यावसायिक योग्यता में सुधार करें।
3.8। [रूसी संघ के श्रम कानून द्वारा निर्धारित अन्य अधिकार]।
एक ज़िम्मेदारी
बिक्री के बाद सेवा विभाग प्रबंधक जिम्मेदार है:
4.1। गैर-पूर्ति के लिए, रूसी संघ के श्रम कानून की सीमाओं के भीतर, इस निर्देश द्वारा निर्धारित कर्तव्यों का अनुचित निष्पादन।
4.2। अपनी गतिविधियों को पूरा करने की प्रक्रिया में किए गए अपराधों के लिए - रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर।
4.3। नियोक्ता को भौतिक क्षति के कारण - रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर।
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आवेदकों के लिए, 3 उपयोगी वर्ग बनाए गए हैं।, अर्थात् "
मंजूर
_____________________________ (उपनाम, आद्याक्षर)
(संगठन का नाम, यह ________________________________
संगठनात्मक - कानूनी रूप) (निदेशक; अन्य व्यक्ति अधिकृत
निर्देशों को मंजूरी दें)
00.00.201_
एमपी
बिक्री के बाद सेवा के बाद अधिकारी
——————————————————————-
(स्थापना का नाम)
00.00.201_ №00
1. सामान्य प्रावधान
1.1। वास्तव में आधिकारिक निर्देश बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक _____________________ (इसके बाद - "उद्यम") के अधिकार, जिम्मेदारी और आधिकारिक कर्तव्यों को निर्धारित करता है।
1.2। बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक, पेशेवर इंजीनियरिंग और आर्थिक शिक्षा वाले व्यक्ति और आर्थिक शिक्षा (उच्चतर, मध्य) और नेतृत्व की स्थिति में कार्य अनुभव के क्षेत्र में अतिरिक्त प्रशिक्षण कम से कम 2 वर्षों में लिया गया है; 3 साल, आदि संगठन का नाम
1.3। बाद की सेवा प्रबंधक को पता होना चाहिए:
- मालिकाना और नियामक कानूनी कृत्य, विधिवत सामग्री बिक्री के बाद सेवा, उपभोक्ता संरक्षण कानून।
-अनुबंधित कानून;
उत्पादों का सार्थमेंट;
-ओकोव उत्पादन प्रौद्योगिकी;
निर्मित उत्पादों की कुशल विशेषताएं;
वारंटी अवधि की स्थापना और वारंटी दायित्वों के अनुपालन पर कानून का प्लांट;
उद्यम में विज्ञापन काम की भर्ती;
- बिक्री के बाद सेवा पर दस्तावेज़ीकरण डिजाइन करने के लिए;
- खनन प्रशासन;
- व्यापार संचार के बारे में;
- उत्पादन, श्रम और प्रबंधन के आर्थिक और संगठन;
- श्रम कानून स्थापित करें;
- सही और श्रम संरक्षण मानदंड।
1.4। मासिक बिक्री के बाद सेवा पोस्ट में की जाती है और विपणन निदेशक के प्रतिनिधित्व पर उद्यम के प्रमुख के आदेश से इसे छूट दी जाती है; अधिकारी।
1.5। बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक विपणन निदेशक के अधीनस्थ है; अधिकारी।
1.6। एक गैर-बिक्री प्रबंधक (यात्रा, अवकाश, रोग, पीआर) की अनुपस्थिति में उनकी जिम्मेदारियों को निर्धारित तरीके से नियुक्त व्यक्ति को सौंपा गया है, प्रासंगिक अधिकार प्राप्त करना और इसे सौंपा गया कर्तव्यों के अनुचित प्रदर्शन की ज़िम्मेदारी प्रदान की जाती है।
2. आधिकारिक कर्तव्य
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक चाहिए:
2.1। बिक्री के बाद सेवा (वारंटी सहित) उत्पादों पर काम व्यवस्थित करें।
2.2। उत्पादों की कमियों का असंगतकरण, उनकी घटना के कारणों का विश्लेषण करें, उपभोक्ताओं के साथ विवाद होने पर उत्पादों के नमूने एक स्वतंत्र परीक्षा में भेजें।
2.3। उपभोक्ता दावों के व्यवस्थित प्रस्तुतियों के मामले में उत्पादन उत्पादन और उत्पादन से उत्पादों को हटाने के लिए उद्यम प्रस्तावों के निर्माण और तकनीकी विभागों को तैयार करने और स्थानांतरित करने के लिए।
2.4। मरम्मत और रखरखाव स्पेयर पार्ट्स, मरम्मत सामग्री और उपकरणों के लिए मरम्मत के लिए उपयुक्त अनुप्रयोग।
2.5. औद्योगिक और मरम्मत की दुकानों द्वारा आवश्यक भागों के प्रावधान को देखकर।
2.6। स्पेयर पार्ट्स और उपभोग्य सामग्रियों के तर्कसंगत खर्च का पालन करें।
2.7। अर्थव्यवस्था शासनों का पालन करने के लिए विकसित और आचरण उपायों, उत्पाद की मरम्मत की अत्यधिक लागत को कम करें।
2.8. एंटरप्राइज़ उत्पादों की मांग के विकास पर विपणन अनुसंधान, बिक्री बाजारों के विकास की संभावनाओं के लिए विपणन अनुसंधान आयोजित करने में पूर्वानुमान, परियोजनाओं, आशाजनक और वर्तमान उत्पादन योजनाओं और उत्पादों की बिक्री की तैयारी में भागीदारी।
2.9। बिक्री सेवा के बाद फॉर्म, मानकों और योजनाएं विकसित करें।
2.10। बिक्री के बाद सेवा के संदर्भ में आपूर्ति, खरीद और बिक्री के अनुबंधों के अनुभागों के विकास में भाग लेने के लिए।
2.11. उत्पादों के लिए कीमतों के गठन में भाग लेने के लिए, बिक्री के बाद सेवा में ध्यान देना।
2.12। बिक्री के बाद सेवा के बारे में विक्रेताओं के साथ अनुबंध शामिल करें और बिक्री के बाद सेवा सेवाओं के बारे में उपभोक्ताओं को सूचित करें।
2.13। कानून द्वारा स्थापित कानून सहित उत्पादों की वारंटी अवधि की परिभाषा में भाग लेने के लिए।
2.14। उपभोक्ताओं से वारंटी कार्यशालाओं और पीठ तक दोषपूर्ण सामानों के परिवहन के लिए वारंटी अवधि के दौरान कार्य आयोजित करें, उपभोक्ताओं को आवश्यक दस्तावेज के डिजाइन पर मरम्मत के लिए प्रतिस्थापन के लिए प्रदान करना।
2.15। माल के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद वाहन टूटने के मुआवजे उन्मूलन को व्यवस्थित करें।
2.16। बिक्री के बाद सेवा पर प्रतिस्पर्धियों की नीति पर, उद्यम द्वारा निर्मित उत्पादों की मांग पर बाजार की जानकारी का विश्लेषण करें।
2.17। बिक्री के बाद सेवा के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करें।
2.18। विज्ञापन कार्य में भाग लेने के लिए (उद्यम के लिए आवेदक उपभोक्ता दावों पर विचार और दावों की प्रतिक्रियाओं की तैयारी; संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन करने में प्रतिद्वंद्वियों के दावों और दावों की तैयारी)।
2.19। बिक्री के बाद की सेवा पर काम की मात्रा और समय पर दस्तावेज़ीकरण (अधिनियम, सूचना, संदर्भ, पीआर।) बनाना।
2.20. अधीनस्थ श्रमिकों के काम को व्यवस्थित करें (प्रशिक्षण कर्मियों, आदि को व्यवस्थित करने के लिए प्रत्येक कर्मचारी की ज़िम्मेदारी स्थापित करने के लिए कार्यों को वितरित करें)।
3. अधिकार
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक का अधिकार है:
3.1। केवल अपनी क्षमता के भीतर दस्तावेजों को आकर्षित करने और देखने के लिए।
3.2। उत्पादों पर उच्च वारंटी।
3.3। कंपनी की उत्पादन इकाइयां उत्पादों की बिक्री के बाद की सेवा का संकेत देती हैं।
3.4। दस्तावेजों के साथ उनके अधिकारों और दायित्वों को परिभाषित करने के लिए, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता का आकलन करने के मानदंड।
3.5। साइन इन करें या अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक उद्यमों और विशेषज्ञों के प्रबंधकों और विशेषज्ञों के प्रबंधकों से प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक की ओर से।
3.6। सरकारी एजेंसियों, स्थानीय सरकारों, तीसरे पक्ष के संगठनों, उपभोक्ताओं के बाद के बिक्री के मुद्दों पर उपभोक्ताओं के संबंध में उद्यम के हितों में सुधार करें।
3.7। अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक उद्यम जानकारी और दस्तावेजों के संरचनात्मक विभाजन से साइन इन करें।
3.8. बिक्री के बाद सेवा के मुद्दों पर सभी संरचनात्मक विभागों के प्रमुखों के साथ।
3.9। इस निर्देश द्वारा प्रदान किए गए दायित्वों से संबंधित कार्यों को बेहतर बनाने के प्रस्ताव के नेतृत्व पर विचार करने के लिए।
3.10। संगठनात्मक और तकनीकी स्थितियों और आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक स्थापित दस्तावेजों के डिजाइन को सुनिश्चित करने के लिए व्यापार उद्यम के प्रबंधन से अनुरोध करें।
4. जिम्मेदारी
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक के लिए जिम्मेदार है:
4.1। इसमें प्रदान किए गए उनके आधिकारिक कर्तव्यों की मानसिक पूर्ति या गैर-पूर्ति नौकरी का विवरण वर्तमान श्रम कानून द्वारा स्थापित रूसी संघ के ढांचे में।
4.2। वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून ढांचे द्वारा स्थापित ढांचे में अपनी गतिविधियों की प्रक्रिया में किए गए अधिकार।
4.3। वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा स्थापित ढांचे के ढांचे में उद्यम को भौतिक क्षति की डिलीवरी।
संरचनात्मक इकाई के प्रमुख: _____________ __________________
00.00.201_
निर्देश निर्देश से परिचित है
एक उदाहरण प्राप्त हुआ: _____________ __________________
(हस्ताक्षर) (उपनाम, आद्याक्षर)
00.00.20__g।
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रखरखाव प्रबंधक रेस्तरां के वाणिज्य में सभी कार्यों का आयोजन है। सेवा प्रबंधक का मुख्य कार्य मेहमानों का एक अनुकूल स्वागत है, जिसमें एक रेस्तरां, आरामदायक, स्वादिष्ट व्यंजन, सुखद संगीत, नृत्य करने की क्षमता, और, ज़ाहिर है, उच्च स्तर की सेवा है। इसके अलावा, इसे व्यवस्थित करना आवश्यक है ताकि मेहमान आरामदायक महसूस कर सकें।
शब्दकोश में स्थिति प्रबंधक विदेशी शब्द एक रेस्तरां में प्रबंधक "हेडसाइड टेबल और रसोई" के रूप में व्याख्या की गई। "
प्रबंधन - मुख्य कर्तव्य सेवा प्रबंधक। रेस्तरां सेवा प्रबंधक मेजबान सुविधा करता है जो यहां आतिथ्य के वातावरण को बनाता है।
सुबह में, काम करने के लिए, प्रबंधक को वाणिज्यिक परिसर की तकनीकी स्थिति की जांच करनी चाहिए: हॉल, लॉबी, अलमारी, बार, शौचालय के कमरे, फर्नीचर, उपकरण, प्रकाश की उपस्थिति और स्वास्थ्य के लिए सफाई की गुणवत्ता पर ध्यान देना चाहिए , आदि।
तुरंत वह कमियों या खराबी को खत्म करने के लिए आवश्यक उपाय करता है। वाणिज्यिक परिसर के बाद, प्रबंधक पिछली शिफ्ट के रिकॉर्ड्स को पूरा करता है, जो पहले सेवा आदेशों के लिए स्वीकार्य है, उचित विश्लेषण करता है और तालिकाओं की सेवा करने के आदेश देता है। यह सेवा प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए भी जिम्मेदार है, वेटर्स, बारटेंडर, वाणिज्यिक परिसर के क्लीनर, डिशवॉशिंग वाशर, सेवा श्रमिक, स्वीपर्स, साथ ही संगीतकारों और कलाकार ऑर्केस्ट्रा के काम का प्रबंधन करता है। रखरखाव प्रबंधक कार्यस्थलों पर कार्यस्थलों में वेटर्स बनाता है, लिंक के क्षेत्रों को निर्धारित करता है, काम के लिए लेखांकन कार्यक्रम बनाता है, वेटर्स के कामकाजी समय को बनाए रखता है, रेस्तरां खोलने के लिए हॉल की समय पर और उचित तैयारी प्रदान करता है, आवश्यक मेनू और मूल्य सूचियां।
सेवा प्रबंधक रेस्तरां में जाने वाले विदेशी पर्यटकों के समूहों के लिए एक मेनू तैयार करने के लिए जिम्मेदार है। उन्हें ध्यान में रखते हुए राष्ट्रीय विशेषताएं, काम शुरू करने से पहले कर्मचारियों को निर्देश देने, स्वाद, आदतें। मेनू पकवान के नाम, इसकी लागत, साथ ही मुख्य उत्पाद के आउटपुट को इंगित करता है। विदेशी पर्यटकों की सेवा करते समय, मेनू को विदेशी भाषाओं में मुद्रित किया जाना चाहिए। सही ढंग से संकलित मेनू आपको उत्पादन के काम को व्यवस्थित करने के लिए बिना किसी रुकावट के उपभोक्ताओं की मांग को पूरी तरह से संतुष्ट करने की अनुमति देता है।
रखरखाव प्रबंधक व्यापारिक समूह के परिसर की सामग्री की जांच करता है, व्यापार कक्ष में काम कर रहे कर्मियों के पालन, व्यक्तिगत स्वच्छता के नियमों का पालन करता है। रेस्तरां में अपनाए गए नियमों द्वारा कर्मचारियों के प्रशिक्षण के आयोजन के लिए जिम्मेदारी, रेस्तरां में पर्यटकों की सेवा के संबंध में दस्तावेजों का अध्ययन करने के लिए, कुछ प्रकार के भोजन की सीमाओं में भी एक सेवा प्रबंधक है।
इसके अलावा, सेवा प्रबंधक सेवा करने वाली तालिकाओं के साथ-साथ व्यापार नियमों के अनुपालन के साथ नियंत्रण करता है, हॉल में अनुशासन। वैज्ञानिक जो रेस्तरां के कर्मियों के प्रबंधन विधियों के अध्ययन पर काम करते हैं, इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि प्रबंधक, तथाकथित, "पांच मिनट की बैठक" काम की शुरुआत से पहले, बहुत प्रभावी ढंग से और फलस्वरूप कर्मचारियों के काम को प्रभावित करती है। आम तौर पर, इस घटना में वरिटर की एक रिपोर्ट शामिल है कि वेटर्स के एक निश्चित समूह के कितने सदस्य हॉल में हैं, कौन से टेबल उनमें से प्रत्येक के लिए तय किए जाते हैं, चेक दिखावट वेटर्स, और अन्य व्यापार कक्ष श्रमिक, रखरखाव के लिए उनकी तत्परता की डिग्री। मुख्य कार्यों में से एक "पांच मिनट" पिछले दिन के काम में किए गए वेटर्स की त्रुटियों का विश्लेषण, साथ ही कृतज्ञता या टिप्पणियां प्राप्त करता है। एक और महत्वपूर्ण हिस्सा आगामी काम की विशिष्टताओं के बारे में सेवा प्रबंधक की कहानी है।
प्रबंधक को वेटर्स, बारटेंडर, कास्टेलियन, रोटी कटर को काम, आदेश, रेस्तरां के आदेशों के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य किया जाता है। ऐसी बैठकों को पूरा करने के लिए, सेवा प्रबंधक को कार्यशालाओं, विभागों, रेस्तरां सेवाओं के प्रमुखों को आकर्षित करने का अधिकार है। ऐसी घटनाओं में, निदेशक या उनके डिप्टी की उपस्थिति वांछनीय है, इसलिए यह उन्हें अपने काम के लिए कर्मियों की ज़िम्मेदारी के बारे में अधिक महत्व और जागरूकता प्रदान करती है।
सेवा प्रबंधक को काम पर सहकर्मियों को समझने, साझेदारी की भावना, साझेदारी की भावना होनी चाहिए। वरिष्ठ वेटर्स के साथ चर्चा की गई, रखरखाव प्रबंधक अपने ज्ञान और व्यावहारिक कौशल के आधार पर वेटर्स को काम पर काम करने के लिए वितरित करता है। भोज या रिसेप्शन करते समय, वह इस रिसेप्शन की सेवा के लिए एक वरिष्ठ नियुक्त करता है।
उपरोक्त आदेशों के बाद ही, रखरखाव प्रबंधक ने अपने मुख्य कार्य को जन्म दिया - मेहमानों से मिलना। पूरे दिन के लिए, उसे स्मृति में बहुत सी महत्वपूर्ण जानकारी रखना चाहिए, और सबसे पहले रिक्त सीटों की संख्या में से सबसे पहले। जैसा कि अभ्यास दिखाता है, सुविधा के लिए कुछ रेस्तरां में और सेवा की गुणवत्ता में सुधार, आधुनिक तकनीकी उपकरण का उपयोग किया जाता है, जैसे चमकदार स्कोरबोर्ड। इलेक्ट्रॉनिक संचार प्रणाली के लिए धन्यवाद, मेहमान स्कोरबोर्ड को देखकर स्वतंत्र रूप से इस आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
रखरखाव प्रबंधक हमेशा हॉल में रहता है, मेहमानों से मिलकर और उन्हें संलग्न तालिका पर कब्जा करने के लिए पेशकश करता है, ग्राहकों को शिकायतों और सुझावों के प्रावधान का पालन करता है। राजनयिक रूप से उन सभी संघर्षों को उत्पन्न करता है जो पहले चरण में, नियम द्वारा निर्देशित "ग्राहक हमेशा सही होता है।"
रेस्तरां में विभिन्न तकनीकों की तैयारी और आयोजन में सेवा प्रबंधक को बड़ी ज़िम्मेदारी सौंपी गई है। यह तकनीकों और भोजों के लिए लेखांकन आने वाले आदेशों को सीधे प्रबंधित करता है। साथ ही, रखरखाव प्रबंधक ग्राहकों के साथ सभी संगठनात्मक मुद्दों का समन्वय करता है। यदि आधिकारिक स्वागत किया जाता है, तो सेवा प्रबंधक को पहले से तालिकाओं में मेहमानों का एक चार्ट प्राप्त करना होगा। रिसेप्शन पर एक समझौता ग्राहक से अग्रिम या वारंटी पत्र की प्राप्ति से किया जाता है। यह विषयगत गेंदों, शाम, उत्सव, हॉल, संगीत सेवा कार्यक्रम और मेनू के डिजाइन में भाग लेने के लिए एक उद्यम के प्रशिक्षण का आयोजन करता है।
रखरखाव प्रबंधक श्रम की गुणवत्ता (व्यापारिक समूह पर) का आकलन करने के काम में भी भाग लेता है, इसे बनाए रखा जाता है।
सेवा प्रबंधक रजिस्ट्री रजिस्ट्रार के वेटर्स द्वारा संकलन की समयबद्धता और शुद्धता पर नियंत्रण करता है। (परिशिष्ट संख्या 5 में उदाहरण खाता)। इसलिए, वह दिन के दौरान देखता है, वेटर्स और व्यापार कक्ष के अन्य कर्मियों के काम को निर्देशित करता है और नियंत्रित करता है। इस प्रकार, सेवा प्रबंधक चेतावनी देना चाहता है संभावित गलतियाँ और सेवा में उल्लंघन, और यदि आवश्यक हो, तो वह अपने तत्काल उन्मूलन में भाग लेता है। यह चुनिंदा रूप से है, लेकिन व्यवस्थित रूप से मेहमानों, उत्पादों के उत्पादों की पूर्णता और शुद्धता, सेवा में व्यंजनों की स्वच्छता के साथ वेटर्स के बिलिंग और बस्तियों की सटीकता की सटीकता की जांच करता है।
कार्य दिवस के बाद, रखरखाव प्रबंधक सेवा कर्मियों के समय पर रखरखाव, सेवा में व्यंजनों और उपकरणों की डिलीवरी, सेवा के वितरण के दिन, उन्नत मात्रा और राजस्व की जांच पर नज़र रखता है।
व्यावसायिक ज्ञान प्रबंधक में शामिल होना चाहिए:
· समारोह के लिए नियम और उपकरण
खाना पकाने प्रौद्योगिकी की मूल बातें, उनकी गुणवत्ता और डिजाइन के लिए आवश्यकताओं
· सेवा फार्म
· नकद रजिस्टरों पर नियंत्रण नियम
खानपान प्रतिष्ठानों पर मूल्य निर्धारण।
रखरखाव प्रबंधक का अधिकार है:
· हॉल श्रमिकों के काम की अनुमति या निकालें जो श्रम अनुशासन या आंतरिक नियमों का उल्लंघन करते हैं।
उच्चतम प्रबंधन को घटना पर रिपोर्ट करने के लिए।
· व्यंजन और पाक उत्पादों की गुणवत्ता के सही डिजाइन और उचित स्तर की आवश्यकता होती है, और उनकी असंगतता के मामले में, आवश्यकताओं को बदलने की आवश्यकता होती है।
व्यापार कक्ष के कर्मियों को भर्ती और खारिज करने के लिए सुझाव दें।
· कर्मियों के ज्ञान की जांच करें और अपने पेशेवर प्रशिक्षण के स्तर के बारे में निष्कर्ष निकालें, लिंक की संरचना पर प्रस्ताव और वरिष्ठ वेटर्स की नियुक्ति, श्रमिकों के योग्यता निर्वहन को बढ़ाने के लिए।
रेस्तरां कर्मियों की योग्यता निर्धारित करने के लिए प्रमाणन आयोग के आयोजन के लिए प्रस्ताव बनाएं।
छात्र छात्रों के अभ्यास और पाठ्यक्रम के अनुपालन पर नियंत्रण।
हॉल श्रमिकों के प्रचार के लिए प्रस्ताव बनाएं।
सेवा प्रबंधक की ज़िम्मेदारी में शामिल हैं:
1. विदेशी पर्यटकों के लिए प्रारंभिक सेवा आदेश पंजीकृत करें
2. नियमित आगंतुकों का स्वागत करते हैं, उन्हें नाम से बुलाते हैं
3. टेबल पर मेहमानों को सम्मानित किया
4. लंच के मेहमानों से बात करें
5. ट्रेडिंग हॉल में सेवा प्रक्रिया को ट्रैक करें
6. समस्या की घटना की चेतावनी, सेवा की निगरानी करें
7. सेवा और गुणवत्ता वाले भोजन की गुणवत्ता के बारे में आगंतुकों का संचालन करें
8. आगंतुकों से शिकायतें लें
9. मुफ्त लंच जारी करने या पीने की अनुमति दें
10. आगंतुकों की शिकायतों के लिए एक लिखित प्रतिक्रिया दें
11. फोन द्वारा नाराज आगंतुकों को समझाएं, उनकी शिकायतों का कारण दूर करें
12. सहेजें और आगंतुकों को भूल गए
13. उद्यम की यात्रा के दौरान स्वच्छता निरीक्षण के साथ
14. यदि आवश्यक हो, तो कर्मचारियों और आगंतुकों को पहली सहायता प्रदान करें।
15. सभी घटनाओं और दुर्घटनाओं के बारे में लिखित स्पष्टीकरण संकलित करें
16. पुलिस को घटना की रिपोर्ट करें
17. कर्मचारियों के व्यवहार का पालन करें और उद्यम में सभी सुरक्षा आवश्यकताओं के लिए शर्तें बनाएं।
इन सभी सिद्धांतों को जो प्रबंधक का पालन करना चाहिए, उद्यम के स्थापित कार्य को लागू करेगा और सेवा की गुणवत्ता में वृद्धि करेगा, जिससे बदले में आगंतुकों के सर्कल और उद्यम की समृद्धि में वृद्धि होगी।
अपने स्वयं के अनुभव के आधार पर, प्रत्येक शिफ्ट की शुरुआत से पहले सेवा प्रबंधक वेटर्स का संग्रह रखता है जिसमें वह जांचता है
· वेटर्स की उपस्थिति, काम के लिए उनकी तत्परता
· आने वाले दिन के लिए सेवा के क्रम पर वेटर्स को निर्देश देता है
· सर्विसिंग समूहों और व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए विदेशी भाषाओं के अपने अनुभव और ज्ञान के आधार पर वेटर्स नियुक्त करता है
· मेनू परिवर्तन देखना।
शिफ्ट के दौरान, रखरखाव प्रबंधक मॉनीटर
· वेटर्स का काम
· गणना की शुद्धता पर नियंत्रण रखता है
ग्राहकों की शिकायतों और इच्छाओं को मानता है।
बड़े खानपान उद्यमों में, कर्मियों का चयन कर्मियों के चयन और उनके प्लेसमेंट में लगी हुई है। छोटे खानपान उद्यमों में रहते हुए, ये कार्य रखरखाव प्रबंधक द्वारा किए जाते हैं।
कर्मियों का चयन आवश्यक श्रमिकों की पहचान करना, अपने व्यापार और व्यक्तिगत गुणों का आकलन करना है ताकि उन्हें एक निश्चित स्थिति में नियुक्त किया जा सके। कार्मिक लेआउट - प्रबंधन प्रणाली में कर्मियों का वितरण और पुनर्वितरण। उद्यम (खानपान संगठन) में कर्मियों की चयन, व्यवस्था और शिक्षा पर कार्य प्रशासन और श्रम सामूहिक श्रम की आंशिक भागीदारी द्वारा आयोजित किया जाता है। कंपनी उच्च अंत परिणामों को प्राप्त करने में सक्षम एक स्थिर श्रम टीम बनाती है।
कर्मियों का चयन प्रासंगिक प्रणाली द्वारा सुनिश्चित किया जाता है, जिसमें कर्मचारियों के लिए आवश्यक आवश्यकताओं की एक सूची शामिल होती है, विस्तार के लिए एक कार्मिक रिजर्व बनाने, कर्मियों के आरक्षित के साथ काम करते हैं।
जब उद्यम के कामकाज की योजना विकसित की जाती है, तो मुख्य भागों में से एक श्रम संसाधनों की योजना है, प्रबंधक के सबसे महत्वपूर्ण काम का समय आता है, कर्मियों की भर्ती। इस प्रक्रिया का सार कम या कम उपयुक्त योग्य श्रमिकों और उनके बाद के मूल्यांकन और रोजगार को आकर्षित करने के लिए उपलब्ध रिक्ति के लिए उम्मीदवार के दावों को ध्यान में रखना है। इस काम का महत्व स्पष्ट है। साथ ही, प्रचलित अधिकांश मामलों में, कर्मचारी को "परीक्षण और त्रुटि" विधि का उपयोग करके बाहरी सुविधाओं पर परिचितों की सलाह या रोजगार ब्यूरो की दिशा में अंतर्ज्ञान द्वारा चुना जाता है। चयन के परीक्षण के तरीकों की कमी एक ऐसी स्थिति की ओर ले जाती है जहां प्रबंधक का मानना \u200b\u200bहै: चलो बेहतर स्थान यह एक अनुपयुक्त कर्मचारी द्वारा कब्जा कर लिया जाएगा। इस अर्थ में, कार्यालय के कर्मचारी की अनुरूपता स्थापित करना महत्वपूर्ण है, यानी। कार्यों के प्रकारों की पहचान करना स्पष्ट है और इन कार्यों के तहत उन लोगों को चुनने के लिए जिन्हें कार्यात्मक कर्तव्यों की गुणात्मक पूर्ति के लिए अर्हता प्राप्त करने की आवश्यकता है।
यह काम केवल तभी प्रभावी हो सकता है जब यह एक विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के लिए आवश्यक उम्मीदवारों के गुणों के सही मूल्यांकन पर आधारित हो। कर्मचारियों के चयन के लिए जिम्मेदारी पूरी तरह से कर्मियों के प्रबंधक के कंधों पर पड़ती है। फ्रेम के चयन की प्रक्रिया केवल किसी भी प्रबंधकीय कार्य के रूप में तह और सटीक है। इस चरण में, आवेदक को भविष्य के काम का सार पूरी तरह से निर्धारित और समझाने के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, अन्यथा आप उन लोगों के साथ रिसेप्शन और वार्तालापों पर बहुत समय व्यतीत कर सकते हैं जिनके पास आवश्यक योग्यता नहीं है।
प्रबंधक को स्पष्ट रूप से कल्पना करना चाहिए कि किसके लिए प्रचारित, स्थानांतरित या खारिज करने की आवश्यकता है, और किसके लिए एक नया सेट लेना है। प्रशिक्षण के क्षेत्र में कार्मिक नीति में रोजगार के सिद्धांतों का निर्धारण करने में शामिल है, निर्दिष्ट कार्यों के गुणात्मक कार्यान्वयन, समेकन विधियों और कर्मियों के व्यावसायिक विकास के गुणात्मक कार्यान्वयन के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या। कार्मिक चयन को व्यक्तित्व के संबंध में लागू नियंत्रण उप-समापन के रूप में माना जाता है।
नीचे दी गई योजना उद्यम में काम करने के लिए नए कर्मचारियों को प्राप्त करने की प्रक्रिया में कार्रवाई के लिए एक अनुकरणीय एल्गोरिदम दिखाती है।
चयन का गुणात्मक पहलू उन उम्मीदवारों को ढूंढना है जिनके पास काम करने के लिए आवश्यक योग्यताएं हैं। यहां नि: शुल्क स्थानों की विशेषता देना महत्वपूर्ण है, संभवतः निम्न योजना का उपयोग करके:
इस समस्या के सही समाधान का महत्व कर्मियों की उच्च लागत से संबंधित है, इसलिए सबसे पहले यह निर्धारित करना आवश्यक है कि कंपनी को इस कर्मचारी की आवश्यकता है या नहीं।
चयन की प्रक्रिया में निम्नलिखित प्रकार के कार्य शामिल हैं: संभावित उम्मीदवारों के बारे में जानकारी एकत्रित करना: उम्मीदवारों के आवश्यक गुणों का आकलन करना और उनमें से प्रत्येक के लिए विशेषताओं को चित्रित करना; उम्मीदवारों और आवश्यकताओं के गुणों के संयोजन की तुलना, उम्मीदवारों की विशेषताओं की तुलना एक स्थिति के लिए और पसंद कर्मचारी की गुणवत्ता के लिए अधिक उपयुक्त है।
737.rtf737737 "बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक के अधिकारी प्रबंधक" चौड़ाई \u003d "32" ऊंचाई \u003d "32"\u003e
बिक्री सेवा के बाद निर्माता या विक्रेता द्वारा स्थापना, स्थापना और कमीशन के लिए विक्रेता द्वारा किए गए कार्यक्रमों का एक सेट है, वारंटी अवधि के दौरान उत्पादों की कमी (माल) की कमी, वारंटी की मरम्मत के बाद। लेकिन यह केवल आम है
हालांकि, इसे उपभोक्ताओं को सेवाओं की बिक्री के रूप में अनिवार्य वारंटी सेवा और रखरखाव द्वारा प्रतिष्ठित किया जाना चाहिए। किस प्रकार का सॉफ्टवेयर चुनने के लिए - ब्रांडेड दुकानों के माध्यम से, वारंटी कार्यशालाओं के माध्यम से (स्वतंत्र उद्यमों के रूप में मौजूदा)
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक के लिए निर्देश
I. सामान्य प्रावधान
1. बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक प्रबंधकों की श्रेणी को संदर्भित करता है।
3. बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक को पता होना चाहिए:
3.1। विधायी और नियामक कानूनी कृत्यों, बिक्री के बाद सेवा, उपभोक्ता संरक्षण कानून पर विधिवत सामग्री।
3.2। अनुबंधित कानून।
3.3। उत्पादों का वर्गीकरण।
3.4। उत्पादन प्रौद्योगिकी की मूल बातें।
3.5। निर्मित उत्पादों की रचनात्मक विशेषताएं।
3.6। वारंटी अवधि स्थापित करने और वारंटी दायित्वों के अनुपालन के लिए कानून के लिए आवश्यकताएं।
3.8। बिक्री के बाद सेवा पर दस्तावेज़ीकरण जारी करने के लिए आवश्यकताएं।
3.9। प्रशासन की मूल बातें
3.10। व्यापार संचार की नैतिकता।
3.11। उत्पादन, श्रम और प्रबंधन का अर्थशास्त्र और संगठन।
3.12। श्रम कानून की मूल बातें।
3.13। श्रम संरक्षण के नियम और मानदंड।
6. बिक्री के बाद सेवा (यात्रा, अवकाश, बीमारी, पीआर।) पर प्रबंधक की कमी के समय उनकी जिम्मेदारियां निर्धारित तरीके से निर्दिष्ट व्यक्ति को करती हैं। यह व्यक्ति प्रासंगिक अधिकार प्राप्त करता है और एडॉर्ड के लिए जिम्मेदार है
द्वितीय। सरकारी कर्तव्यों
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक:
1. बिक्री के बाद सेवा (वारंटी सहित) उत्पादों पर काम आयोजित करता है।
2. फॉर्म, मानकों और बिक्री के बाद सेवा योजनाओं को विकसित करता है।
3. बिक्री के बाद सेवा के संदर्भ में आपूर्ति अनुबंध, खरीद और बिक्री आदि के अनुभागों के विकास में भाग लेता है; बिक्री के बाद सेवा में ध्यान देने, उत्पादों के लिए कीमतों के गठन में भाग लेता है।
4. बिक्री के बाद सेवा के बारे में उत्पादों के विक्रेताओं के साथ अनुबंध संलग्न करता है और उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद सेवा सेवाओं के बारे में सूचित करता है।
5. अधिक स्थापित कानून सहित उत्पादों की वारंटी अवधि निर्धारित करने में भाग लेता है।
6. उपभोक्ता से वारंटी कार्यशालाओं और पीठ तक दोषपूर्ण सामानों के परिवहन के लिए वारंटी अवधि के दौरान कार्य आयोजित करता है, उपभोक्ताओं को आवश्यक दस्तावेज की मरम्मत के दौरान प्रतिस्थापन को प्रतिस्थापित करने के लिए
7. माल के लिए वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद वाहन टूटने के मुआवजे उन्मूलन का आयोजन करता है।
8. उत्पाद दोष सुनता है, उनकी घटना के कारणों का विश्लेषण करता है, उपभोक्ताओं के साथ विवादों के मामले में उत्पादों के नमूने को एक स्वतंत्र परीक्षा में निर्देशित करता है।
9. उपभोक्ता दावों के व्यवस्थित प्रस्तुतियों की स्थिति में उत्पादन से उत्पादों को हटाने और उत्पादों को हटाने के लिए उद्यम के विनिर्माण और तकनीकी विभागों को तैयार करता है और बताता है।
10. मरम्मत और रखरखाव स्पेयर पार्ट्स, मरम्मत सामग्री और उपकरणों के लिए मरम्मत के लिए आवेदन बनाता है; औद्योगिक और मरम्मत की दुकानों द्वारा आवश्यक स्पेयर पार्ट्स के प्रावधान को निर्देशित करता है; तर्कसंगत व्यय प्रदान करता है
11. उद्यम उत्पादों की मांग के अध्ययन के अध्ययन के अध्ययन पर विपणन अनुसंधान करने के लिए उत्पादों की उत्पादन और बिक्री के लिए पूर्वानुमान, परियोजनाओं, आशाजनक और वर्तमान योजनाओं की तैयारी में भाग लेता है, बिक्री बाजारों के विकास की संभावनाएं।
12. बिक्री के बाद सेवा के लिए प्रतिस्पर्धी की नीति के बारे में उद्यम द्वारा निर्मित उत्पादों की मांग पर बाजार की जानकारी का विश्लेषण करता है।
13. बिक्री के बाद सेवा के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करता है।
14. विज्ञापन कार्य में भाग लेता है (उपभोक्ता दावों के आवेदकों पर विचार और दावों के उत्तरों की तैयारी; संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन करने में प्रतिपक्षियों के लिए दावों और मुकदमों की तैयारी)।
15. बिक्री के बाद की सेवा पर काम की मात्रा और समय पर दस्तावेज़ीकरण (अधिनियम, सूचना, संदर्भ, आदि) को विनियमित करता है।
16. अधीनस्थ श्रमिकों के काम का आयोजन करता है (कार्यों को वितरित करता है, प्रत्येक कर्मचारी की ज़िम्मेदारी स्थापित करता है, कर्मचारियों के प्रशिक्षण का आयोजन करता है, आदि)।
तृतीय। अधिकार
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक का अधिकार है:
1. सरकारी एजेंसियों, स्थानीय सरकारों, तीसरे पक्ष के संगठनों, उपभोक्ताओं के बिक्री के बाद सेवा उत्पादों के लिए संबंधों में उद्यम के हितों का प्रतिनिधित्व करें।
2. उद्यम के संरचनात्मक विभाजन और अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों से जानकारी का अनुरोध करें।
3. बिक्री के बाद सेवा के मुद्दों पर सभी संरचनात्मक विभागों के प्रमुखों के साथ बातचीत करें।
4. अपनी क्षमता के भीतर साइन और दृष्टि दस्तावेज।
5. उत्पाद वारंटी को गोली मारो।
6. बिक्री के बाद सेवा के मुद्दों पर उद्यम को उत्पादन इकाइयों को देना।
7. दस्तावेजों से परिचित हो जाएं जो कार्यालय की स्थिति पर अपने अधिकारों और दायित्वों को निर्धारित करते हैं, आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन की गुणवत्ता का आकलन करने के मानदंड।
8. उद्यम विभागों और विशेषज्ञों के प्रमुखों से व्यक्तिगत रूप से या प्रत्यक्ष पर्यवेक्षक की ओर से अनुरोध, अपने आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी और दस्तावेज।
9. इस निर्देश द्वारा प्रदान किए गए दायित्वों से संबंधित कार्यों को बेहतर बनाने के प्रस्ताव के नेतृत्व में जमा करें।
10. संगठनात्मक और तकनीकी स्थितियों और आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए आवश्यक स्थापित दस्तावेजों के डिजाइन को सुनिश्चित करने के लिए ट्रेडिंग उद्यम के नेतृत्व की आवश्यकता है।
Iv। एक ज़िम्मेदारी
बिक्री के बाद सेवा प्रबंधक जिम्मेदार है:
1. रूसी संघ के वर्तमान श्रम कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर, इस आधिकारिक निर्देश द्वारा निर्धारित अपने आधिकारिक कर्तव्यों की अनुचित प्रदर्शन या पूर्ति के लिए।
2. रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर, इसकी गतिविधियों की प्रक्रिया में किए गए अपराधों के लिए।
3. उद्यम को भौतिक क्षति के कारण - रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा स्थापित सीमाओं के भीतर।
वह एक कंप्यूटर कलेक्टर की तरह होना चाहिए, तकनीकी रूप से दृश्यमान, अपने काम के विषय में अच्छी तरह से समझने के लिए बाध्य है। वारंटी सेवा के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ की प्रसिद्ध व्यक्तिगत विशेषताओं संचार, विनम्रता और संघर्ष स्थितियों को सुचारू करने की क्षमता हैं वह ग्राहक के साथ बातचीत की प्रक्रिया में उत्पन्न हो सकता है जो सेवा केंद्र पर लागू होता है। गारंटी इंजीनियर के आधिकारिक कर्तव्यों के सर्कल की गारंटी के लिए अभियंता के कर्तव्यों बहुत व्यापक हैं। सबसे सामान्य विशेषताओं में, कई वैश्विक क्षेत्रों द्वारा उनके कर्तव्यों को कम किया जा सकता है जो निर्माता के हितों, विक्रेता और ग्राहकों के हितों की सुरक्षा के लिए वारंटी अवधि में, उद्यम के काम के लिए एक गैर-पूर्णता तंत्र स्थापित करने के लिए कम हो जाते हैं वचन सेवा।
सेंट पीटर्सबर्ग में वारंटी विभाग के कार्य प्रबंधक: 95 रिक्तियों
ध्यान
बिक्री सेवा के बाद फॉर्म, मानकों और योजनाओं को विकसित करता है। 2.3। बिक्री के बाद सेवा के संदर्भ में आपूर्ति, खरीद और बिक्री के अनुबंधों के अनुभागों के विकास में भाग लेता है।
2.4. बिक्री के बाद सेवा के बारे में विक्रेताओं के साथ अनुबंध समाप्त करता है और उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद सेवा सेवाओं के बारे में सूचित करता है। 2.5। बिक्री के बाद सेवा में ध्यान देने, उत्पादों के लिए कीमतों के गठन में भाग लेता है।
2.6. अधिक स्थापित कानून सहित उत्पादों की वारंटी अवधि निर्धारित करने में भाग लेता है। 2.7। उपभोक्ताओं को वारंटी कार्यशालाओं और वापस तक दोषपूर्ण सामानों के परिवहन के लिए वारंटी अवधि के दौरान कार्य आयोजित करता है, उपभोक्ताओं को आवश्यक दस्तावेज के डिजाइन पर प्रतिस्थापन को प्रतिस्थापित करने के लिए।
2.8.
एक गारंटी प्रबंधक की आवश्यकता है
जानकारी
उत्पादों की मांग के अध्ययन के अध्ययन में विपणन अनुसंधान, बाजारों के विकास के लिए संभावनाओं पर विपणन अनुसंधान करने में पूर्वानुमान, परियोजनाओं, आशाजनक और वर्तमान उत्पादन योजनाओं और उत्पाद कार्यान्वयन की तैयारी में भाग लेता है। 2.12। बिक्री के बाद सेवा पर प्रतियोगियों की नीति के बारे में बाजार की जानकारी का विश्लेषण करता है।
2.13.
बिक्री के बाद सेवा के लिए उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण करता है। 2.14। विज्ञापन कार्य में भाग लेता है (उपभोक्ता शिकायतों पर विचार और दावों के उत्तरों की तैयारी; संविदात्मक दायित्वों का उल्लंघन करने में प्रतिपक्षियों के लिए दावों और दावों की तैयारी)।
बिक्री के बाद की सेवा पर काम की मात्रा और समय पर दस्तावेज़ीकरण (अधिनियम, सूचना, संदर्भ, पीआर) को नियंत्रित करता है। 2.16। [अन्य नौकरी कर्तव्यों]। 3. बिक्री के बाद सेवा विभाग के अधिकार प्रबंधक का अधिकार है: 3.1।
बिक्री के बाद सेवा विभाग के उपकरण प्रबंधक
निर्माता और तकनीकी साधनों द्वारा निर्धारित तकनीकों का उपयोग करके, काम की गुणवत्ता की स्थायी निगरानी। 1.4) पूर्ण कार्य प्रदर्शन पूर्ण और आदेश की सभी स्थितियों में; 1.5) चिंता के उत्पादों की गुणवत्ता की स्थायी निगरानी और पहचाने गए दोषों की अधिसूचनाएं भेजना; 1.6) मूल्यांकन (मरम्मत के लिए आदेश के पूरा होने के हिस्से के रूप में) कार की परिचालन विश्वसनीयता और इसकी सुरक्षा की क्षमता; 1.7) कार के निदान और जटिल कार्यों के प्रदर्शन में ऑटमेहारों के साथ मदद करें। 2 मार्केटिंग 2.1) मरम्मत और निवारक सेवाओं को लागू करने की अतिरिक्त संभावनाओं पर सेवा कार्यशाला के प्रमुख को सूचित करना, स्पेयर पार्ट्स की बिक्री, ऑटोग्राफ और कारों की बिक्री।
गारंटी विभाग के नौकरी डिजाइनर
महत्वपूर्ण
नियामक और कानूनी पहलुओं 6.1) सेवा इकाई द्वारा निर्धारित सभी कार्यों का समाधान; 6.2) कानून के सभी प्रावधानों, अधिकारियों के नियमों और ऑटोमोबाइल के निर्माता के निर्माता के प्रबंधन के कार्यान्वयन। बी शक्तियां और सभी मरम्मत और निवारक कार्य के कार्यान्वयन पर 1 शक्तियों कार्यान्वयन और नियंत्रण की संगठनात्मक संरचना में।
2 अधीनता - वरिष्ठ मैकेनिक (सेवा कार्यशाला का मास्टर) सेवा कार्यशाला के प्रमुख का पालन करता है; - सेवा कार्यशाला के शेष कर्मचारी वरिष्ठ यांत्रिकी (मास्टर) के अधीन हैं। ए जिम्मेदारी वारंटी इंजीनियर को क्लाइंट को वर्तमान वारंटी सेवा रनटाइम को सही ढंग से और अच्छी तरह से समझाया जाना चाहिए और आवेदक के लिए सकारात्मक प्रभाव के साथ जितना संभव हो सके उनका उपयोग करें।
गारंटी इंजीनियर की विशेषता
वारंटी इंजीनियर वारंटी सेवा के लिए प्राप्त मशीनों, उपकरणों, उपकरणों और उपकरणों का निदान करता है, काम में असफलताओं के कारण स्थापित करता है, कारखाने के दोषों की पहचान करता है। वारंटी सेवा विशिष्टता तकनीकी समस्याओं को हल करने के लिए सबसे किफायती विकल्प विकसित करती है, खरीद के लिए आपूर्ति विभाग के लिए आवेदन जारी करती है सप्ताहांत के सचिव के माध्यम से दायर आवश्यक भागों और विवरण, और निर्माता के विज्ञापन कृत्यों के लिए डिस्पोजेबल के लिए तैयार करता है। वर्तमान में, यह विशेषता बहुत अधिक क्षेत्रों में मांग में है।
सांंक-पीटर्सबर्ग में वारंटी विभाग के रिक्ति प्रबंधक
सेवा समस्याओं को हल करने में मदद के लिए या उचित सलाहकार समर्थन के लिए, विशेष मरम्मत दिशानिर्देशों के लिए निर्माता को अपील करें। 2. उत्पादों की गुणवत्ता की निगरानी 2.1) उत्पाद की गुणवत्ता की निरंतर निगरानी और प्राप्त प्रवेश की रिपोर्ट के नियमित संकलन; 2.2) इसके द्वारा अनुशंसित समाधानों की प्रभावशीलता पर आयातक की सेवा और तकनीकी सेवा को सूचित करना।
3 फ्रेम्स 3.1 के साथ काम करना) दीर्घकालिक प्रभाव के कारणों को समाप्त करने, दीर्घकालिक प्रभाव के साथ, दीर्घकालिक प्रभाव के साथ, सेवा कार्यशाला के सभी प्रबंधन के साथ गहन बातचीत।
गारंटी इंजीनियर। सरकारी कर्तव्यों
वारंटी अनुप्रयोगों का उचित संकलन; 3.2) सलाहकार सहायता के प्रावधान के साथ, विज्ञापन नोटिस के योग्य संकलन की सेवा कार्यशाला के नेतृत्व से आवश्यकता; 3.3) प्रवेशकर्ताओं के अनिवार्य सूचना के नियमों के साथ अनुपालन, साथ ही कार निर्माता द्वारा प्रकाशित निर्देशिका में निहित अन्य नियामक आवश्यकताओं। 4 संगठनात्मक कार्य 4.1) भेजना (स्थापित प्रक्रिया के अनुसार और दोषपूर्ण नोड्स या विवरण के आवेदन के साथ) - वारंटी अनुप्रयोग; - प्रवेश के बारे में अधिसूचनाएं; 4.2) स्व-पुनर्विचार के निर्माता पर ग्राहकों (कारों के विक्रेताओं सहित) के साथ काम कर रहे पूरे कर्मियों को सूचित करना। समीक्षा की उचित समीक्षा।
- उद्यम की गलती के कारण उत्पादों के संचालन की वारंटी अवधि में उत्पन्न होने वाले विवरण और असेंबली इकाइयों को समय सीमा को खत्म करने और क्षति को खत्म करने के उपाय करता है;
- ग्राहक की जरूरतों की व्यापक और पूर्ण संतुष्टि के उद्देश्य से संगठनात्मक रूपों और रखरखाव विधियों में सुधार करने के लिए घरेलू और विश्व अनुभव के अध्ययन का आयोजन करता है;
- विभाग के कर्मचारियों का प्रबंधन करता है।
अनुभव और योग्यता के लिए आवश्यकताएं: वारंटी विभाग का प्रमुख प्रबंधकों की श्रेणी को संदर्भित करता है; एक व्यक्ति जिसके पास कम से कम 2 वर्षों की विशेषता में प्रशिक्षण और कार्य अनुभव की उचित दिशा की उच्च शिक्षा है, उन्हें वारंटी विभाग के प्रमुख की स्थिति में नियुक्त किया जाता है।
रूसी संघ के श्रम कानून द्वारा निर्धारित अन्य अधिकार]। 4. उत्तरदायित्व बिक्री के बाद सेवा विभाग प्रबंधक जिम्मेदार है: 4.1।
गैर-पूर्ति के लिए, रूसी संघ के श्रम कानून की सीमाओं के भीतर, इस निर्देश द्वारा निर्धारित कर्तव्यों का अनुचित निष्पादन। 4.2। अपनी गतिविधियों को पूरा करने की प्रक्रिया में किए गए अपराधों के लिए - रूसी संघ के वर्तमान प्रशासनिक, आपराधिक और नागरिक कानून द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर।
4.3। नियोक्ता को भौतिक क्षति के कारण - रूसी संघ के वर्तमान श्रम और नागरिक कानून द्वारा परिभाषित सीमाओं के भीतर।
