पारंपरिक और आधुनिक संगठन की संस्कृति।

आधुनिक बाजार की स्थिति ऐसी प्रक्रियाओं की विशेषता है जो संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति के लिए विशेष आवश्यकताओं को सामने रखती हैं। एक संगठन का पारंपरिक प्रबंधन तर्कसंगत निर्धारण लक्ष्यों के लिए नीचे आता है, मौजूदा स्थिति का विश्लेषण करता है, अर्थात्, अपने स्वयं के संसाधन (संगठन की ताकत और कमजोरियां) और पर्यावरणीय कारक (संभावनाएं और जोखिम), और फिर निर्धारित लक्ष्यों के आधार पर निर्णय किए जाते हैं, किए गए विश्लेषण को ध्यान में रखते हुए। संगठन की आधुनिक संस्कृति का अर्थ समय सीमा में कंपनी की गतिविधि के विशिष्ट संकेतकों का निर्माण नहीं है, बल्कि दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धी लाभों का निर्माण है। ये फायदे संगठन के गुणों के गठन के लिए उबालते हैं, जो इसे बाजार में किसी भी बदलाव, उपभोक्ता मांग और उपभोक्ता व्यवहार, श्रम बाजार, कर्मचारी प्रेरणा आदि के लिए तैयार रहने की अनुमति देता है। पारंपरिक और आधुनिक कॉर्पोरेट संस्कृति के बीच अंतर अधीनस्थों के प्रबंधन के रवैये में, निर्णय लेने में कर्मियों की भागीदारी में और संचार प्रणालियों के कामकाज में भी व्यक्त किया जाता है।

पारंपरिक कॉर्पोरेट संस्कृति

आधुनिक कॉर्पोरेट संस्कृति

1. एक कर्मचारी की स्थिति संगठन के पदानुक्रम में उसके स्थान पर निर्भर करती है। 2. कर्मचारी निर्णय लेने के अधिकार से वंचित हैं और केवल निष्पादक हैं। 3. असहमति की अनुमति नहीं है, संघर्षों को विनाशकारी प्रक्रियाओं के रूप में माना जाता है। 4. विभिन्न विभागों से संबंधित कर्मचारियों के बीच सहयोग अत्यंत कठिन है। 5. "सुरंग" दृष्टि का प्रभुत्व: कोई भी कार्यकर्ता बड़ी तस्वीर नहीं देखता है। 6. जानकारी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा वर्गीकृत किया जाता है, इसलिए कर्मचारी इसे अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से प्राप्त करने का प्रयास करते हैं।

1. संगठन में कर्मचारी की स्थिति उसके ज्ञान, कौशल और क्षमताओं पर निर्भर करती है। 2. एक कर्मचारी को अपने काम के ढांचे के भीतर एक स्वतंत्र निर्णय लेने का अधिकार है। 3. रिश्ते औपचारिक प्रकृति के नहीं होते हैं और विचारों और चर्चाओं में असहमति की अनुमति है, प्रबंधक कर्मचारियों को भागीदार मानते हैं। 4. समूह में रिश्तों पर बहुत ध्यान दिया जाता है, जहां सहयोग और सहयोग की भावना मजबूत होती है। 5. संगठन और संगठनात्मक इकाइयों के लक्ष्यों और उद्देश्यों पर संगठन के सभी सदस्यों के बीच व्यापक रूप से चर्चा की जाती है। 6. सभी संगठनात्मक इकाइयों और उनके सदस्यों के बीच संचार के व्यापक नेटवर्क के विकास पर प्राथमिक ध्यान दिया जाता है। 7. आत्म-साक्षात्कार, भागीदारी आदि से जुड़े गैर-आर्थिक उद्देश्यों के आधार पर कर्मचारियों के बीच शक्तिशाली प्रेरणा का निर्माण, 8. लोगों की "प्रेरणा", इसका अर्थ है संगठन के लिए "व्यक्तिगत" दृष्टिकोण का निर्माण, अर्थात। संगठन के कर्मचारियों द्वारा कर्मचारियों की आत्म-प्राप्ति के लिए "स्थान" के रूप में स्वीकृति, और उनकी गतिविधियों को व्यक्तिगत विकास के क्षेत्र के रूप में

Sberbank आधुनिक प्रकार की कॉर्पोरेट संस्कृति का एक ज्वलंत उदाहरण है। बैंक में कॉर्पोरेट संस्कृति का उद्देश्य प्रत्येक कर्मचारी में बैंक के मिशन के कार्यान्वयन, उसके सामने आने वाले रणनीतिक कार्यों से संबंधित होने की भावना पैदा करना है। बैंक ऐसी परिस्थितियाँ बनाने का प्रयास करता है जो प्रत्येक कर्मचारी को अपनी रचनात्मक क्षमताओं को विकसित करने और लागू करने, पेशेवर प्रशिक्षण के स्तर में सुधार करने, संगठनात्मक मुद्दों को हल करने में भाग लेने आदि की अनुमति दें। मैत्रीपूर्ण सहानुभूति की उपस्थिति के साथ, संगठन पर साझेदारी का प्रभुत्व है। संगठन के कर्मचारी खुद को इस संगठन का हिस्सा मानते हैं, अपने हितों और कॉर्पोरेट दर्शन को साझा करते हैं, और नेतृत्व से समर्थन महसूस करते हैं। इसके अलावा, Sberbank को आंतरिक संचार की एक अच्छी तरह से समन्वित और कुशल प्रणाली की उपस्थिति की विशेषता है। आंतरिक संचार का मुख्य साधन इंट्रानेट पोर्टल है, जिसमें एमएसएस पर एक विशेष शीर्षक, संरचनात्मक प्रभागों और क्षेत्रीय बैंकों के अनुभाग, आंतरिक नियामक और सूचना दस्तावेज शामिल हैं। आंतरिक पोर्टल कर्मचारियों से बैंक के प्रबंधन के लिए फीडबैक का सबसे महत्वपूर्ण चैनल है। स्थानीय नेटवर्क पर, कर्मचारियों को हर दिन एक विशेष "गुड मॉर्निंग, Sberbank" मेलिंग सूची प्राप्त होती है, और सप्ताह में एक बार, "Sberbank. दिन-ब-दिन ”, जिसमें पिछले सप्ताह में बैंक की प्रमुख घटनाओं का संक्षिप्त विवरण शामिल है। अन्य आंतरिक संचार साधनों में मासिक समाचार पत्र My Sberbank और सूचना बोर्ड शामिल हैं। कर्मचारियों की कॉल के लिए बैंक के पास एक खुली टेलीफोन लाइन है।

कॉर्पोरेट संस्कृति के कार्य और कार्य।

1. संगठन की एक निश्चित छवि का निर्माण। Sberbank के लिए, इसका अर्थ है एक विश्वसनीय और आर्थिक रूप से स्थिर संगठन की छवि बनाए रखना। तदनुसार, कॉर्पोरेट संस्कृति का कार्य संगठन को बाहरी और आंतरिक वातावरण दोनों में समान रूप से माना जाता है।

2. संगठन में निहित मूल्यों को बनाए रखना। कॉर्पोरेट संस्कृति का यह कार्य Sberbank के लिए प्रमुख है। यह कर्मचारियों के कॉर्पोरेट नैतिकता के कोड से प्रमाणित होता है, जिसका उद्देश्य कर्मचारियों के लिए बैंक के कॉर्पोरेट मूल्यों, नैतिक मानकों और आचरण के नियमों को मजबूत करना है, ताकि कर्मचारियों द्वारा उनकी भूमिका को सुनिश्चित और समझा जा सके। ग्राहकों, शेयरधारकों और व्यापार भागीदारों के लिए बैंक का मिशन।

3. Sberbank की कॉर्पोरेट संस्कृति का उद्देश्य संगठन के कर्मचारियों के बीच सामान्य कारण में भागीदारी की भावना पैदा करना और बनाए रखना है, जो संगठन में उनके काम को अर्थ देता है।

4. नए श्रमिकों के समाजीकरण को बढ़ावा देना, अनुकूलन कार्य। नए कर्मचारियों को अनुकूलित करने के लिए, Sberbank ने स्थिति में प्रवेश करने और नई कॉर्पोरेट संस्कृति को अपनाने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए उपायों का एक सेट विकसित किया है। "बिगिनर्स बुक" बनाया गया था, जो एक इंटरैक्टिव मीडिया प्रकाशन है जिसमें सभी बुनियादी जानकारी शामिल है जो नए कर्मचारियों को चाहिए। कुछ क्षेत्रीय बैंक नौसिखियों के लिए विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित करते हैं। इसके अलावा, परिवीक्षा की अवधि के लिए बैंक में दीर्घकालिक अनुभव वाले सहयोगियों में से व्यक्तिगत सलाहकारों को नियुक्त करने की प्रथा है।

कॉर्पोरेट संस्कृति के संरचनात्मक-संगठनात्मक और संरचनात्मक-कार्यात्मक मापदंडों में शामिल हैं:

कॉर्पोरेट मूल्य, यानी संगठनात्मक जीवन की वस्तुएं और घटनाएं, कर्मचारियों के आध्यात्मिक जीवन के लिए आवश्यक, महत्वपूर्ण हैं।

व्यवहार की शैलियाँ जो किसी विशेष संगठन के कर्मचारियों की विशेषता हैं। इसमें विशिष्ट अनुष्ठान और समारोह, संचार में उपयोग की जाने वाली भाषा, साथ ही ऐसे प्रतीक भी शामिल हैं जिनका विशेष रूप से संगठन के सदस्यों के लिए विशेष अर्थ है।

मानदंड संगठन द्वारा अपने कर्मचारियों के संबंध में लगाए गए औपचारिक और अनौपचारिक आवश्यकताओं का एक समूह है।

संगठन में मनोवैज्ञानिक वातावरण जो एक व्यक्ति अपने कर्मचारियों के साथ बातचीत करते समय सामना करता है। मनोवैज्ञानिक जलवायु एक प्रचलित और अपेक्षाकृत स्थिर आध्यात्मिक वातावरण है जो टीम के सदस्यों के एक दूसरे से और काम करने के संबंध को निर्धारित करता है।

संगठन की कॉर्पोरेट संस्कृति मानती है:

1. संगठन में अपने और अपने स्थान के बारे में जागरूकता;

2. संचार प्रणाली और संचार की एक विशेष भाषा की उपस्थिति;

3. काम पर उपस्थिति, कपड़े और खुद की प्रस्तुति के लिए कुछ आवश्यकताएं;

4. लोगों के बीच अच्छे संबंधों की उपस्थिति: उम्र, लिंग, राष्ट्रीयता, स्थिति, शक्ति की मात्रा, शिक्षा, अनुभव, ज्ञान जैसी विशेषताओं के पारस्परिक संबंधों पर प्रभाव। औपचारिक शिष्टाचार या प्रोटोकॉल आवश्यकताओं का अनुपालन; संबंधों की औपचारिकता की डिग्री, प्राप्त समर्थन, संघर्ष समाधान के स्वीकृत रूप;

5. कर्मचारी का विकास और आत्म-साक्षात्कार;

6. कार्य नैतिकता और प्रेरणा।

Sberbank की कॉर्पोरेट संस्कृति खुलेपन, कर्मचारियों से भावनात्मक समर्थन (रचनात्मकता सहयोग के माध्यम से प्रकट होती है), संगठन के सभी कर्मचारियों द्वारा समर्थित मिशन लक्ष्यों और मूल्यों की उपस्थिति, एक खुली संचार प्रणाली, कर्मचारियों की उपस्थिति और कपड़ों के लिए आवश्यकताओं की विशेषता है। . किसी के प्रति तिरस्कारपूर्ण रवैया अस्वीकार्य है, एक संगठन में विभिन्न उम्र और राष्ट्रीयताओं के व्यक्तियों के प्रति समान रूप से सम्मानजनक रवैया होता है। बैंक पेशेवर प्रशिक्षण मानकों की शुरूआत के आधार पर बढ़ती जिम्मेदारी और स्वतंत्रता को कर्मचारियों की प्रेरणा में एक आवश्यक कारक मानता है।

कॉर्पोरेट संस्कृति का अध्ययन: राज्य का निदान और मूल्यांकन।

2014 तक की अवधि के लिए नई विकास रणनीति के परिणामस्वरूप, जिसके ढांचे के भीतर बैंक का लक्ष्य अपने प्रतिस्पर्धी लाभों को और विकसित करना और विकास के नए क्षेत्रों का निर्माण करना है, संगठन के कर्मियों को आंशिक रूप से बदल दिया गया था (मध्यम आयु वर्ग के श्रमिकों को प्रतिस्थापित किया गया था) युवा विशेषज्ञ)। छोटे कर्मचारी ग्राहकों के प्रति अधिक वफादार होते हैं, उनके पास कम शिकायतें और सेवा की उच्च गति होती है। महत्वपूर्ण संसाधनों को कर्मचारियों के प्रशिक्षण के लिए निर्देशित किया जाता है, जो उच्च पेशेवर परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। कॉर्पोरेट संस्कृति बाहरी वातावरण के लिए अधिक दृश्यमान हो गई है, सब कुछ - कर्मचारियों के कपड़े, हॉल की सजावट - कॉर्पोरेट सफेद और हरे रंग को दर्शाती है। सच है, संगठन की प्रतिष्ठा की तुलना में ग्राहकों के प्रति रवैया और सेवा की गुणवत्ता अभी तक उचित उच्च स्तर पर नहीं है।

फिर भी, Sberbank की कॉर्पोरेट संस्कृति काफी मजबूत है। संगठन के मूल मूल्यों को गहन रूप से बनाए रखा जाता है, स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाता है और व्यापक रूप से प्रसारित किया जाता है। उसके पास प्राथमिकताओं की अत्यंत स्पष्टता है, प्रबंधन कर्मचारियों को उद्यम के कार्यों के बारे में सूचित करता है और इन कार्यों को हल करने में उन्हें सक्रिय रूप से शामिल करता है। बैंक की संगठनात्मक संस्कृति व्यक्तिगत दृष्टिकोण पर केंद्रित है और साथ ही कर्मचारियों को एक पूरे में एकजुट करती है।

कॉर्पोरेट संस्कृति, कॉर्पोरेट पहचान और कॉर्पोरेट छवि।

कॉर्पोरेट संस्कृतिव्यवहार मानदंडों का योग है जो परिभाषित करता है कि किसी संगठन में क्या होना चाहिए और क्या नहीं होना चाहिए। कॉर्पोरेट संस्कृति कॉर्पोरेट मूल्य और मानदंड, लिखित और अलिखित नियम हैं जिनके द्वारा कंपनी रहती है।

हाई-प्रोफाइल स्थिति Sberbank को उच्च-स्तरीय ग्राहक सेवा प्रदान करने और कॉर्पोरेट संस्कृति को निर्धारित करने के लिए बाध्य करती है। अपने स्वयं के कॉरपोरेट गवर्नेंस कोड के अनुसार, बैंक प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक (निजी व्यक्तियों और कॉर्पोरेट या सरकार दोनों) की जरूरतों को पूरा करने में अपने मिशन को देखता है। सेवा की मात्रा और गुणवत्ता दोनों पर जोर दिया जाता है। अपने काम में Sberbank की प्राथमिकता ग्राहकों और शेयरधारकों के वैध हितों और अधिकारों का सम्मान करना, सूचनाओं का खुलापन सुनिश्चित करना और अपनी गतिविधियों की स्थिरता और लाभप्रदता बनाए रखना है। Sberbank खुद को एक संगठन के रूप में रखता है जो आंतरिक और बाहरी कॉर्पोरेट संस्कृति को संयोजित करने और कर्मचारियों के बीच उचित संबंध स्थापित करके गुणवत्ता और सक्षम ग्राहक सेवा प्रदान करने का प्रयास करता है। बैंक अपने कर्मियों के प्रशिक्षण और योग्यता के स्तर पर उच्च मांग करता है और इसके निरंतर सुधार का ध्यान रखता है। Sberbank की कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा वर्ष में 2 बार अखिल रूसी खेल Sberbankiads, साथ ही साथ विभिन्न सामाजिक गतिविधियों का आयोजन है।

कॉर्पोरेट खेल विभिन्न खेलों में उद्यमों और संगठनों के कर्मचारियों की एक प्रतियोगिता है। कॉर्पोरेट खेलों का मुख्य लक्ष्य टीम भावना को विकसित करने के लिए शारीरिक गतिविधि में वृद्धि के माध्यम से टीम निर्माण है। कॉर्पोरेट खेलों का प्रचार आधुनिक मनोविज्ञान की अवधारणा पर आधारित है: खेल में उच्चतम परिणामों की उपलब्धि के आधार पर, कंपनी के कर्मचारी उत्पादन में नेतृत्व के गुण दिखाते हैं।

रूस के विभिन्न हिस्सों में हर साल Sberbankiada आग जलाई जाती है। सोची, ऊफ़ा, पर्म और मरमंस्क में शीतकालीन और ग्रीष्मकालीन खेल प्रतियोगिताएं आयोजित की गईं। इस साल कज़ान Sberbank स्पोर्ट्स फोरम की मेजबानी कर रहा है। 15 जुलाई से 21 जुलाई 2012 तक, देश के विभिन्न क्षेत्रों के दो हजार से अधिक एथलीट यहां आएंगे, जो रूस के सर्बैंक के 17 क्षेत्रीय बैंकों की टीमों का प्रतिनिधित्व करेंगे, रूस के सर्बैंक के केंद्रीय कार्यालय की टीम, साथ ही साथ यूक्रेन, कजाकिस्तान और बेलारूस से Sberbank की सहायक कंपनियों की टीमें ... Sberbank के कर्मचारी दस से अधिक खेलों में प्रतिस्पर्धा करेंगे: तैराकी, बैडमिंटन, टेनिस और टेबल टेनिस, रूसी बास्ट जूते, बास्केटबॉल, वॉलीबॉल, शतरंज, बिलियर्ड्स, एथलेटिक्स और फुटबॉल।

बैंक में कॉर्पोरेट संस्कृति को सुधारना और मजबूत करना भी प्रत्येक कर्मचारी में बैंक के मिशन के कार्यान्वयन से संबंधित होने की भावना पैदा करना है, उच्च परिणामों की बैंक की उपलब्धि के लिए, रणनीतिक उद्देश्यों का सामना करना पड़ता है, टीम भावना को बढ़ावा देना, एक टीम बनाना निर्धारित रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से समान विचारधारा वाले लोगों की।

बैंक पेशेवर प्रशिक्षण मानकों की शुरूआत के आधार पर बढ़ती जिम्मेदारी और स्वतंत्रता को कर्मचारियों की प्रेरणा में एक आवश्यक कारक मानता है। बैंक ऐसी स्थितियां बनाने का प्रयास करता है जो प्रत्येक कर्मचारी को पेशेवर प्रशिक्षण के स्तर में सुधार करने के लिए अपनी रचनात्मक क्षमताओं को विकसित करने और लागू करने की अनुमति दें। बैंक उद्योग में पारिश्रमिक के स्तर के अनुरूप पारिश्रमिक के स्तर को बनाए रखने का प्रयास करता है और अंतिम श्रम परिणाम के लिए पर्याप्त है। बैंक कर्मचारियों के स्वास्थ्य और काम पर सुरक्षा के मुद्दों पर लगातार ध्यान देता है। नौकरी के लिए आवेदन करते समय, पेशेवर गुणों से संबंधित राजनीतिक, धार्मिक, राष्ट्रीय और अन्य कारणों से भेदभाव की संभावना को बाहर रखा गया है।

कॉर्पोरेट पहचानप्रत्येक संगठन में व्यवहार में अपनी अनिवार्य क्षमता को साकार करने के अपने मूल्यों और सिद्धांतों का एक अनूठा संयोजन होता है। मूल्य व्यवहार के लक्ष्यों और मानदंडों के बारे में लोगों के सामान्यीकृत विचार हैं, अनुभव को मूर्त रूप देते हैं और एक सामाजिक समुदाय की संस्कृति के अर्थ को केंद्रित तरीके से व्यक्त करते हैं। उन्हें किसी व्यक्ति या समूह की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संपत्ति भी कहा जा सकता है। संगठनात्मक मूल्य वे हैं जो संगठन और संगठन में व्यक्ति के लिए मूल्यवान हैं, जिसके लिए वह शीघ्रता से कार्य करने के लिए तैयार है।

Sberbank का मिशन रूसी अर्थव्यवस्था में बैंक की सबसे महत्वपूर्ण भूमिका और समाज में इसकी विशेष सामाजिक भूमिका पर जोर देता है - इसमें आत्मविश्वास, विश्वसनीयता और स्थिरता बनाए रखना। बैंक का मिशन स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है कि उसके ग्राहक, उनकी ज़रूरतें, सपने और लक्ष्य एक संगठन के रूप में सभी गतिविधियों का आधार हैं। मिशन इस बात पर भी जोर देता है कि उसके कर्मचारी Sberbank के लिए कितने महत्वपूर्ण हैं और इसके लिए काम करने वाले लोगों के व्यक्तिगत और व्यावसायिक लक्ष्यों को साकार किए बिना इसके लक्ष्यों की प्राप्ति कैसे असंभव है। उच्च लक्ष्य समान विचारधारा वाले लोगों की एक टीम द्वारा प्राप्त किए जाते हैं जो एक समान मूल्य प्रणाली द्वारा एकजुट होते हैं। Sberbank के मूल्य उन नियमों, मानदंडों और आवश्यकताओं के सेट को निर्धारित करते हैं जो हर उस व्यक्ति पर लागू होंगे जो बैंक की टीम का सदस्य बनना चाहता है या बनना चाहता है। Sberbank के मूल्य सिद्धांतों का एक समूह है जिसके आधार पर बैंक के नेता लक्ष्य निर्धारित करेंगे और निर्धारित करेंगे कि क्या वे हासिल किए गए हैं। इन मूल्यों के आधार पर कर्मचारियों के बीच संबंध बनाए और बनाए रखे जाएंगे, बैंक के भीतर प्रबंधन प्रणाली बनाई जाएगी, साथ ही बैंक और ग्राहकों, समाज, शेयरधारकों और निवेशकों के बीच संबंध बनाए जाएंगे।

इन मूल्यों में शामिल हैं:

शिष्टता

· उत्कृष्टता की खोज

परंपरा का सम्मान

भरोसा और जिम्मेदारी

संतुलन और व्यावसायिकता

· पहल और रचनात्मकता

टीम वर्क और दक्षता

खुलापन और मित्रता

स्वस्थ जीवन शैली (शरीर, आत्मा और मन)

कर्मचारियों के संबंध में, Sberbank निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करता है:

एक बैंक जो अपने कर्मचारियों को महत्व देता है, उनका ख्याल रखता है।

एक बैंक जो कर्मचारियों को व्यक्तिगत और पेशेवर रूप से विकसित करने में सक्षम बनाता है, जहां सर्वश्रेष्ठ पेशेवर काम करने का प्रयास करते हैं।

एक बैंक जिसमें कर्मचारी सभी प्रक्रियाओं में सक्रिय प्रतिभागियों की तरह महसूस करते हैं, न कि "एक बड़ी मशीन में कोग"।

एक बैंक जो अपने कर्मचारियों को एक सभ्य भौतिक संपदा और समाज में स्थिति प्रदान करता है।

एक बैंक जहां काम करना दिलचस्प है।

एक ऐसा बैंक, जिस पर आपको गर्व हो, जिसका सम्मान हो, जिसके कर्मचारी अपने भविष्य को लेकर आश्वस्त हों।

ग्राहकों के संबंध में, Sberbank निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करता है:

एक बैंक जो हर ग्राहक को महत्व देता है।

एक भागीदार बैंक जो हर दिन हर ग्राहक को वित्त से संबंधित हर चीज में मदद करने के लिए तैयार है।

एक बैंक जिस पर आप भरोसा कर सकते हैं: यह आर्थिक रूप से स्थिर है, इसे धोखा नहीं दिया जाएगा, इसकी उचित स्थितियां हैं, यह जल्दी और आसानी से आपकी सेवा करेगा, यह आपको ग्राहक के हितों के आधार पर सर्वोत्तम वित्तीय निर्णय लेने और चुनने में मदद करेगा।

एक बैंक जो अपने ग्राहकों को खुश करने और अपने काम में सुधार करने के लिए लगातार काम कर रहा है और सुधार कर रहा है।

कारपोरेट छविसंगठन कंपनी द्वारा बनाए गए संचार संदेशों के परिसर की लक्षित सार्वजनिक धारणा के परिणामस्वरूप प्रकट होता है। इसके निर्माण का उद्देश्य यह है कि संगठन के बाहर और अंदर के विषयों में इस संगठन की छवि होती है, जो इसके नेतृत्व द्वारा निर्धारित बाहरी लक्ष्यों और उद्देश्यों की उपलब्धि में योगदान देता है।

प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, कंपनियों को अपनी छवि और प्रतिष्ठा पर विशेष ध्यान देना होगा, और विशेष रूप से कंपनी की कॉर्पोरेट छवि के दृश्य पहलू महत्वपूर्ण हैं। कॉर्पोरेट छवि में कई अवधारणाएँ शामिल हैं। सामान्य शब्दों में, इसे अपने लक्षित दर्शकों द्वारा कंपनी के प्रति सकारात्मक और वफादार रवैये के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। कॉर्पोरेट छवि संगठन की बाहरी और आंतरिक समस्याओं को हल करने के साधनों में से एक है।

एक दृश्य कॉर्पोरेट छवि का एक पहलू कॉर्पोरेट पहचान है। कॉर्पोरेट पहचान किसी कंपनी की दृश्य छवि को प्रसारित करने के मुख्य तरीकों में से एक है। एक कॉर्पोरेट पहचान ग्राफिक रूपों और निर्माण के सिद्धांतों का एक समूह है, जो एक विचार से एकजुट होता है, जिसका मुख्य कार्य किसी कंपनी को अपनी तरह से अलग करना और उपभोक्ताओं की नजर में एक पहचानने योग्य छवि बनाना है। संगठन की कॉर्पोरेट पहचान में शामिल हैं: रंग, ग्राफिक, मौखिक स्थिरांक का एक सेट जो वस्तुओं और सेवाओं की दृश्य और शब्दार्थ एकता प्रदान करता है, कंपनी से आने वाली सभी जानकारी, इसकी आंतरिक और बाहरी डिजाइन। कॉर्पोरेट छवि या कॉर्पोरेट पहचान कंपनी की संचार नीति का आधार है। कॉर्पोरेट छवि के आधार पर, दर्शकों के साथ संबंध बनाए जाते हैं, जिस तरह से वे अनजाने में कंपनी को देखते हैं। कॉर्पोरेट पहचान की मदद से, कंपनी अपने साथियों से अलग है। कॉर्पोरेट पहचान के मुख्य घटक रंग और आकार हैं। कॉर्पोरेट पहचान का आधार लोगो है। शैली का वाहक कुछ भी हो सकता है: आंतरिक दस्तावेज, बाहरी विज्ञापन, वेबसाइट, कार्यालय भवन, कर्मचारी वर्दी। चूंकि कर्मचारी दैनिक आधार पर ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए वर्दी की रंग योजना का बहुत महत्व है।

रंग का वातावरण लोगों की भावनात्मक और मनोदैहिक स्थिति को सीधे प्रभावित करता है। किसी संगठन की दृश्य कॉर्पोरेट छवि को आकार देने में रंग बहुत महत्वपूर्ण है। यह न केवल नेत्रहीन, बल्कि मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक रूप से भी माना जाता है। रंगों के विभिन्न रंगों का लोगों पर अलग-अलग मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है, जो इस बात पर निर्भर करता है कि कौन सा रंग प्रमुख है। इन विशेषताओं का ज्ञान संचार और एक दृश्य कॉर्पोरेट छवि बनाने में मदद कर सकता है।

Sberbank की कॉर्पोरेट छवि का मुख्य लक्ष्य एक गंभीर कंपनी की छवि को लंबे इतिहास के साथ बनाए रखना है। कॉर्पोरेट पहचान को कंपनी में विश्वास और उपभोक्ताओं के बीच अपने कार्यों में विश्वास को प्रेरित करना चाहिए। क्योंकि एक बैंक के लिए मुख्य बात किसी भी वित्तीय स्थिति में विश्वसनीयता और स्थिरता को प्रसारित करना है।

Sberbank कॉर्पोरेट पहचान में दो रंग हैं: हरा और सफेद।
हरा सबसे शांत रंग है। इसमें गतिज ऊर्जा बाहर की ओर कार्य नहीं करती है, लेकिन इसके भीतर निहित संभावित ऊर्जा होती है। यह जीवन, विकास, सद्भाव को बढ़ावा देता है, लोगों को प्रकृति से जोड़ता है, एक-दूसरे के करीब होने में मदद करता है, आत्म-सम्मान, दृढ़ता, स्वाभाविकता, न्याय देता है, इच्छाशक्ति, स्थिरता विकसित करता है। हरा रंग तंत्रिका तंत्र को शांत करता है।
सफेद काले और भूरे रंग के रंगों के साथ तथाकथित अक्रोमेटिक रंग है। सफेद सूर्य, वायु, अंतर्दृष्टि, पवित्रता, निष्पक्षता है। सफेद का अर्थ होता है शुभ रंग, सौभाग्य, शुद्धि और गुणन का रंग।

कंपनी का नाम और लोगो हरे रंग में है, जबकि कर्मचारियों की वर्दी सफेद शर्ट और हरे रंग की टाई है। हरे रंग को कंपनी के लोगो के लिए बहुत अच्छी तरह से चुना गया था, और यह कर्मचारियों की वर्दी में भी मौजूद है। ग्रीन भविष्य में बैंक का विश्वास है, किसी भी वित्तीय स्थिति में एक स्थिर स्थिति। हरा रंग रूस में सबसे पुराने बैंकों में से एक के रूप में उपभोक्ता विश्वास के उच्च स्तर के साथ Sberbank की मौजूदा छवि पर अनुकूल रूप से जोर देता है। यह रंग कंपनी के उपरोक्त मूल्यों को भी दर्शाता है, जैसे परंपराओं और परोपकार के लिए सम्मान, एक स्वस्थ जीवन शैली। कंपनी के लोगो में हरे रंग की केवल एक कमी है - यह रंग क्रिया को प्रेरित नहीं करता है, यह स्थिर है।
सफेद का मतलब है शुद्धता और एक नई शुरुआत। एक बैंक के लिए, रंग की यह व्याख्या ठीक है। उदाहरण के लिए, बैंक के साथ, लोग ऋण के साथ एक नया जीवन शुरू कर सकते हैं। सफेद रंग सभी समस्याओं को हल करने में मदद करता है - यही वह है जो Sberbank अपनी छवि में प्रयास कर रहा है। आखिरकार, लोगों की अधिकांश गंभीर समस्याएं धन की कमी से जुड़ी हैं। सफेद रंग लोगों को सुरक्षित और अविनाशी महसूस कराता है। Sberbank की कॉर्पोरेट पहचान में सफेद हरे रंग के समान अर्थ रखता है। कंपनी के लिए, वह अविनाशीता, न्याय, सौभाग्य का प्रतीक है। सफेद वर्दी वाले कर्मचारियों पर ज्यादा भरोसा किया जाता है, क्योंकि लोगों के अवचेतन में सफेद का मतलब होता है स्थिरता, विचारों की पवित्रता। कर्मचारियों की वर्दी में सफेद रंग का नुकसान यह है कि कुछ लोग सफेद कपड़ों में लोगों से डरते हैं, क्योंकि वे उन्हें डॉक्टरों और किसी तरह की आधिकारिकता से जोड़ते हैं।

सफेद रंग के संयोजन में, हरा और भी शांत, नरम हो जाता है। इस रंग संयोजन का लक्षित दर्शकों की भावनात्मक स्थिति पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, जिसमें कर्मचारी और उपभोक्ता दोनों शामिल हैं। इन रंगों की वर्दी कर्मचारियों को शांत, संतुलित, ईमानदार और विनम्र बनने में मदद करती है। सफेद और हरे रंग का संयोजन उपभोक्ताओं को शांत होने के लिए बैंक में अधिक संतुलित और जानबूझकर निर्णय लेने में मदद करता है।

कॉर्पोरेट पहचान की रंग योजना में भी Sberbank कंपनी के मूल्यों का पालन करता है। रंगों का अर्थ और प्रतीकवाद भी पहले से बनाई गई छवि के साथ मेल खाता है। रंग इस छवि की पुष्टि करते हैं कि यह आबादी के बीच उच्चतम स्तर के विश्वास के साथ सबसे पुराना बैंक है।

ब्रांड संस्कृति। कॉर्पोरेट ब्रांड और कॉर्पोरेट प्रतिष्ठा

कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान व्यावसायिक संगठनों के लिए प्रासंगिक हैं। यह घटना आपको ब्रांडिंग के लक्ष्यों को महसूस करने और इसके सफल गठन को प्राप्त करने की अनुमति देती है। मान्यता, सकारात्मक छवि, अच्छी प्रतिष्ठा, धारणा और चेतना पर प्रभावी प्रभाव - यह सब एक सफल बनाने के लिए आवश्यक है ब्रांडऔर यह सब एक कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान विकसित करने की प्रक्रिया में बनता है। इस प्रकार, ब्रांडिंग के लक्ष्य बड़े पैमाने पर कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान को आकार देने के लक्ष्यों के साथ मेल खाते हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान मौद्रिक संदर्भ में ब्रांड के उच्च मूल्य के गठन की अनुमति देती है, जबकि लेनदेन के आधार पर मूल्य में स्पष्ट रूप से व्यक्त की जाती है। इस प्रकार, कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान ब्रांडिंग लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करती है। वे एक पहचानने योग्य बाहरी और आंतरिक छवि बनाने में सक्षम हैं, एक ट्रेडमार्क की लोकप्रियता को प्रभावित करते हैं और इसे एक ब्रांड के स्तर पर लाते हैं, और ब्रांड मूल्य में वृद्धि करते हैं। विशेष महत्व का, बदले में, संगठन के लिए ब्रांड है। यह अपनी मूर्त और अमूर्त संपत्ति को बढ़ाता है, संगठन और अन्य ब्रांडों की सकारात्मक छवि बनाता है। नतीजतन, ब्रांड और कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट पहचान का अटूट संबंध है।

रूस के सर्बैंक रूसी बैंकिंग बाजार में एक सफल ब्रांड के रूप में विशेष रुचि रखते हैं।

· राष्ट्रीय वित्तीय अनुसंधान एजेंसी (एनएएफआई) द्वारा प्रकाशित रूसी बैंकों की मान्यता और लोकप्रियता की रेटिंग में पहला स्थान प्राप्त किया। एजेंसी के अनुसार, रूस में Sberbank की मान्यता 96% है, लोकप्रियता 86% है।

· दुनिया के सबसे महंगे ब्रांडों की रेटिंग में "BrandFinance® Global 500 2011", परामर्श कंपनी ब्रांड फाइनेंस द्वारा संकलित, Sberbank ने 65 वां स्थान प्राप्त किया और सबसे महंगा रूसी ब्रांड निकला। इस ब्रांड की कीमत 12 अरब डॉलर है।

विश्वसनीयता और निर्दोष प्रतिष्ठारूस के Sberbank की पुष्टि प्रमुख रेटिंग एजेंसियों की उच्च रेटिंग से होती है। रूस के सर्बैंक को फिच रेटिंग्स द्वारा "बीबीबी" की दीर्घकालिक विदेशी मुद्रा डिफ़ॉल्ट रेटिंग और मूडीज इन्वेस्टर्स सर्विस द्वारा दीर्घकालिक विदेशी मुद्रा जमा रेटिंग सौंपी गई है। इसके अलावा मूडीज एजेंसी ने राष्ट्रीय स्तर पर बैंक को सर्वोच्च रेटिंग दी है।

अध्ययन से पता चला है कि Sberbank बैंकों की प्रतिष्ठा रेटिंग में अग्रणी स्थान रखता है, अन्य बाजार के खिलाड़ियों से बड़े अंतर के साथ। इसका प्रतिष्ठा सूचकांक 60 था। इस तरह के उच्च स्तर की Sberbank की प्रतिष्ठा के निर्माण में एक निश्चित भूमिका इस तथ्य से निभाई गई थी कि अध्ययन के समय यह सार्वजनिक ध्यान के केंद्र में था, जिसने सीधे उल्लेखों की संख्या को प्रभावित किया था। मीडिया। सर्वेक्षण के परिणामों से पता चला है कि निम्न-आय वर्ग के प्रतिनिधियों के बीच, माना जाता है कि बैंकों का प्रतिष्ठा सूचकांक समग्र रूप से रूस की तुलना में कम है। Sberbank और Alfa-Bank ने निम्न-आय वर्ग में पहले दो स्थान प्राप्त किए, उनके सूचकांक क्रमशः 53 और 31 थे। जनसंख्या के उच्च आय वर्ग में, विपरीत स्थिति विकसित हुई है - लगभग सभी बैंकों में औसत नमूने की तुलना में उच्च प्रतिष्ठा संकेतक हैं, जो उच्च स्तर के विश्वास को इंगित करता है। और अत्यधिक लाभदायक समूह में, Sberbank प्रतिष्ठा के मामले में अग्रणी बना रहा। औसत आय वाली आबादी में, Sberbank, Rosbank और VTB की सबसे अच्छी प्रतिष्ठा है। इस जनसंख्या समूह में उनके जीआरआई संकेतक औसत नमूने की तुलना में अधिक हैं। यह तथ्य कि Sberbank प्रतिष्ठा रेटिंग में अग्रणी बन गया है, बिना शर्त है। उपभोक्ता के लिए कंपनी की विश्वसनीयता, सबसे पहले, इसका आकार, बाजार में काम की अवधि और सूचना क्षेत्र में सक्रिय उपस्थिति है। इसके अलावा, रूस में लोग उन कंपनियों पर भरोसा करने के आदी हैं जो राज्य द्वारा समर्थित हैं। वित्तीय बाजारों की वर्तमान स्थिति में, और रूसी मानसिकता को ध्यान में रखते हुए, हम विश्वास के साथ भविष्यवाणी कर सकते हैं कि राज्य की भागीदारी के साथ बैंकों की प्रतिष्ठा पूंजी में और वृद्धि होगी।

कॉर्पोरेट संस्कृति और कॉर्पोरेट नेतृत्व का गठन

सामान्य तौर पर, संगठनात्मक संस्कृति कंपनी के संस्थापकों की इच्छाओं और जुनून की बातचीत और कर्मचारियों के मूल दृष्टिकोण का परिणाम है जो उन्होंने अपने पिछले अनुभव के परिणामस्वरूप हासिल की है।

कॉर्पोरेट संस्कृति के विषय (संकीर्ण अर्थ में) कॉर्पोरेट नेता और कॉर्पोरेट अभिजात वर्ग हैं। नेतृत्व और संस्कृति निकटता से संबंधित हैं, क्योंकि नेतृत्व स्वाभाविक रूप से दृष्टिकोण और प्रेरणा है जो किसी व्यक्ति को संस्कृति का पता लगाने और प्रबंधित करने के लिए प्रेरित करता है। एक नियम के रूप में, संगठनात्मक संस्कृति के संस्थापक संगठन के संस्थापक होते हैं, क्योंकि, कंपनी बनाते समय, वे अपनी आदर्श छवि बनाने का भी प्रयास करते हैं।

ई। शेन हमें एक नेता की गतिविधि के माध्यम से कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन की प्रक्रिया के साथ प्रस्तुत करता है: संस्थापक नेता एक नया संगठन बनाने के विचार को सामने रखता है; संस्थापक अपनी योजना के कार्यान्वयन में समान विचारधारा वाले लोगों के समूह को शामिल करता है; नेता और उसके सहयोगियों (संस्थापकों) का एक समूह संगठन की परियोजना (पेटेंटिंग, पंजीकरण, आदि) को लागू करने के लिए समन्वित गतिविधियाँ शुरू करता है। एक जीवित जीव की तरह, कॉर्पोरेट संस्कृति, शेन के अनुसार, पैदा होती है, बढ़ती है, परिपक्व हो जाती है और यहां तक ​​​​कि बूढ़ा भी हो जाता है जब वह आगे बढ़ने की क्षमता खो देता है। और एक संगठन और उसकी संस्कृति के जीवन में इन सभी चरणों में, नेतृत्व अनुकूलन क्षमता और स्थिरता में एक महत्वपूर्ण कारक है।

नेताओं और कुलीनों द्वारा कॉर्पोरेट संस्कृति बनाने की प्रक्रिया संगठन के जीवन चक्र से जुड़ी होती है। कॉर्पोरेट नेतृत्व के संबंध में, Sberbank निम्नलिखित चरणों से गुजरता है:

पहला चरण- एक संगठन का निर्माण। Sberbank सेवाओं के जीवन चक्र के गठन, गठन के चरण में था। इस स्तर पर, सभी नैतिकता, रीति-रिवाज, गतिविधि की मुख्य शैली, साथ ही संगठन की सफलता या विफलता, बाद में संगठन में अपनाई गई, इसके संस्थापकों द्वारा रखी गई थी। उनकी गतिविधियों में, उन्हें एक संगठन और उसके सांस्कृतिक मूल्यों के निर्माण के पिछले अनुभव द्वारा निर्देशित किया गया था। इस प्रकार, संगठनात्मक संस्कृति इसके संस्थापकों की व्यक्तिगत मान्यताओं और पूर्वाग्रहों का उत्पाद थी।

दूसरा और तीसराचरण - वृद्धि और विकास मंदता। संस्कृति को संगठन के मौजूदा रीति-रिवाजों और प्रक्रियाओं द्वारा बनाए रखा गया था जो कर्मचारियों को प्रासंगिक अनुभव प्रदान करते थे। संगठनात्मक संस्कृति को कार्मिक प्रबंधन प्रक्रियाओं द्वारा समेकित और औपचारिक रूप दिया गया था: कर्मियों का चयन और मूल्यांकन; पुरस्कार की प्रणाली; प्रेरणा और प्रोत्साहन प्रणाली; प्रशिक्षण; कैरियर प्रगति। इन सभी प्रक्रियाओं का उद्देश्य उन लोगों को बनाए रखना था जो किसी दिए गए संगठनात्मक संस्कृति में फिट होते हैं और दूसरों को बाहर निकालते हैं।

चौथा चरण - परिपक्वता। इस स्तर पर, कॉर्पोरेट संस्कृति की एकीकृत भूमिका की प्रभावशीलता / अक्षमता का निदान किया गया था।

5 वां चरण - नई वृद्धि। नए व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए संगठन में घोषित मूल्यों की पर्याप्तता की जाँच की गई। Sberbank अब विकास के इस चरण में है। संगठन के विकास में एक नए चरण में संक्रमण के लिए नए लक्ष्य निर्धारित किए गए हैं और कॉर्पोरेट संस्कृति को पुनर्गठित करने की आवश्यकता है। यह इस स्तर पर था कि Sberbank का प्रबंधन इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि संगठन को संगठन में कॉर्पोरेट संस्कृति के पुन: ब्रांडिंग और सुदृढ़ीकरण की आवश्यकता है।

एक कॉर्पोरेट नेता के सबसे सामान्य (सांस्कृतिक) कार्य हैं:

मानव संसाधनों के अधिक कुशल उपयोग के लिए प्रयास करता है और मुख्य रूप से "मानव कारक" पर ध्यान केंद्रित करता है, न कि भौतिक लाभों पर;

· टीम की सामाजिक ताकतों, बुद्धि, क्षमता, ऊर्जा और लोगों के उत्साह को मजबूत करता है;

संगठन को अद्यतन करने के लिए नवाचारों के कार्यान्वयन, लोगों को जुटाने में सक्रिय स्थिति लेता है।

इस गतिविधि को अंजाम देने के लिए, Sberbank के प्रबंधन ने एक नया नेतृत्व विकास कार्यक्रम चलाया है। अगस्त 2011 में, रूस के Sberbank ने Sberbank 500 - प्रोग्राम फॉर लीडर्स एजुकेशनल प्रोग्राम लॉन्च किया। यह अध्ययन का एक वर्षीय पाठ्यक्रम है जिसे Sberbank Corporation University, अग्रणी पश्चिमी बिजनेस स्कूल INSEAD और रूसी स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स के विशेषज्ञों द्वारा संयुक्त रूप से विकसित किया गया है। कार्यक्रम एक साथ केंद्रीय कार्यालय के लगभग 500 प्रमुखों और Sberbank के क्षेत्रीय बैंकों को प्रशिक्षित करेगा। कार्यक्रम के लिए भर्ती में प्राथमिकता क्षेत्रीय बैंकों (90% से अधिक प्रतिभागियों) को दी गई थी।

Sberbank 500 कार्यक्रम का मुख्य लक्ष्य प्रबंधन और व्यवसाय के आधुनिक ज्ञान को Sberbank के मध्य प्रबंधकों तक पहुंचाना और प्रबंधन टीम के सामान्य प्रबंधन स्तर में सुधार करना है।

संगठन के प्रतीकात्मक प्रबंधन के लक्ष्य, उद्देश्य और संरचना

प्रतीकात्मक प्रबंधन को क्रियाओं, व्यवहारों, नाटकीयता के रूप में समझा जाता है जो अनावश्यक शब्दों के बिना उनके आसपास के लोगों के लिए समझ में आता है, स्पष्ट रूप से मामले के सार की व्याख्या करता है, नई प्राथमिकताओं की घोषणा करता है और उच्चारण को उजागर करता है।

विश्व व्यापार अभ्यास में, फर्मों द्वारा अपनी स्वयं की आचार संहिता, या व्यावसायिक आचरण संहिता तैयार करने का अनुभव होता है। उनमें से अधिकांश के लिए सामान्य अपनी कंपनी के सम्मान के लिए सम्मान का सिद्धांत है। कंपनी के सम्मान को बनाए रखने के लिए, अपने हितों की रक्षा करने और बचाव करने के लिए, कंपनी को बदनाम करने वाले कार्यों के लिए जिम्मेदारी वहन करना ऐसी आवश्यकताएं हैं जो इसके सभी सदस्यों को समान रूप से संबोधित हैं।

अधिकांश अंतर्राष्ट्रीय संगठनों की तरह, Sberbank का अपना कॉर्पोरेट गवर्नेंस कोड है। इस संहिता की शुरूआत का उद्देश्य बैंक के दैनिक अभ्यास में रूसी व्यापार के कॉर्पोरेट व्यवहार के उचित मानदंडों और परंपराओं को बनाना और पेश करना है जो न केवल कानून की आवश्यकताओं के बिना शर्त अनुपालन के आधार पर अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त मानकों को पूरा करते हैं, बल्कि व्यापार समुदाय के सभी सदस्यों के लिए समान व्यवसाय आचरण के नैतिक मानकों को लागू करने पर भी।

इस दस्तावेज़ के मानदंडों के अनुपालन का उद्देश्य न केवल अपने शेयरधारकों, ग्राहकों और कर्मचारियों की नज़र में बैंक की सकारात्मक छवि बनाना है, बल्कि जोखिमों को नियंत्रित करना और कम करना, बैंक के वित्तीय संकेतकों में स्थिर वृद्धि बनाए रखना और सफल बनाना है। अपनी वैधानिक गतिविधियों का कार्यान्वयन।

इस दस्तावेज़ में निहित प्रावधान संघीय कानून "ऑन ज्वाइंट स्टॉक कंपनियों", रूसी संघ के संयुक्त स्टॉक वाणिज्यिक बचत बैंक के चार्टर (खुले संयुक्त स्टॉक कंपनी), "सबरबैंक के विकास के लिए अवधारणा" के आधार पर विकसित किए गए थे। 2005 तक रूस", "ओईसीडी कॉर्पोरेट गवर्नेंस प्रिंसिपल्स", "कोड कॉर्पोरेट आचरण", प्रतिभूति बाजार के लिए संघीय आयोग द्वारा विकसित, "बैंकिंग के नैतिक सिद्धांतों की संहिता", रूसी बैंकों के संघ के बारहवीं कांग्रेस द्वारा अनुमोदित।

एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति वाली कंपनियों में, जैसे कि Sberbank, प्रबंधक इसे बनाए रखने और आकार देने में अग्रणी भूमिका निभाते हैं। उन्हें सशर्त रूप से "प्रतीकात्मक" प्रबंधक कहा जा सकता है। प्रतीकात्मक प्रबंधक सामान्य प्रबंधकों से इस मायने में भिन्न होते हैं कि वे:

संस्कृति के प्रति ग्रहणशील हैं और दीर्घकालिक सफलता के लिए इसके महत्व को समझते हैं। वे हमेशा अपनी कंपनी की संस्कृति के बारे में बात करते हैं, इसके बारे में वार्षिक रिपोर्ट में लिखते हैं और संस्कृति की शक्ति को बाजार में सफलता में बदलते हैं;

कर्मचारियों में उच्च स्तर का विश्वास रखें और सफलता के प्रति उनकी प्रतिबद्धता पर भरोसा करें। एक मजबूत कॉर्पोरेट संस्कृति वाली कंपनी के रूप में Sberbank का आदर्श वाक्य है, "हम जीतेंगे क्योंकि हम विशेष हैं";

· इस दृष्टिकोण की प्रभावशीलता से अवगत हैं और लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरों के प्रयासों और पहल पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करते हैं;

· खुद को अभिनेता, पटकथा लेखक, निर्देशक के रूप में समझें - कंपनी में होने वाले रोजमर्रा के कार्यक्रमों में भाग लेने वाले। वे ईपी और सामान्य कॉर्पोरेट दर्शन के क्षेत्र में काम करते समय, और वर्तमान घटनाओं के प्रभाव में, अनायास, उद्देश्यपूर्ण रूप से संगठन की संस्कृति के प्रतीक बनाते हैं।

इस प्रकार, "प्रतीकात्मक" प्रबंधक स्व-प्रबंधन के आधार पर स्थितिजन्य, आदेश और प्रबंधन के अन्य रूपों के लिए उपयुक्त है, जबकि "तर्कसंगत" प्रबंधक लक्ष्यों, सत्तावादी और व्यवस्थित प्रबंधन द्वारा प्रबंधन के लिए उपयुक्त है। "प्रतीकात्मक" प्रबंधन की मुख्य समस्याएं हैं:

बाहरी वातावरण में वैश्विक परिवर्तनों के प्रति असावधानी;

प्रबंधक और टीम का अत्यधिक अहंकार; जल्दबाजी में निर्णय लेने की प्रवृत्ति;

रूसी संघ की सरकार

राज्य शैक्षिक बजटीय संस्थान

"राज्य विश्वविद्यालय -

हाई स्कूल ऑफ इकोनॉमिक्स"

प्रबंधन के संकाय

अनुशासन कार्यक्रम

दिशा के लिए 080500.68 "प्रबंधन"

अध्यक्ष प्रमुख कुरसी

"_____" ___________ "" ____________ जी

फैकल्टी बोर्ड द्वारा स्वीकृत

प्रबंध

वैज्ञानिक सचिव

"____" ___________

मास्को 2012

हितधारक नैतिकता में विषय

प्रशिक्षक: रयान बर्ग

ईमेल: ***** @ *** रु

कार्यालय: 33/5 किरपिचनया स्ट्र। कार्यालय 805

कार्यालय समय: शुक्रवार 3: 00-4: 00 बजे और नियुक्ति के द्वारा।

पाठ्यक्रम विवरण और अवलोकन

व्यावसायिक नैतिकता का क्षेत्र आर्थिक संगठनों के भीतर और आसपास नैतिक संघर्ष पर केंद्रित है।

संगठनात्मक जीवन के कई नैतिक मुद्दे विशिष्ट संगठनात्मक निर्वाचन क्षेत्रों से संबंधित हैं, जिन्हें आमतौर पर हितधारकों के रूप में जाना जाता है। ये निर्वाचन क्षेत्र आधुनिक कॉर्पोरेट संस्कृतियों के भीतर विभिन्न अधिकारों और बाधाओं का आनंद लेते हैं, और उनकी सापेक्ष स्थिति अनुभवजन्य और मानक अनुसंधान दोनों में परिणाम का प्रश्न है।

यह वर्ग हितधारकों की पहचान और फर्म के भीतर उनके उपचार के संबंध में कई महत्वपूर्ण बहसों पर विचार करता है। तीन परिचयात्मक सत्रों के बाद, प्रत्येक बाद की कक्षा एक विशिष्ट हितधारक समूह और उस समूह से संबंधित प्रासंगिक विचारों के एक समूह पर ध्यान केंद्रित करेगी। हालांकि इस वर्ग में अधिकांश प्रमुख हितधारक समूह शामिल हैं, लेकिन इसका उद्देश्य व्यावसायिक नैतिकता के क्षेत्र का व्यापक सर्वेक्षण नहीं है। इसके बजाय, कक्षा छात्रों को अनुसंधान प्रश्नों और उनके उत्तर देने के तरीकों को विकसित करने और विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करना चाहती है।

इसके लिए, छात्रों को प्रत्येक कक्षा सत्र के लिए एक पृष्ठ का शोध प्रस्ताव तैयार करने और सत्र के लिए सौंपे गए लेखों पर चर्चा में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए कहा जाता है। साथ ही, छात्र एक सक्रिय शोध परियोजना पर एक साक्षात्कार का संचालन, लिप्यंतरण, अनुवाद और मूल्यांकन करके प्रशिक्षक के साथ सहयोग करेंगे।

छात्रों का मूल्यांकन उनकी भागीदारी और उनके काम की गुणवत्ता के आधार पर किया जाएगा।

मूल्यांकन तीन कार्य उत्पादों पर आधारित होगा: साप्ताहिक शोध प्रस्ताव, एक सहयोगी साक्षात्कार अभ्यास लेखन, और एक अंतिम परीक्षा।

वर्ग अनुसूची

कक्षा के लिए कोई रीडिंग देय नहीं है।

अनुसंधान प्रस्ताव बकाया

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अनुसंधान प्रस्ताव बकाया

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अंतिम ग्रेड कक्षा में समग्र प्रदर्शन को दर्शाएगा, जिसमें कक्षा चर्चा में व्यस्तता और लिखित असाइनमेंट पर प्रदर्शन शामिल है। पाठ्यक्रम ग्रेड की गणना में उपयोग किए जाने वाले प्रतिशत भार इस प्रकार हैं:

23% भागीदारी

27% अनुसंधान प्रस्ताव

20% सहयोगात्मक साक्षात्कार

लिपिकीय त्रुटियों को छोड़कर, पोस्टिंग के बाद ग्रेड में कोई परिवर्तन नहीं होगा।

भागीदारी

कक्षा की भागीदारी संगोष्ठी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। छात्रों के लिए अंक हासिल करेंगे

रीडिंग और पाठ्यक्रम सामग्री को समझने और शोध निष्कर्षों को साझा करने के प्रयास का प्रदर्शन करना। कक्षा में लापता होने या बिना तैयारी के आने पर छात्र अंक खो देंगे। भाषा पर एक नोट: यह पाठ्यक्रम अंग्रेजी में पढ़ाया जाता है। यदि छात्र किसी शब्द या अवधारणा को नहीं समझते हैं, तो उन्हें उस विशिष्ट शब्दावली के बारे में प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है जिसे उन्होंने याद किया या प्रशिक्षक को आवश्यकतानुसार दोहराने के लिए कहा।

अनुसंधान प्रस्ताव

छात्रों को अच्छे शोध के लिए एक सौंदर्य विकसित करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए, छात्रों से अपेक्षा की जाती है कि वे दिन के विषय से संबंधित प्रत्येक कक्षा में एक पृष्ठ का शोध प्रस्ताव लाएँ। प्रस्ताव में एक शोध प्रश्न प्रस्तुत करना चाहिए, यह स्पष्ट करना चाहिए कि प्रश्न क्यों मायने रखता है, और संक्षेप में वर्णन करें कि कोई प्रश्न का उत्तर कैसे दे सकता है। यद्यपि एक विस्तृत खोज आवश्यक नहीं है, प्रत्येक छात्र को अपने विचार की नवीनता का निर्धारण करने के लिए एक ऑनलाइन खोज चलानी चाहिए। रचनात्मकता, कार्यप्रणाली नवीनता और वैकल्पिक अनुसंधान डिजाइनों को प्रोत्साहित किया जाता है। यदि छात्र क्रॉस-सांस्कृतिक तुलनाओं को अनुसंधान परियोजनाओं के रूप में प्रस्तावित करना चाहते हैं, तो उन्हें स्पष्ट रूप से यह बताना चाहिए कि ऐसी तुलनाएं क्यों सार्थक हैं।

सहयोगात्मक साक्षात्कार

चल रहे शोध प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में छात्र अपने प्रशिक्षक के साथ एक साक्षात्कार आयोजित करेंगे।

साक्षात्कार के बाद, छात्र साक्षात्कार प्रक्रिया का अनुवाद, अनुवाद और आलोचना करेंगे।

साक्षात्कार के लिए व्यक्ति को खोजने और प्रशिक्षक के साथ साक्षात्कार आयोजित करने के लिए समय की व्यवस्था करने के लिए छात्र जिम्मेदार होंगे। इस अभ्यास का लक्ष्य अनुसंधान प्रक्रिया के लिए कुछ सार्थक प्रदर्शन प्रदान करना, नैतिक जागरूकता के साधन के रूप में सुनना सीखना और व्यावसायिक मानदंडों की जटिलता को बेहतर ढंग से समझना है।

आखरी परीक्षा

अंतिम परीक्षा में कक्षा के विषयों को शामिल किया जाएगा जिसमें रीडिंग और कक्षा चर्चा पर विशेष जोर दिया जाएगा। परीक्षा में बहुविकल्पीय और निबंध दोनों प्रश्न शामिल होंगे।

प्रतिलिपि

2 मिशन और मूल्य हम लोगों को विश्वास और विश्वसनीयता देते हैं, हम उनकी आकांक्षाओं और सपनों को साकार करने में मदद करके उनके जीवन को बेहतर बनाते हैं। हमारे मूल्य: दिशा-निर्देश जो हमें किसी भी स्थिति में सही निर्णय लेने में मदद करते हैं: मैं एक नेता हूं हम खुद की जिम्मेदारी लेते हैं और हमारे आसपास क्या हो रहा है। हम अपना सर्वश्रेष्ठ करते हैं। हम लगातार खुद को, बैंक और अपने पर्यावरण को विकसित और सुधार रहे हैं। हम एक दूसरे के साथ और अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार हैं। हम एक टीम हैं हम एक दूसरे की मदद करने के लिए तैयार हैं, एक सामान्य परिणाम के लिए काम कर रहे हैं। हम खुले हैं और अपने सहयोगियों पर भरोसा करते हैं। हम एक दूसरे के साथ सम्मान से पेश आते हैं। हम अपने सहयोगियों को बढ़ने और विकसित करने में मदद करते हैं। ग्राहक के लिए सब कुछ हमारी सभी गतिविधियां ग्राहकों के हितों के लिए और आसपास बनाई गई हैं। हम अपनी सेवाओं की गुणवत्ता और अपने रवैये से ग्राहकों को आश्चर्यचकित और प्रसन्न करना चाहते हैं। हम अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं से अधिक हैं।

3 PJSC SBERBANK के पर्यवेक्षी बोर्ड के अध्यक्ष का पत्र 4 PJSC SBERBANK के बोर्ड के अध्यक्ष, अध्यक्ष का पत्र 5 1. आचार संहिता के बारे में कोड किसके लिए है? कोड का पालन करें - सही काम करें नेताओं की अतिरिक्त जिम्मेदारियां (ऊपर से स्वर) नैतिक संघर्ष और रिपोर्टिंग उल्लंघन तुरंत काम पर नैतिक सिद्धांतों का पालन करते हैं ग्राहक संबंध बैंक एक नियोक्ता के रूप में कार्य वातावरण स्वास्थ्य, सुरक्षा और स्वास्थ्य कार्य उपस्थिति मानक ("ड्रेस कोड" ) उसके बाद बैंक के कर्मचारी बैंक की संपत्ति की सुरक्षा और मितव्ययिता हितों का टकराव करीबी रिश्तेदारों का सहयोग बैंक के बाहर रोजगार, अधिकृत पूंजी और तीसरे पक्ष के प्रबंधन निकायों में भागीदारी उपहारों और मनोरंजन खर्चों का आदान-प्रदान बैंक और प्रतिपक्षों की सेवाओं का उपयोग जोखिम संस्कृति नैतिक व्यापार प्रथाओं के प्रति प्रतिबद्धता निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा भ्रष्टाचार विरोधी भ्रष्टाचार विरोधी धन शोधन और आतंकवादी वित्तपोषण संचालन अंदरूनी जानकारी और बाजार में हेरफेर का उपयोग कर खुला इसकी जानकारी व्यावसायिक पारदर्शिता सार्वजनिक संचार की रिपोर्टिंग की विश्वसनीयता गोपनीय जानकारी की सुरक्षा सामाजिक नेटवर्क में संचार जिम्मेदार नेतृत्व शेयरधारक सार्वजनिक और राजनीतिक गतिविधियों में भागीदारी। दान और प्रायोजन सरकारी संबंध आर्थिक प्रगति को बढ़ावा देना और सामाजिक कल्याण मानव अधिकारों के लिए सम्मान पर्यावरण की रक्षा करना अंतिम प्रावधान कोड के उल्लंघन के लिए जिम्मेदारी कोड 61 में संशोधन कुंजी: मेरे लिए इसका क्या अर्थ है? अतिरिक्त 2 3 . में महत्वपूर्ण प्रश्न और उत्तर

4 Sberbank PJSC के पर्यवेक्षी बोर्ड के अध्यक्ष का पता, Sberbank के बोर्ड के अध्यक्ष के अध्यक्ष प्रिय साथियों! बैंकरों और फाइनेंसरों ने हर समय न केवल व्यवसाय को, बल्कि अपने पेशे के प्रतिनिधियों के नैतिक गुणों को भी विशेष महत्व दिया। सटीकता और सटीकता, दिए गए शब्द के प्रति जिम्मेदारी और निष्ठा, ज्ञान और कानूनों का पालन वित्तीय दुनिया में एक मौलिक भूमिका निभाते हैं। ये सभी आवश्यकताएं कॉर्पोरेट आचार संहिता के Sberbank कोड में परिलक्षित होती हैं, जो अंतरराष्ट्रीय अनुभव और रूस के सबसे बड़े बैंक Sberbank की बारीकियों को ध्यान में रखती है। संहिता पेशेवर गतिविधियों, टीम वर्क, भागीदारों, ग्राहकों और समाज के साथ संबंधों के लिए आवश्यकताओं को स्थापित करती है। Sberbank न केवल अपने पैमाने से प्रतिष्ठित है, यह उच्च स्तर के ग्राहकों के विश्वास का आनंद लेता है। यह ट्रस्ट एक अमूल्य पूंजी है, जिसमें कर्मचारियों और प्रबंधकों के कार्यों का समावेश होता है। इसलिए, हम में से प्रत्येक को अपने दैनिक कार्यों में बैंक के मूल्यों, नैतिकता के सिद्धांतों और कॉर्पोरेट नैतिकता के मानकों का पालन करना चाहिए। पर्यवेक्षी बोर्ड कोड का समर्थन करता है और उदाहरण के लिए Sberbank में कॉर्पोरेट नैतिकता के उच्च मानकों का पालन करना महत्वपूर्ण मानता है। आदरपूर्वक आपका, एस. एम. इग्नाटिव प्रिय साथियों! यह Sberbank Group की आचार संहिता है। यह हमारी टीम द्वारा अपनाए गए आचरण और व्यावसायिक सिद्धांतों के सबसे महत्वपूर्ण नियमों का एक समूह है। कोड उन सभी के लिए अभिप्रेत है जो Sberbank के लिए काम करते हैं और रूस और विदेशों में इसके हितों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यह हमारे मिशन और मूल्यों, उच्च व्यावसायिकता, ग्राहकों और सहकर्मियों के लिए सम्मान, कानून की आवश्यकताओं और बैंक की आंतरिक नीतियों का कड़ाई से पालन, भ्रष्टाचार की अस्वीकार्यता और किसी भी अन्य अवैध कार्यों पर आधारित है। मेरे लिए, साथ ही Sberbank टीम के प्रत्येक सदस्य के लिए, संहिता का पालन करना काम की एक अनिवार्य शर्त है, जिस पर ग्राहकों का विश्वास, बैंक की प्रतिष्ठा और इसलिए इसका सफल दीर्घकालिक विकास निर्भर करता है। साथ ही यह मेरा और बैंक के सभी नेताओं का कर्तव्य है कि टीम में त्रुटिहीन व्यवहार की मिसाल कायम करें और खुले संवाद का माहौल बनाए रखें, जिसमें नैतिकता के सिद्धांतों का पालन करना किसी भी स्थिति में प्राथमिकता है. यदि किसी निर्णय की नैतिकता के बारे में आपका कोई प्रश्न है, तो सहायता के लिए अपने पर्यवेक्षक या विशेष सूचना लाइनों से संपर्क करना सुनिश्चित करें। कभी भी संहिता के नियमों की अवहेलना न करें और याद रखें कि बैंक की सफलता Sberbank टीम के हम सभी सदस्यों पर निर्भर करती है, जिसके 22 देशों में तीन लाख से अधिक कर्मचारी हैं। संयुक्त प्रयासों से ही हम उस उच्च लक्ष्य को प्राप्त कर सकते हैं जो हमने बैंक को दुनिया की सर्वश्रेष्ठ वित्तीय कंपनियों में से एक बनाने के लिए निर्धारित किया है। सादर, जी.ओ. GREF 4 5 अपील

5 1. आचार संहिता के बारे में 1.1. कोड किसके लिए है? Sberbank की आचार संहिता (इसके बाद आचार संहिता, संहिता) हमारे मिशन और मूल्यों के आधार पर बैंक द्वारा अपनाए गए आचरण के मानकों को दर्शाती है, जो हमारी टीम के सदस्यों, ग्राहकों, भागीदारों के साथ-साथ अनुपालन के लिए ईमानदार और निष्पक्ष व्यवहार की गारंटी देता है। कानूनों और आंतरिक नीतियों के साथ। संहिता आपको समय की स्थितियों में पहचानने में मदद करेगी जो Sberbank के नैतिक सिद्धांतों का पालन नहीं करती हैं। संहिता आपको बताएगी कि यदि नैतिक व्यवहार के बारे में आपके कोई प्रश्न हों तो क्या करना चाहिए। याद रखें कि आप में से प्रत्येक का दैनिक कार्य, आपके कार्य और निर्णय बैंक के प्रति दृष्टिकोण, उसकी प्रतिष्ठा में परिलक्षित होते हैं। पूरी संहिता में, आप "मेरे लिए इसका क्या अर्थ है?" अनुभागों में स्व-परीक्षण प्रश्न देखेंगे, साथ ही "प्रश्नोत्तर" अनुभागों में कोड को व्यवहार में कैसे लागू किया जा सकता है, इसके उदाहरण भी देखेंगे। आचार संहिता Sberbank टीम के प्रत्येक सदस्य के लिए अभिप्रेत है: बैंक के सभी कर्मचारी, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, साथ ही पर्यवेक्षी बोर्ड के सदस्य। हम बैंक द्वारा अपनाए गए नैतिक मानकों का पालन करने के लिए Sberbank के भागीदारों, प्रतिपक्षकारों और ग्राहकों का स्वागत करते हैं और उन्हें प्रोत्साहित करते हैं। यदि आप Sberbank के साथ काम करने के लिए तीसरे पक्ष को संलग्न करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि भागीदार की उचित प्रतिष्ठा है और संहिता में परिलक्षित नैतिक मानकों को साझा करता है। संहिता Sberbank Group की सभी कंपनियों के लिए व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक आचरण के एक समान सिद्धांत स्थापित करती है, चाहे उनका स्थान कुछ भी हो। Sberbank Group की कंपनियां संहिता और लागू कानून के प्रावधानों के आधार पर अपनी खुद की आचार संहिता विकसित कर सकती हैं। प्रश्न: बैंक द्वारा इसका क्या अर्थ है कि वह एक ईमानदार और खुले तरीके से व्यवसाय करता है और व्यावसायिक नैतिकता की आवश्यकताओं का अनुपालन करता है? ए: इसका मतलब है कि हम ग्राहकों, ठेकेदारों, भागीदारों और सहयोगियों के साथ ईमानदारी से और खुले तौर पर काम करने का प्रयास करते हैं। किसी भी कर्मचारी को अपने आधिकारिक पद का उपयोग व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए नहीं करना चाहिए, साथ ही अपने या दूसरों के लिए अनुचित लाभ प्राप्त करना चाहिए। 7 आचार संहिता के बारे में

6 1.2. कोड का पालन करें क्या मैं अपने काम में हमेशा कोड का पालन करता हूं? क्या मैं स्वीकृत आवश्यकताओं को "नजरअंदाज" कर रहा हूं? व्यावसायिक नैतिकता के नियमों के अनुपालन के बारे में संदेह होने पर क्या मैंने अपने प्रबंधक या बैंक में कार्यरत सूचना लाइन से संपर्क किया है? Sberbank दुनिया के कई क्षेत्रों में काम करती है। हमारी टीम के सदस्य कई देशों के नागरिक हैं, जिसके परिणामस्वरूप बैंक कई अलग-अलग कानूनों, रीति-रिवाजों और संस्कृतियों द्वारा शासित होता है। हमारे काम में, हमें संहिता के अतिरिक्त सभी लागू स्थानीय कानूनों और विनियमों का पालन करना चाहिए। Sberbank टीम के सभी सदस्यों के लिए संहिता के प्रावधानों का अनुपालन अनिवार्य है, यह हम में से प्रत्येक के काम का एक अभिन्न अंग है। कुछ मामलों में, संहिता के कुछ प्रावधान स्थानीय कानून के विरोध में हो सकते हैं। यदि आप किसी विरोध का सामना करते हैं और स्थानीय कानून अधिक सख्त हैं, तो अपने स्थानीय कानूनों का पालन करें। हमारी टीम का प्रत्येक सदस्य करता है: कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए। यदि आप कानूनी आवश्यकताओं के उल्लंघन के किसी भी मामले को देखते हैं, या आपसे कोई ऐसा कार्य करने के लिए कहा जाता है, जो आपकी राय में, उनके उल्लंघन का कारण बन सकता है, तो तुरंत अपने तत्काल पर्यवेक्षक या सूचना की मौजूदा पंक्तियों को इसकी सूचना दें; आचार संहिता के प्रावधानों से परिचित हों और दैनिक कार्यों में उनके द्वारा निर्देशित हों, अनुचित व्यवहार से बचें; संहिता के विशिष्ट मुद्दों पर बैंक द्वारा आयोजित प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लेना; आपके काम पर लागू होने वाली आंतरिक नीतियों को जानें और उनका पालन करें। बेशक, आप बैंक के सभी नियामक दस्तावेजों के प्रावधानों को दिल से याद नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपको दस्तावेजों में निर्धारित सिद्धांतों को समझना चाहिए और यह जानना चाहिए कि यदि आवश्यक हो तो आपको किस दस्तावेज की जांच करनी चाहिए; काम पर सहकर्मियों के साथ सम्मान से पेश आना, नए कर्मचारियों को सहायता प्रदान करना; आधिकारिक कर्तव्यों को कुशलतापूर्वक और समय पर पूरा करना, इष्टतम समाधान खोजने का प्रयास करना, अपने काम के परिणाम के लिए जिम्मेदार होना; अपनी गलतियों को स्वीकार करें, संभावित नकारात्मक परिणामों को कम करने के लिए प्रबंधकों और सहकर्मियों को उनकी रिपोर्ट करें; संभावित उल्लंघनों में बैंक की जांच में सहायता करना; अपने लाइन मैनेजर या संपर्क लाइन से मदद लें यदि आपके पास कोड के आवेदन के बारे में प्रश्न हैं या नैतिक सिद्धांतों के अनुपालन के बारे में चिंता है। यदि आपने अपने लाइन मैनेजर से संपर्क किया है, लेकिन समस्या का समाधान नहीं हुआ है, तो आगे संहिता में आपको समस्या की रिपोर्ट करने के अन्य तरीकों का विस्तृत विवरण मिलेगा। 8 9 आचार संहिता के बारे में

7 1.3. नेताओं की अतिरिक्त जिम्मेदारी ("शीर्ष पर टोन") एक नेता के रूप में, क्या मैं टीम में विश्वास का माहौल बना सकता हूं जिसमें किसी भी नैतिक मुद्दों पर चर्चा की जा सके? कानून, संहिता या व्यावसायिक नैतिकता के अन्य सिद्धांतों की आवश्यकताओं का उल्लंघन करने वाले कर्मचारियों को निर्देश नहीं देना; नैतिक मुद्दों पर बैंक के अधिकृत विभागों के साथ अधीनस्थ कर्मचारियों की सक्रिय बातचीत सुनिश्चित करना, नैतिक मुद्दों पर चर्चा शुरू करने वाले कर्मचारियों को सहायता प्रदान करना; नैतिकता के सिद्धांतों के उल्लंघन को समाप्त करने के लिए तत्काल उपाय करना, साथ ही आवश्यक सुधारात्मक उपाय करना; कोड की आवश्यकताओं के साथ कर्मचारियों के अनुपालन और बैंक में व्यवहार की संस्कृति के निर्माण में कर्मचारियों के योगदान को ध्यान में रखते हुए उनका आकलन करें। बैंक के प्रबंधकों के पास व्यवहार की संस्कृति बनाने और बनाए रखने की एक अतिरिक्त जिम्मेदारी है जिसमें कर्मचारी अपनी जिम्मेदारियों को जानते और समझते हैं और अपनी शंकाओं और चिंताओं को स्वतंत्र रूप से संवाद करते हैं। किसी भी स्तर के नेताओं को चाहिए: उदाहरण के द्वारा नैतिक सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्धता दिखाएं; सुनिश्चित करें कि अधीनस्थ कर्मचारी संहिता के प्रावधानों से परिचित हैं, संहिता के सिद्धांतों को समझते हैं और उनका पालन करते हैं, जिसमें यह समझ शामिल है कि वाणिज्यिक या वित्तीय परिणाम नैतिक व्यवहार से अधिक महत्वपूर्ण नहीं हो सकते हैं; प्रश्न: "एक टीम में खुला संचार वातावरण" शब्द का क्या अर्थ है? ए: एक टीम में खुले संचार का वातावरण एक टीम में संचार का एक खुला और भरोसेमंद माहौल है, जहां कर्मचारी बिना किसी डर के किसी भी नैतिक मुद्दों पर चर्चा करते हैं, और प्रबंधक उनकी राय सुनते हैं। हालांकि, इस शब्द का मतलब यह नहीं है कि आप बैंक, उसके ग्राहकों और तीसरे पक्षों की आंतरिक, मालिकाना, गोपनीय, अंदरूनी जानकारी, कर्मचारियों के व्यक्तिगत डेटा और अन्य गैर-सार्वजनिक जानकारी का स्वतंत्र रूप से खुलासा कर सकते हैं। टीम में खुले संचार का वातावरण बनाना, जिसमें प्रत्येक कर्मचारी चर्चा के लिए किसी विशेष मुद्दे को उठाने में सहज महसूस करता हो; आचार संहिता के बारे में

8 1.4. नैतिक संघर्ष और उल्लंघन की रिपोर्ट करना यदि आपको संदेह है कि उस या किसी अन्य स्थिति में कैसे आगे बढ़ना है, तो अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें: 1. क्या यह निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता) कानून, बैंक की आंतरिक नीतियों आदि का अनुपालन करती है? हाँ 2. क्या यह निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता) बैंक के हितों की दृष्टि से तार्किक और उचित है? हाँ 3. निर्णय लेते समय या कार्रवाई (या निष्क्रियता) करते समय, क्या उन सभी व्यक्तियों के हितों को ध्यान में रखा गया था जो इससे प्रभावित हो सकते थे? हाँ 4. क्या आप सुनिश्चित हैं कि इस निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता) का बैंक की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव नहीं पड़ेगा? हां नहीं नहीं नहीं सलाह के लिए पूछें सलाह के लिए पूछें सलाह के लिए पूछें अगर आप इनमें से किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं देते हैं, या यदि आप अपनी पसंद के बारे में अनिश्चित हैं, तो अपने प्रबंधक के साथ विकल्पों पर चर्चा करें, जिसका कार्य सहायता प्रदान करना और प्रदान करना है योग्य सलाह। आप सूचना लाइन पर स्पष्टीकरण भी मांग सकते हैं। यदि आपको लगता है कि आपका प्रबंधक संदिग्ध गतिविधियों में लिप्त है, तो अपने पर्यवेक्षक से संपर्क करें। कोई भी कर्मचारी जो प्रश्न पूछता है, सलाह मांगता है, सद्भाव में उल्लंघन की रिपोर्ट करता है, और संहिता के अनुसार कार्य करता है। बैंक गारंटी देता है कि किसी कर्मचारी को सद्भाव में उल्लंघन की रिपोर्ट करने और अन्य कर्मचारियों से नैतिक मानकों का पालन करने की उचित मांग के लिए किसी भी तरह से दंडित नहीं किया जाएगा। कर्मचारी से प्राप्त सभी सूचनाओं की गोपनीयता व्यवस्था के अनुपालन में जाँच की जाती है, और प्रकट उल्लंघनों की जाँच बैंक द्वारा स्थापित प्रक्रियाओं के अनुसार की जाती है। कर्मचारी को अपने मौखिक और लिखित संचार की गुमनामी बनाए रखने का अधिकार है। यदि कोई कर्मचारी ऐसे कार्यों में शामिल हो जाता है जो संहिता का खंडन करते हैं, लेकिन स्वेच्छा से उल्लंघन की सूचना देते हैं, तो दायित्व के मुद्दे पर विचार करते समय बैंक द्वारा ऐसी कार्रवाइयों को ध्यान में रखा जाएगा। साथ ही, जानबूझकर विकृत, जानबूझकर गलत जानकारी प्रदान करने वाले कर्मचारी के संबंध में कानून के अनुसार उपाय किए जा सकते हैं। हम समझते हैं कि कभी-कभी सही चुनाव करना मुश्किल होता है, इसलिए हम सभी को नैतिक मुद्दों पर खुलकर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। 5. क्या आप सहकर्मियों और/या नियामकों को इस निर्णय या कार्रवाई (निष्क्रियता) के बारे में समझाने और उचित ठहराने में सक्षम होंगे, जिसमें इसे अपनाने के बाद एक निश्चित अवधि के बाद भी शामिल है? हाँ नहीं आचार संहिता की तलाश करें

9 1.5. उल्लंघन जो तुरंत रिपोर्ट किए जाने चाहिए बैंक विश्वास के एक समुदाय के विकास को प्रोत्साहित करता है जिसमें किसी भी नैतिक मुद्दे पर चर्चा की जा सकती है। हालांकि, ऐसे उल्लंघन हैं जिनकी रिपोर्टिंग लाइन पर तुरंत रिपोर्ट की जानी चाहिए: रिश्वत की पेशकश या प्राप्त करना, रिश्वत देने का वादा, बैंक की भ्रष्टाचार विरोधी नीति के अन्य उल्लंघन; धोखाधड़ी के मामले; रिपोर्टिंग को विकृत करने के उद्देश्य से कार्रवाई; ऐसी कार्रवाइयां जो बैंक के लिए व्यावसायिक प्रतिष्ठा या कानूनी जोखिम के नुकसान के महत्वपूर्ण जोखिम उठाती हैं, जैसे कि ग्राहकों और निवेशकों के अधिकारों का उल्लंघन, अंदरूनी जानकारी का उपयोग करने वाले लेनदेन, मनी लॉन्ड्रिंग और आतंकवादी वित्तपोषण; नैतिक मानकों का उल्लंघन, जिसके परिणामस्वरूप किसी कर्मचारी / कर्मचारी या बैंक को नुकसान होता है या नुकसान हो सकता है, और रिपोर्टिंग के कारण पूरी तरह से नुकसान को रोकने या रोकने की इच्छा से संबंधित हैं। प्रश्न: मेरा मानना ​​है कि मेरे सहयोगी के कार्य संहिता की आवश्यकताओं का उल्लंघन करते हैं और बैंक की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं। मेरे सहयोगी सिद्धांतों का पालन करने और संहिता का पालन करने के लिए मेरी अनुशंसाओं पर मुंहतोड़ जवाब देते हैं। मैं अपने संदेह को गुमनाम रूप से रिपोर्टिंग लाइन पर रिपोर्ट करने जा रहा हूं। क्या मैं यह कर सकता हूं? उ: हां, किसी भी घटना की रिपोर्ट करना आवश्यक है या यदि आपको किसी भी तरह से बैंक की रिपोर्टिंग लाइनों को संहिता के संभावित उल्लंघन का संदेह है: फोन या ई-मेल द्वारा। एक गुमनाम संदेश के मामले में, समय-समय पर इसकी जांच करने में सक्षम होने के लिए पर्याप्त मात्रा में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए आचार संहिता के बारे में

10 2. काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन हम अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हैं, नैतिक सिद्धांतों का पालन करते हैं और हमेशा और किसी भी परिस्थिति में अपने दायित्वों को पूरा करते हैं। हम सहकर्मियों, ग्राहकों, भागीदारों और अन्य व्यक्तियों के साथ व्यवहार करते हैं जिनके साथ हम सम्मान और सद्भावना के साथ बातचीत करते हैं। हम अपने काम के परिणामों के लिए और जिस वातावरण में हम काम करते हैं, उसके लिए हम जिम्मेदार हैं। ग्राहक संबंध ग्राहक संबंध हमारे व्यवसाय के मूल में हैं। हम यहां अपने ग्राहकों को ईमानदारी, खुलेपन और निष्पक्षता के साथ सेवा देने के लिए हैं। हमारे ग्राहकों के व्यवसाय का विकास बैंक के व्यवसाय के विकास के लिए मुख्य शर्त है। पेशेवर रूप से सेवाएं प्रदान करने के लिए हम हमेशा सेवा के उच्चतम मानकों को पूरा करने का प्रयास करते हैं। हम सभी के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण लागू करते हैं, क्योंकि यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है कि ग्राहक विश्वसनीय और आत्मविश्वासी महसूस करे। बैंक का प्रत्येक कर्मचारी ग्राहकों से किए गए वादों को पूरा करता है, अनुरोधों का तुरंत जवाब देता है, अपने काम के परिणामों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी वहन करता है, गलतियों को स्वीकार करता है, सबक सीखता है और अपने कर्तव्यों के गुणवत्तापूर्ण प्रदर्शन के लिए आवश्यक कार्रवाई करता है, व्यापक परामर्श प्रदान करता है। ग्राहकों को गुमराह करना और संभावित जोखिमों के बारे में ग्राहकों को सूचित करना। हमारे ग्राहकों की प्रतिक्रिया हमारे विकास और आत्म-सुधार का एक अभिन्न अंग है। अपील के साथ काम करते हुए, हम तुरंत उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों को हल करने और भविष्य में इसी तरह की स्थितियों की घटना को रोकने के लिए उपाय करते हैं। हम अपने काम के बारे में फीडबैक को महत्व देते हैं और महत्व देते हैं क्योंकि यह हमारे उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता को बढ़ाता है और हमारे ग्राहकों को वफादार रखता है। ग्राहकों की जानकारी के साथ काम करते हुए, हम इसकी सुरक्षा का ध्यान रखते हैं। निर्दिष्ट डेटा तक पहुंच उत्पादन की जरूरतों के कारण है और यह बैंक के उन कर्मियों तक सीमित है जो ऐसा करने के लिए अधिकृत हैं। 17 काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

११ २.२. बैंक के रूप में नियोक्ता प्रश्न: ग्राहक के साथ लेनदेन पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, मेरे लिए यह स्पष्ट हो गया कि ग्राहक वित्तीय उत्पाद में निहित जोखिमों को पूरी तरह से नहीं समझता है। मेरी हरकतें क्या हैं? ए: बैंक को ग्राहक की अज्ञानता का उपयोग करने या सूचना तक उसकी पहुंच को प्रतिबंधित करने सहित, वित्तीय हितों या ग्राहक की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव डालने वाली कोई भी कार्रवाई करने से सख्त मना किया गया है। इसलिए, आपको ग्राहक को सभी विशेषताओं को दर्शाते हुए उत्पाद जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है। Sberbank टीम हमारा मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है, इसलिए हम विभिन्न पीढ़ियों के लोगों और विभिन्न आवश्यकताओं के साथ काम करने के लिए बैंक को सबसे अच्छी जगह बनाने का प्रयास करते हैं। बैंक श्रम कानूनों का कड़ाई से पालन करता है, काम और कर्मचारियों के व्यक्तिगत जीवन के बीच एक उचित संतुलन के लिए खड़ा है, और काम के बाहर उनके दायित्वों का सम्मान करता है। निष्पक्षता और योग्यता के सिद्धांतों के आधार पर (जब कर्मचारियों की सफलता, सबसे पहले, उनकी क्षमताओं और कड़ी मेहनत पर निर्भर करती है), हम व्यक्तिगत प्रदर्शन के आकलन के परिणामों के अनुसार हमारी टीम के सदस्यों को अच्छे वेतन और कैरियर के विकास के समान अवसरों की गारंटी देते हैं। . ऐसा मूल्यांकन न केवल प्रदर्शन, बल्कि हमारी प्रमुख दक्षताओं के साथ कर्मचारियों के अनुपालन को भी ध्यान में रखता है: "मैं एक नेता हूं", "हम एक टीम हैं", "ग्राहक के लिए सब कुछ"। बैंक में प्रबंधकों के लिए यह प्रथा है कि वे मूल्यांकन के परिणामों पर अपने अधीनस्थों को नियमित प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं। अपने कर्मचारियों के लिए सामाजिक सुरक्षा के स्तर में सुधार करने के लिए, हम लगातार कॉर्पोरेट लाभों और विशेषाधिकारों की प्रणाली विकसित कर रहे हैं। इसमें अन्य बातों के अलावा, एक स्वास्थ्य देखभाल कार्यक्रम, दुर्घटनाओं और गंभीर बीमारियों के खिलाफ बीमा, एक कॉर्पोरेट पेंशन कार्यक्रम, महत्वपूर्ण जीवन परिस्थितियों के संबंध में भौतिक लाभ शामिल हैं। निरंतर विकास हमारी सफलता के लिए एक शर्त है, इसलिए हम अपने कर्मचारियों के पेशेवर और व्यक्तिगत विकास पर बहुत ध्यान देते हैं। बैंक अपने टीम के सदस्यों के पेशेवर, नेतृत्व और प्रबंधकीय दक्षताओं के प्रशिक्षण और विकास के लिए पर्याप्त अवसर प्रदान करता है, जिसमें हमारे द्वारा बनाए गए कॉर्पोरेट विश्वविद्यालय के आधार पर भी शामिल है। काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

12 2.3. कार्यशील वातावरण हम कर्मचारियों को स्वयं को बेहतर बनाने और अपने कार्य में उच्च परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बैंक के पास कॉर्पोरेट पुरस्कारों की एक प्रणाली है जो विभिन्न प्रकार के गैर-भौतिक प्रोत्साहन और कर्मचारियों की उपलब्धियों की पहचान प्रदान करती है। यह हमारे लिए प्रथागत है कि हम सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों को उनकी पेशेवर दक्षताओं और उनके व्यवहार में बैंक के मूल्यों की अनुकरणीय अभिव्यक्ति दोनों के लिए पहचानें। प्रश्न: मेरे बॉस ने मुझे "5+" पर कम रेटिंग दी है। मुझे लगता है कि मैं एक उच्च रेटिंग के लायक हूं। क्या मैं अपने प्रबंधक के अनुचित व्यवहार के बारे में शिकायत कर सकता हूँ? हम एक ऐसा कार्य वातावरण बनाने और बनाए रखने का प्रयास करते हैं जो हमारी टीम के प्रत्येक सदस्य को उनकी क्षमता तक पहुंचने की अनुमति देता है। हमारे कर्मचारी खुलकर अपनी बात रखते हैं, समस्याओं के बारे में बात करने से नहीं डरते। हम गलतियों को स्वीकार करते हैं, सबक सीखते हैं और कार्रवाई करते हैं। हम टीम वर्क को महत्व देते हैं जहां हर आवाज सुनी जाती है। हम दूसरों के विचारों का सम्मान करते हैं और महान परिणाम प्राप्त करने, उत्कृष्टता प्रदान करने और व्यक्तिगत और सामूहिक विकास को बढ़ावा देने के लिए ज्ञान और संसाधनों को साझा करते हैं। हमारी टीम के सदस्य एक-दूसरे को आंतरिक ग्राहक मानते हैं, हम खुले हैं और एक-दूसरे पर भरोसा करते हैं। समझ और विश्वास का माहौल बनाना और उत्पादक कार्य वातावरण बनाए रखना हमारी साझा जिम्मेदारी है। हमारी टीम में अश्लील, अश्लील, असभ्य, क्रूर, भेदभावपूर्ण, आक्रामक या आपत्तिजनक अभिव्यक्ति, हावभाव और व्यवहार के रूप अस्वीकार्य हैं। हम अपनी टीम में विविधता को महत्व देते हैं। विश्वासों, उम्र, लिंग या अन्य विशेषताओं के आधार पर भेदभाव के किसी भी रूप को किसी भी परिस्थिति में बैंक में मौजूद रहने का अधिकार नहीं है। ए: प्रबंधक के साथ स्थिति पर चर्चा करें, अपने बचाव में तर्क दें। यदि आप बैठक के परिणाम से सहमत नहीं हैं, तो आप अपने उच्च-स्तरीय प्रबंधक से कार्यात्मक ब्लॉक के प्रमुख तक संपर्क कर सकते हैं। अगर आपको कोई जवाब नहीं मिलता है या लिए गए निर्णय से असहमत हैं, तो आप श्रम विवाद समिति से संपर्क कर सकते हैं।

13 प्रश्न: ज्यादातर समय, हमारे विभाग में काम करने का माहौल दोस्ताना और खुला रहता है। हालांकि, तनावपूर्ण स्थितियों में, मेरे बॉस/सहकर्मी मेरे बारे में असभ्य और आक्रामक बयान देते हैं। ऐसे मामलों में क्या किया जाना चाहिए? ए: हर किसी के पास काम पर कठिन परिस्थितियां होती हैं, और यह अनुचित व्यवहार का बहाना नहीं होना चाहिए। आपको अपने बॉस/सहकर्मी को खुलकर बताना चाहिए कि उसकी बातें आपत्तिजनक हैं। ज्यादातर मामलों में, अवांछित व्यवहार को रोकने के लिए खुली बातचीत ही काफी है। यदि यह मदद नहीं करता है या आप व्यक्तिगत रूप से इस मुद्दे पर चर्चा करने में असमर्थ हैं, तो आप मानव संसाधन विभाग या स्वास्थ्य, सुरक्षा और स्वास्थ्य सूचना लाइन से मदद ले सकते हैं हम अपनी टीम के सदस्यों के स्वास्थ्य और कल्याण की परवाह करते हैं, इसलिए सुरक्षा और आरामदायक काम करने की स्थिति सुनिश्चित करना, स्वस्थ जीवन शैली बनाए रखना हमारे लिए प्राथमिकता है। बैंक एक व्यवस्थित आधार पर कर्मचारियों की कार्य स्थितियों का आकलन करता है, और उच्च स्तर पर सुरक्षा बनाए रखने के उपायों का एक सेट भी करता है। साथ ही, कार्यस्थल पर सुरक्षा न केवल बैंक द्वारा किए गए उपायों पर निर्भर करती है, बल्कि प्रत्येक कर्मचारी की क्षमता पर भी निर्भर करती है। यहां तक ​​कि सबसे महत्वपूर्ण और जरूरी मामलों को भी तभी अंजाम दिया जाना चाहिए जब हम श्रम सुरक्षा और स्वास्थ्य के नियमों का पालन करें। हम मानते हैं कि एक स्वस्थ जीवन शैली हमारे कर्मचारियों के सामंजस्यपूर्ण विकास का आधार है। खेल हमारे लिए टीम भावना और सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने का एक साधन है। इसलिए, बैंक अपने स्वयं के स्वास्थ्य को मजबूत करने और एक स्वस्थ जीवन शैली बनाए रखने के उद्देश्य से कर्मचारियों के प्रयासों का समर्थन करता है, नियमित रूप से कर्मचारियों और उनके परिवारों के लिए खेल आयोजनों का आयोजन करता है। कार्यस्थल की सुरक्षा और स्वास्थ्य के मुद्दों के प्रति सचेत रहें। इस क्षेत्र में बैंक प्रायोजित प्रशिक्षण पाठ्यक्रम लें। काम पर नैतिक पूर्ति

१४ २.५. उपस्थिति मानक ("ड्रेस कोड"), जिसका बैंक के कर्मचारी Sberbank की टीम का अनुसरण करते हैं, आत्मविश्वासी कर्मचारी हैं जो सफलता के लिए प्रयास कर रहे हैं। हमारी उपस्थिति इस सामग्री से मेल खाती है। कपड़े, केशविन्यास और सहायक उपकरण चुनने में, हम इस सिद्धांत द्वारा निर्देशित होते हैं "मैं एक गंभीर व्यवसाय करने के लिए दृढ़ हूं और किसी को झटका नहीं देने वाला हूं।" हम बहुत सख्त और रूढ़िवादी नियमों के समर्थक नहीं हैं, हालांकि, सोमवार से गुरुवार तक हमारी उपस्थिति के लिए पारंपरिक व्यापार शैली जरूरी है। शुक्रवार को, ढीले, साफ-सुथरे कपड़ों में काम पर आने की अनुमति है। अपवाद वे कर्मचारी हैं जो ग्राहकों से मिलते हैं, कार्यालय के बाहर बैठकों में जाते हैं, या वर्दी पहनने की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों की उन श्रेणियों के लिए जिनके कार्य मानकों में वर्दी पहनना अनिवार्य है, बिना किसी अपवाद के, सभी कार्य दिवसों में इसे पहनना अनिवार्य है। बैंक की संपत्ति और खतरे की सुरक्षा क्या मैं बैंक की संपत्ति की अच्छी देखभाल करता हूं? क्या मैं व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए बैंक के संसाधनों का उपयोग कर रहा हूँ? क्या मैं संसाधनों के तर्कसंगत उपयोग के नियमों को भूल रहा हूँ? क्या मैं पानी, लाइट और कार्यालय उपकरण, बिजली के उपकरण समय पर बंद कर देता हूं? हम आश्वस्त हैं कि Sberbank टीम के सभी सदस्य अच्छे विश्वास में कार्य करने के लिए बाध्य हैं और बैंक की संपत्ति, आधिकारिक जानकारी और यात्रा और मनोरंजन व्यय के लिए आवंटित धन के अनुचित उपयोग या बर्बादी की अनुमति नहीं देते हैं। सबसे पहले, हमारे कर्मचारी बैंक के हितों द्वारा निर्देशित होते हैं। हम खर्च करते हैं अगर खर्च न करने का कोई और तरीका नहीं है, और केवल काम पूरा करने के लिए। हम बैंक के पैसे बचाते हैं और खर्चों का भुगतान करते हैं जैसे कि हम अपने पैसे का प्रबंधन कर रहे थे। अधिक विस्तार से, कर्मचारियों की उपस्थिति के लिए आवश्यकताओं को बैंक के आंतरिक श्रम विनियमों में स्थापित किया गया है। काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

16 2.8. करीबी रिश्तेदारों का संयुक्त कार्य क्या मैंने बैंक को जानकारी दी है कि मेरे रिश्तेदार बैंक में काम करते हैं और मैं अपने काम के दौरान उनके साथ बातचीत करता हूं? प्रश्न: क्या मैं उन संगठनों के साथ काम करने के बारे में निर्णय ले सकता/सकती हूं जहां मेरे रिश्तेदार या करीबी दोस्त काम करते हैं? ए: ऐसी स्थितियों से बचना चाहिए। किसी भी मामले में, आपको अपने प्रबंधक को जानकारी का खुलासा करने की आवश्यकता है। अधिक विस्तार से बैंक द्वारा स्थापित हितों के टकराव की रोकथाम, समय पर प्रकटीकरण और प्रबंधन के सिद्धांतों के साथ-साथ ऐसी स्थितियों के उदाहरण जो हितों के टकराव का कारण बन सकते हैं, बैंक की हितों के टकराव प्रबंधन नीति में निर्धारित किए गए हैं। ज्यादातर मामलों में, बैंक में रिश्तेदारों का संयुक्त कार्य निषिद्ध नहीं है। हालांकि, हितों के टकराव के जोखिम को कम करने के लिए, बैंक करीबी रिश्तेदारों के संयुक्त कार्य के मामलों को सीमित करने के सिद्धांत का पालन करता है, और भाई-भतीजावाद पर आधारित संरक्षणवाद को भी प्रतिबंधित करता है। बैंक में करीबी रिश्तेदारों का संयुक्त कार्य, जो प्रत्यक्ष या कार्यात्मक रूप से अधीनस्थ हैं, निषिद्ध है, और संभावित हितों के टकराव के अन्य मामलों में काम पर नैतिक सिद्धांतों का पालन करने वाली अनुपालन समिति के निर्णय द्वारा ही अनुमति दी जाती है।

17 2.9. बैंक के बाहर रोजगार, तीसरे पक्षों के अधिकृत पूंजी और प्रबंधन निकायों में भागीदारी क्या मैंने बैंक को तीसरे पक्ष की अधिकृत पूंजी में मेरी भागीदारी / अन्य संगठनों के प्रबंधन निकायों में काम / स्वतंत्र वाणिज्यिक गतिविधियों के कार्यान्वयन पर जानकारी का खुलासा किया है ? बैंक के बाहर मेरा काम बैंक में मेरे कर्तव्यों के प्रदर्शन को कैसे प्रभावित करता है? बैंक कई शर्तों के अधीन कर्मचारियों के बैंक के बाहर काम करने के अधिकार को मान्यता देता है। बैंकिंग कानून के अनुसार, बैंक के कुछ अधिकारियों को अन्य क्रेडिट और कई अन्य गैर-क्रेडिट संगठनों में गतिविधियों के संयोजन से प्रतिबंधित किया जाता है। आपको सौंपी गई गैर-सार्वजनिक जानकारी की गोपनीयता की रक्षा के लिए नियमों का पालन करना या बैंक में स्थापित आपके आधिकारिक कर्तव्यों को पूरा करने के दौरान ज्ञात हो गया यह सुनिश्चित करने के लिए कि हितों का कोई टकराव नहीं है, बैंक कर्मचारियों से अपेक्षा करता है कि वे अपने तत्काल पर्यवेक्षक को बैंक के बाहर किसी भी रोजगार के बारे में सूचित करें। प्रश्न: बैंक में सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में काम करते हुए, मैं आईटी विकास के क्षेत्र में एक ऐसा ही व्यवसाय खोलने की योजना बना रहा हूं, जो मैं बैंक में करता हूं। क्या इसे मै कर सकता हूँ? ए: बैंक में, कर्मचारियों को उद्यमशीलता गतिविधि या अन्य वाणिज्यिक गतिविधि में शामिल होने से प्रतिबंधित किया जाता है जो बैंक में व्यावसायिक संबंधों और क्षमताओं का उपयोग करने सहित बैंक में स्थिति को ध्यान में रखते हुए उपलब्ध हो गया है। यदि नियोजित गतिविधि बैंक की आवश्यकताओं को पूरा करती है, तो यह संभव है। ग्राहकों और प्रतिपक्षों के साथ संबंधों के कार्यान्वयन में कर्मचारियों के लिए विस्तृत आवश्यकताएं, विशेष रूप से, ऐसे संगठनों की अधिकृत पूंजी या प्रबंधन निकायों में भागीदारी पर प्रतिबंध, साथ ही साथ स्वतंत्र वाणिज्यिक गतिविधियों के कार्यान्वयन पर, बैंक के भ्रष्टाचार विरोधी में परिलक्षित होते हैं। नीति। निम्नलिखित नियमों को याद रखना आवश्यक है: बैंक में आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन से मुक्त समय के दौरान ही ऐसी गतिविधियां करें; सुनिश्चित करें कि कोई अन्य कार्य गतिविधि बैंक में आपके कार्य कर्तव्यों के प्रदर्शन को प्रभावित नहीं करती है, बैंक की छवि और हितों को नुकसान नहीं पहुंचाती है; काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

18 2.10. उपहार विनिमय और प्रतिनिधि लागत उपहार स्वीकार करने से पहले, अपने आप से पूछें: क्या उपहार या इसे प्राप्त करने का कारण इस कंपनी के बारे में मेरे निर्णयों की निष्पक्षता को प्रभावित कर सकता है? क्या मैं चाहूंगा कि मेरे लाइन मैनेजर और मेरे सहकर्मी इस उपहार के बारे में जानें? बैंक ग्राहकों और प्रतिपक्षकारों के साथ साझेदारी के विकास का स्वागत करता है और व्यावसायिक प्रथाओं के अनुरूप कॉर्पोरेट उपहारों के आदान-प्रदान की अनुमति देता है। हम समझते हैं कि व्यावसायिक उपहारों का आदान-प्रदान और मनोरंजन कार्यक्रमों के लिए निमंत्रण व्यावसायिक संबंधों का एक सामाजिक रूप से मान्यता प्राप्त घटक है, हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि ऐसे मामलों से किसी भी परिस्थिति में बैंक की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को नुकसान नहीं पहुंचना चाहिए। उपहार सीधे उपहार के वैध उद्देश्य से संबंधित होने चाहिए और गलत होने का आभास नहीं देना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि ग्राहकों और भागीदारों की आंतरिक नीतियां उपहारों की स्वीकृति का संकेत नहीं दे सकती हैं और यहां तक ​​कि उनकी स्वीकृति और देने पर पूरी तरह से रोक लगा सकती हैं। बैंक के कर्मचारियों को किसी तीसरे पक्ष से उपहार प्राप्त करने की अनुमति नहीं है: बैंक में काम से संबंधित कोई भी कार्रवाई (निष्क्रियता) करने के लिए; नकद या नकद समकक्ष के रूप में; उपहार के लिए आम तौर पर स्वीकृत कारण के अभाव में। प्रश्न: यदि मुझे कोई ऐसा उपहार दिया गया है जो बैंक की आंतरिक नीतियों द्वारा निषिद्ध है, तो मुझे क्या करना चाहिए? उ: आपको विनम्रतापूर्वक यह समझाते हुए इस उपहार को स्वीकार करने से मना करना चाहिए कि बैंक की आंतरिक नीतियां ऐसे उपहारों को प्रतिबंधित करती हैं। व्यावसायिक उपहारों की आवश्यकताएं बैंक की भ्रष्टाचार-निरोधी नीति में निर्धारित की गई हैं। बैंक द्वारा निर्धारित सीमा से अधिक; काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

19 2.11. बैंक और जोखिम-संस्कृति ठेकेदारों की सेवाओं का उपयोग Sberbank के कर्मचारियों और उनके परिवारों के सदस्यों को निजी उद्देश्यों के लिए वित्तीय सेवाएं प्राप्त करने के लिए बैंक से संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, हालांकि, ऐसी सेवाएं उसी शर्तों पर प्रदान की जानी चाहिए जैसे वे अन्य को प्रदान की जाती हैं। ग्राहक या, बैंक के कॉर्पोरेट कार्यक्रम की उपस्थिति में, अन्य कर्मचारी। सेवा करने वाले कर्मचारियों को बैंक को नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए और अन्य ग्राहकों के साथ भेदभाव नहीं करना चाहिए। इसी तरह, बैंक के कर्मचारियों को प्रतिपक्षकारों के विशेषाधिकारों का आनंद नहीं लेना चाहिए, यदि ऐसे विशेषाधिकार बैंक के अन्य कर्मचारियों को कॉर्पोरेट कार्यक्रमों के तहत समान शर्तों पर उपलब्ध नहीं हैं। प्रेरणा के विकास के लिए विशेष कार्यक्रमों के ढांचे के भीतर विशेष रूप से ग्राहकों के रूप में कर्मचारियों की सेवा के लिए विशेष शर्तों के उपयोग की अनुमति है। प्रश्न: बैंक के आपूर्तिकर्ताओं में से एक, जिसके साथ मैं लगातार काम करता हूं, ने मुझे अपने सामान पर छूट की पेशकश की। क्या मैं इस छूट का लाभ उठा सकता हूं? ए: आप इस छूट का लाभ तभी उठा सकते हैं जब सभी Sberbank कर्मचारियों के संबंध में समान छूट की पेशकश की गई हो। अन्यथा, आपूर्तिकर्ता को प्रस्ताव के लिए धन्यवाद दिया जाना चाहिए और विनम्रता से अस्वीकार कर दिया जाना चाहिए। क्या मैंने जोखिम प्रबंधन में प्रशिक्षण प्राप्त किया है? क्या मुझे पता है कि मेरे काम से जुड़े जोखिमों का प्रबंधन कैसे किया जाता है? क्या मैं अपनी गलतियों को स्वीकार करता हूं, क्या मैं इसे समय पर करता हूं? क्या मैं जोखिमों के लिए अपने नियोजित समाधानों का समालोचनात्मक विश्लेषण करता हूँ? क्या मैं बैंक के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सहयोग करने के लिए तैयार हूं? क्या मैं अपने काम पर लागू होने वाले नियमों का सार समझता हूं, क्या मैं न केवल उनके पत्र, बल्कि आत्मा का भी पालन करता हूं? लगातार बदलते परिवेश में बैंक को सफलतापूर्वक विकसित करने के लिए, हम अपनी जोखिम प्रबंधन प्रणाली में लगातार सुधार कर रहे हैं। इसलिए, हम में से प्रत्येक को बैंक द्वारा अपनाए गए जोखिम प्रबंधन नियमों से अवगत होना चाहिए और जोखिम संस्कृति के सिद्धांतों के अनुसार कार्य करना चाहिए, अर्थात्: हमारी गतिविधियों से जुड़े जोखिमों की पहचान करना, उनका विश्लेषण करना और उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करके उनका मूल्यांकन करना, इस पर ध्यान केंद्रित करना बैंक में निर्धारित स्वीकार्य जोखिम सीमा। ; खुले तौर पर बोलें और जोखिमों से संबंधित किसी भी स्थिति की रिपोर्ट करें, भले ही यह महत्वहीन लगे, क्योंकि संभावित समस्याओं का समय पर पता लगाने या गलतियों को स्वीकार करने से संभावित नकारात्मक परिणामों को कम करने में मदद मिलती है; सहयोग के लिए प्रयास करें और बैंक के सामान्य लक्ष्यों का पालन करें, जिसमें इसकी विकास रणनीति में तैयार किए गए लक्ष्य शामिल हैं, न कि केवल इसके विभाजन या स्वयं के लक्ष्य न केवल पत्र के साथ, बल्कि स्वीकृत नियमों की भावना के साथ काम पर नैतिक सिद्धांतों का अनुपालन

20 3. नैतिक व्यापार प्रथाओं के प्रति प्रतिबद्धता हम स्पष्ट रूप से किसी भी रूप में अनैतिक व्यापार प्रथाओं को स्वीकार नहीं करते हैं और हमारी टीम के सभी सदस्यों को बैंक की कानून और आंतरिक नीतियों की आवश्यकताओं का त्रुटिहीन पालन करने की आवश्यकता है। जोखिम प्रबंधन के क्षेत्र में बैंक की नीतियां, बैंक में जोखिम संस्कृति के सिद्धांतों और नियमों की जानकारी आंतरिक पोर्टल पर देखी जा सकती है। 36

२१ ३.१. निष्पक्ष प्रतियोगिता क्या मैं कानूनी रूप से प्रतिस्पर्धियों और भागीदारों के बारे में जानकारी प्राप्त करता हूं और उसका उपयोग करता हूं? हम अपने भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यवहार करते समय उचित प्रतिस्पर्धा मानकों और सर्वोत्तम व्यावसायिक प्रथाओं के अनुसार कार्य करते हैं। बैंक उन सभी देशों में प्रतिस्पर्धा कानूनों का पालन करता है जहां वह कारोबार करता है। सेवाएं प्रदान करने, काम करने या माल की आपूर्ति करने के लिए भागीदारों का चयन करते समय, बैंक समानता, निष्पक्षता और गैर-भेदभाव के सिद्धांतों का पालन करता है। हम पूरी तरह से वैधता और नैतिकता के आधार पर भागीदारों और प्रतिस्पर्धियों के बारे में जानकारी एकत्र और उपयोग करते हैं भ्रष्टाचार विरोधी क्या बैंक के भागीदारों में से एक द्वारा मुझे दी गई सेवा स्वीकार्य है या यह एक छिपा हुआ इनाम है? अपनी गतिविधियों में, बैंक किसी भी रूप और अभिव्यक्ति ("शून्य सहिष्णुता" के सिद्धांत) में भ्रष्टाचार की गैर-स्वीकृति के सिद्धांत का पालन करता है और समाज में भ्रष्टाचार विरोधी संस्कृति के स्तर को ऊपर उठाने में योगदान देना अपना कर्तव्य मानता है। Sberbank टीम के सदस्य को किसी भी परिस्थिति में, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, व्यक्तिगत रूप से या तीसरे पक्ष के माध्यम से, किसी भी रूप में प्रशासनिक, नौकरशाही और अन्य प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए रिश्वत देने, देने, वादा करने, मांगने और प्राप्त करने या भुगतान करने के लिए निषिद्ध है। बैंक अपने ग्राहकों, प्रतिपक्षकारों और भागीदारों से अपेक्षा करता है कि वे उचित भ्रष्टाचार-विरोधी दायित्वों का पालन करें। हमारा सामान्य लक्ष्य बैंक की उच्च व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाए रखना है, इसलिए, बैंक का प्रत्येक कर्मचारी अपने दैनिक कार्य में प्रतिपक्षों के साथ व्यावसायिक संबंधों के जोखिम को कम करने के लिए उचित प्रयास करता है जो भ्रष्ट गतिविधियों में शामिल रहे हैं या हो सकते हैं। व्यावहारिक प्रथाएं

22 प्रश्न: बैंक के भागीदार ने मुझे एक सेवा प्रदान करने की पेशकश की यदि मैं उसे नए उत्पादों के मानकों के बारे में सूचित करता हूं जो बैंक निकट भविष्य में लॉन्च करने की योजना बना रहा है। मुझे क्या करना चाहिए? ए: आपको इस प्रस्ताव को अस्वीकार कर देना चाहिए और अपने साथी को समझाना चाहिए कि Sberbank अपनी आधिकारिक घोषणा से पहले ऐसी जानकारी प्रदान नहीं करता है। अधिक विस्तार से, बैंक में स्थापित भ्रष्टाचार को रोकने और उसका मुकाबला करने के सिद्धांतों को बैंक की भ्रष्टाचार-विरोधी नीति में निर्धारित किया गया है, आपराधिक लाभ और आतंकवाद के वित्तपोषण के लिए एंटी-लॉन्चिंग (लॉन्डरिंग) क्या मैं "अपने साथी को जानना" के सिद्धांत का पालन करता हूं? मेरा काम / सिद्धांत? Sberbank अपराध से आय और आतंकवाद के वित्तपोषण के वैधीकरण (लॉन्ड्रिंग) का मुकाबला करने के लिए कानून की आवश्यकताओं का सख्ती से पालन करता है। हम केवल विश्वसनीय ग्राहकों और ठेकेदारों के साथ व्यापार करने के लिए सभी संभव निवारक उपाय करते हैं जो वैध गतिविधियों में लगे हुए हैं और केवल वैध स्रोतों से आय प्राप्त करते हैं। ग्राहकों और भागीदारों की पहचान और प्रारंभिक सत्यापन करते समय, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आप उनकी गतिविधियों की बारीकियों को समझते हैं, साथ ही साथ मूल स्रोत और धन के गंतव्य को समझते हैं।

२३ ३.४. अंदरूनी जानकारी और बाजार में हेरफेर का उपयोग करके लेनदेन का प्रदर्शन प्रश्न: जिस ग्राहक के साथ मैं काम करता हूं, उसने नकदी के संचलन से संबंधित असामान्य लेनदेन करना शुरू कर दिया। मुझे क्या करना चाहिए? उ: कृपया अनुपालन विभाग को अपनी टिप्पणियों की रिपोर्ट करें। अधिक विस्तार से, इस क्षेत्र में बैंक के नियम आंतरिक नियंत्रण नियमों में परिलक्षित होते हैं ताकि अपराध से होने वाली आय और आतंकवाद के वित्तपोषण के वैधीकरण (लॉन्ड्रिंग) का मुकाबला किया जा सके। क्या मैं ऐसी जानकारी का खुलासा करता हूँ जो अभी तक दोस्तों और परिवार के साथ बातचीत में जनता को ज्ञात नहीं है? बैंक में अपने काम के दौरान, टीम का प्रत्येक सदस्य इस जानकारी के सार्वजनिक होने से पहले बैंक और अन्य संगठनों के बारे में अंदरूनी जानकारी प्राप्त कर सकता है। किसी कर्मचारी या तीसरे पक्ष के लिए व्यक्तिगत लाभ के लिए ऐसी जानकारी का उपयोग करना कानूनी आवश्यकताओं का उल्लंघन करता है। टीम के सभी सदस्यों को अंदर की जानकारी के उपयोग और बाजार में हेरफेर के संबंध में निम्नलिखित नियमों को याद रखना चाहिए: उन संगठनों के वित्तीय साधनों के साथ व्यक्तिगत लेनदेन न करें जिनके संबंध में आपके पास आंतरिक जानकारी है और दूसरों को ऐसे लेनदेन करने की सलाह नहीं देते हैं; अपने आधिकारिक प्रकटीकरण से पहले, अपने परिवार के सदस्यों सहित बैंक के बाहर किसी को भी अंदरूनी जानकारी का खुलासा न करें; नैतिक व्यापार प्रथाओं के प्रति प्रतिबद्धता

24 केवल अपनाए गए नियमों के अनुसार बैंक के अन्य कर्मचारियों को अंदरूनी जानकारी स्थानांतरित करें; बाजार की कीमतों में हेरफेर करने के उद्देश्य से कार्रवाई न करें, झूठी सूचना या अफवाहें न फैलाएं; वित्तीय साधनों के साथ व्यक्तिगत लेनदेन करने के लिए बैंक द्वारा अपनाए गए नियमों और प्रतिबंधों का पालन करना। प्रश्न: ग्राहकों में से एक के साथ बातचीत के दौरान, मुझे जानकारी मिली, जिसके उपयोग से मुझे जानकारी सार्वजनिक होने से पहले व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए प्रतिभूतियों के साथ एक सफल लेनदेन करने की अनुमति मिल जाएगी। मुझे कैसे आगे बढ़ना चाहिए? ए: आपको लेनदेन में प्रवेश नहीं करना चाहिए, क्योंकि इस तरह के लेनदेन को आंतरिक जानकारी का उपयोग करके किए गए लेनदेन के रूप में माना जा सकता है। 4. सूचना का प्रकटीकरण हम चाहते हैं कि हमारे ग्राहकों, कर्मचारियों, भागीदारों, शेयरधारकों और निवेशकों को हमारी गतिविधियों के बारे में पूरी और संतुलित जानकारी हो। हम अपने संचार में खुले और सक्रिय रहने का प्रयास करते हैं। हम गोपनीय ग्राहक जानकारी, अन्य कानूनी रूप से संरक्षित जानकारी और ऐसी जानकारी की रक्षा करते हैं जो हमारे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को प्रभावित कर सकती है। अनुचित व्यापारिक तरीकों के उपयोग को रोकने के क्षेत्र में बैंक के नियमों के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया स्टॉक और एक्सचेंज कमोडिटी बाजारों में कर्मचारियों द्वारा व्यक्तिगत लेनदेन के कार्यान्वयन के लिए बैंक के मानक के साथ-साथ बैंक तक पहुँचने की प्रक्रिया देखें। अंदरूनी जानकारी, इसकी गोपनीयता की रक्षा के लिए नियम और संघीय कानून 224-FZ के कार्यान्वयन की निगरानी। 44

४.१. व्यवसाय करने की पारदर्शिता 4.2. रिपोर्टिंग की सटीकता हम विभिन्न हितधारकों के साथ खुले तौर पर बातचीत करके और वित्तीय और गैर-वित्तीय दोनों तरह की विश्वसनीय और समय पर जानकारी प्रकाशित करके अपनी गतिविधियों की पारदर्शिता सुनिश्चित करते हैं। जानकारी का खुलासा करते समय, हम प्रकट किए गए डेटा की नियमितता, निरंतरता, दक्षता, उपलब्धता, विश्वसनीयता, पूर्णता और तुलनीयता के सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होते हैं। एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में, हम सूचना प्रकटीकरण के लिए नियामकों और स्टॉक एक्सचेंजों की आवश्यकताओं का पूरी तरह से पालन करते हैं, और अतिरिक्त जानकारी भी प्रकाशित करते हैं जो इच्छुक पार्टियों के लिए निवेश या अन्य निर्णय लेने के लिए आवश्यक है, ताकि बैंक की गतिविधियों के पूर्ण और उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण को संकलित किया जा सके। बैंक द्वारा अपनाए गए सूचना प्रकटीकरण के मानकों और नियमों को बैंक की आंतरिक नीतियों में अधिक विस्तार से दर्शाया गया है। क्या मैं रिपोर्टिंग के लिए बैंक के संबंधित विभागों को सूचना उपलब्ध कराने की जिम्मेदारी लेता हूं? क्या मैं प्रासंगिक जानकारी समय पर और पर्याप्त मात्रा में भेजता हूं? Sberbank के वित्तीय और गैर-वित्तीय विवरण स्वीकृत मानकों के अनुसार तैयार किए जाते हैं और सभी भौतिक पहलुओं में, बैंक की वित्तीय स्थिति और प्रदर्शन को पूरी तरह से दर्शाते हैं। बैंक के कर्मचारियों को उनकी क्षमता के भीतर और कार्य प्रक्रियाओं के नियमों के अनुसार, अपनी गतिविधियों और बैंक की गतिविधियों के प्रदर्शन पर ईमानदारी से, सटीक, समय पर और पूरी तरह से रिपोर्ट तैयार करनी चाहिए। गलत, अपूर्ण, असंगत और असामयिक रिपोर्टिंग अस्वीकार्य है। बैंक दस्तावेजों के मिथ्याकरण, किसी भी संचालन की वास्तविक प्रकृति के विरूपण को प्रतिबंधित करता है।

26 4.3. सार्वजनिक संचार बैंक ने जनसंपर्क में इसका प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्तियों के एक समूह को परिभाषित किया है। इसलिए, ऐसे मामलों में जहां मीडिया प्रतिनिधि हमसे किसी विशेष मुद्दे पर टिप्पणी करने के लिए कहते हैं, हम अनुशंसा करते हैं कि वे एक अधिकृत विभाग से संपर्क करें, अक्सर बैंक की प्रेस सेवा। मीडिया प्रतिनिधियों, निवेशकों, विश्लेषकों या अन्य सार्वजनिक संचार के साथ संवाद करते समय, अधिकृत व्यक्ति बैंक की आवश्यकताओं, लागू कानून के अनुपालन के साथ-साथ प्रेषित जानकारी की विश्वसनीयता और अखंडता सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। प्रश्न: मुझे हाल ही में उस विश्वविद्यालय में बोलने के लिए आमंत्रित किया गया, जहां से मैंने स्नातक किया है, एक कार्यक्रम के हिस्से के रूप में जहां सभी स्नातक अपने कामकाजी जीवन के बारे में बात करते हैं। क्या मैं बैंक में अपने काम के बारे में बात कर सकता हूँ? ए: आप अपने तत्काल पर्यवेक्षक और जनसंपर्क विभाग के साथ बैंक में अपने अनुभव के बारे में एक कहानी के साथ बाहरी घटनाओं (सम्मेलनों, मंचों, गोल मेज) पर बात कर सकते हैं। गोपनीय जानकारी की सुरक्षा कर्मचारियों को उनकी नौकरी की जिम्मेदारियों के ढांचे के भीतर बैंक, सहकर्मियों, ग्राहकों या प्रतिपक्षकारों से संबंधित गैर-सार्वजनिक (गोपनीय) जानकारी तक उनकी पहुंच हो सकती है। इस संबंध में, कर्मचारियों को विभागों के बीच सूचना बाधाओं का पालन करने की आवश्यकता होती है जब गैर-सार्वजनिक जानकारी विश्वसनीय रूप से सुरक्षित होती है। विशेष रूप से, गोपनीय जानकारी का प्रसारण सुरक्षित चैनलों पर किया जाना चाहिए। बैंक को उम्मीद है कि दूसरे कार्यस्थल पर जाने वाले कर्मचारी बैंक की आधिकारिक/गैर-सार्वजनिक जानकारी की गोपनीयता बनाए रखेंगे। बदले में, बैंक नए कर्मचारियों को उन संगठनों की आधिकारिक / गैर-सार्वजनिक जानकारी का खुलासा करने के लिए बाध्य नहीं करता है जिसमें उन्होंने पहले काम किया था। प्रश्न: मुझे कार्य दिवस की समाप्ति के बाद काम पर देर से आने पर प्रिंटर के साझा क्षेत्र में ग्राहक खाते की जानकारी वाले दस्तावेज़ मिले। क्या किया जाए? उ: पाए गए दस्तावेजों को सुरक्षित स्थान पर ले जाएं, अपने पर्यवेक्षक को खोज की रिपोर्ट करें और प्रभारी व्यक्ति को वापस करें।

२७ ४.५. सामाजिक संचार 5. जिम्मेदार नेतृत्व कर्मचारियों को यह याद रखना चाहिए कि ऑनलाइन सोशल नेटवर्किंग आम तौर पर सार्वजनिक होती है। कर्मचारियों को बैंक की सहमति के बिना सार्वजनिक इंटरनेट संसाधनों पर बैंक की गतिविधियों से संबंधित जानकारी का प्रसार या चर्चा करने से प्रतिबंधित किया जाता है, जिसमें बैंक के लोगो, ट्रेडमार्क और प्रतीकों का उपयोग, तस्वीरें और वीडियो पोस्ट करना शामिल है जो वास्तविकता के अनुरूप नहीं हैं और / या बैंक की व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बदनाम करना। Sberbank रूस का सबसे बड़ा वित्तीय संस्थान है और दुनिया भर के कई देशों में काम करता है। हमारी टीम में हजारों लोग हैं, और ग्राहकों की संख्या लाखों में अनुमानित है। यह स्थिति बैंक की एक विशेष जिम्मेदारी का तात्पर्य है कि उसके कार्य उन क्षेत्रों के आर्थिक, सामाजिक और पर्यावरणीय विकास को कैसे प्रभावित कर सकते हैं जहां यह संचालित होता है और स्थानीय समुदाय। प्रश्न: क्या मैं अपनी ओर से ग्राहकों के सवालों और बैंक के दावों का जवाब दे सकता हूं, जो सोशल नेटवर्क में प्राप्त हुए हैं? ए: नहीं, आप नहीं कर सकते। याद रखें कि सोशल नेटवर्क में बैंक के आधिकारिक पेजों पर काम करने/गैर-काम के घंटों के दौरान संवाद करने से आपको बैंक के प्रतिनिधि के रूप में माना जाता है और आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का गलत अर्थ निकाला जा सकता है। सामाजिक नेटवर्क में बैंक के आधिकारिक पृष्ठों पर प्रश्नों और टिप्पणियों के उत्तर बैंक के अधिकृत कर्मचारियों द्वारा तैयार किए जाते हैं। पचास

२८ ५.१. शेयरधारक बैंक के सभी शेयरधारकों के अधिकारों और वैध हितों के लिए सम्मान, समान श्रेणी के शेयरों के मालिकों के लिए शर्तों की समानता सुनिश्चित करना, चाहे उनके पास कितने भी शेयर हों, बैंक के अपने शेयरधारकों के साथ संबंधों का आधार है और इनमें से एक Sberbank की कॉर्पोरेट प्रशासन प्रणाली के मूल सिद्धांत। शेयरधारकों के संबंध में, हम शेयरधारकों के अधिकारों के प्रयोग के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियों का निर्माण करते हैं, जिनमें शामिल हैं: बैंक के प्रबंधन में भागीदारी, मुनाफे में भागीदारी, बैंक की गतिविधियों के बारे में जानकारी प्राप्त करना; सर्वोत्तम रूसी और अंतर्राष्ट्रीय कॉर्पोरेट प्रशासन प्रथाओं का अनुप्रयोग; ५.२. सार्वजनिक और राजनीतिक गतिविधियों में भागीदारी। दान और प्रायोजन अच्छे कार्य हमारी कॉर्पोरेट संस्कृति का एक अभिन्न अंग हैं। इसलिए, समाज के जीवन में Sberbank की भागीदारी के पारंपरिक क्षेत्रों में से एक खेल, संस्कृति और कला, विज्ञान और शिक्षा के क्षेत्र में धर्मार्थ और स्वयंसेवी कार्यक्रमों में सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण परियोजनाओं में भागीदारी है। हम शेयर बाजारों में शेयरों को रिकॉर्ड करने और अधिकारों के मुक्त संचलन प्रदान करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसमें शेयरधारकों को बाजार कीमतों पर शेयर खरीदने और बेचने में सक्षम बनाना शामिल है। हमारे सभी कार्यों का उद्देश्य शेयर पूंजी को संरक्षित और बढ़ाना है। बैंक द्वारा लागू कॉरपोरेट गवर्नेंस मानकों को बैंक के कॉरपोरेट गवर्नेंस कोड जिम्मेदार नेतृत्व में तैयार किया गया है।

29 बच्चों के संस्थान और स्वास्थ्य देखभाल संगठन, युद्ध के दिग्गजों के सार्वजनिक संगठन। प्रायोजन कार्यक्रमों के हिस्से के रूप में, Sberbank प्रमुख रूसी और अंतर्राष्ट्रीय व्यावसायिक आयोजनों को भी बढ़ावा देता है। बैंक राजनीतिक और धार्मिक संगठनों की गतिविधियों में भाग नहीं लेता है और उनकी गतिविधियों का वित्तपोषण नहीं करता है। राजनीतिक, धार्मिक या अन्य सामाजिक गतिविधियों में गैर-कार्य घंटों में भाग लेने वाले कर्मचारी इन मामलों में केवल व्यक्तियों के रूप में कार्य करने के लिए बाध्य हैं, न कि बैंक के प्रतिनिधि के रूप में। बैंक के क्षेत्र में किसी भी राजनीतिक दल या उम्मीदवार के पक्ष में प्रचार करने के साथ-साथ कर्मचारियों द्वारा उनके धार्मिक विचारों और विश्वासों के प्रसार की अनुमति नहीं है। टीम के सभी सदस्यों को बैंक की ओर से राजनीतिक दलों या उम्मीदवारों के लिए उपहार देने, राजनीतिक योगदान देने या मनोरंजन कार्यक्रम आयोजित करने से प्रतिबंधित किया गया है। कानूनी अनुपालन, पारदर्शिता और सहयोग के सरकारी अधिकारियों के साथ बातचीत। बैंक कर्मचारियों को विनम्र और पेशेवर होना चाहिए, विशेष रूप से बैंक की आधिकारिक स्थिति को व्यक्त करना चाहिए और यदि कोई हो तो जांच में बाधा नहीं डालना चाहिए। आप बैंक के जिम्मेदार नेतृत्व के आंतरिक पोर्टल पर बैंक में धर्मार्थ गतिविधियों के कार्यान्वयन के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

बैंक के निदेशक मंडल के निर्णय द्वारा स्वीकृत रूसी वित्तीय निगम ज्वाइंट-स्टॉक कंपनी के कार्यवृत्त दिनांक 09 जून, 2016 07-NA-16 रूसी वित्तीय निगम बैंक के व्यावसायिक आचार संहिता

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रेग। जेएससी "बैंक मॉस्को-मिन्स्क" पर्यवेक्षी बोर्ड के 20 जनवरी, 2017 के स्वीकृत कार्यवृत्त 1 धोखाधड़ी और भ्रष्टाचार से निपटने के संबंध में जेएससी "बैंक मॉस्को-मिन्स्क" की नीति 1. सामान्य प्रावधान

2 सामग्री परिचय ... 2 1 नीति उद्देश्य ... 2 2 नीति क्षेत्र और जिम्मेदारियां ... 2 3 लागू भ्रष्टाचार विरोधी कानून ... 3 4 नीति के प्रमुख सिद्धांत ... 3 4.1 वरिष्ठ प्रबंधन का मिशन .. ३

एनएलएमके ग्रुप पब्लिक ज्वाइंट स्टॉक कंपनी नोवोलिपेत्स्क मेटलर्जिकल प्लांट के निदेशक मंडल द्वारा स्वीकृत 23 दिसंबर, 2016 के 245 मिनट एनएलएमके ग्रुप कोड ऑफ कॉरपोरेट एथिक्स (पहली बार पेश किया गया)

सामग्री 1. भ्रष्टाचार विरोधी नीति के लक्ष्य और उद्देश्य 2. सामान्य प्रावधान 3. भ्रष्टाचार विरोधी के बुनियादी सिद्धांत 4. दायरा और जिम्मेदारियां 5. लागू भ्रष्टाचार विरोधी कानून

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PJSC Snezhinsky Bank के प्रबंधन बोर्ड की दिनांक 03.06.2016 की बैठक के स्वीकृत कार्यवृत्त 6-P1 01.07.2016 से प्रभावी हो रहे हैं, हितों के टकराव की पहचान करने और नियंत्रित करने के साथ-साथ इसके परिणामों को रोकने के लिए नियम

आचार संहिता

PJSC "बाल्टिक बैंक"

सेंट पीटर्सबर्ग

लेख 1।

आचार संहिता के लक्ष्य और उद्देश्य

१.१. कॉर्पोरेट आचार संहिता (इसके बाद - "कोड") का उद्देश्य PJSC "बाल्टिक बैंक" (इसके बाद - "बैंक") के मानकों और इसके कर्मचारियों के व्यवहार को निर्धारित करना है, जिसका उद्देश्य नैतिक मानकों, गुणवत्ता को बनाए रखना है। ग्राहकों के लिए सेवा और सुविधा, गतिविधियों की दक्षता में सुधार, बैंक की वित्तीय स्थिरता और बैंक के कर्मचारियों और बैंक के कर्मचारियों पर खुद की बढ़ती मांगों में योगदान देना।

१.२. इस संहिता के उद्देश्य हैं:

· बैंक के मिशन और कॉर्पोरेट मूल्यों का समेकन;

यह सुनिश्चित करना कि बैंक के कर्मचारी, प्रबंधन बोर्ड के सदस्य, बैंक के निदेशक मंडल के सदस्य ग्राहकों, व्यावसायिक भागीदारों, बैंक के शेयरधारकों और सहयोगियोंअपने आधिकारिक कर्तव्यों की पूर्ति के लिए, बैंक के मिशन के कार्यान्वयन में उनकी भूमिका;

12.8. बैंक का एक कर्मचारी, प्रबंधन बोर्ड का सदस्य, बैंक के निदेशक मंडल का सदस्य ऐसी किसी भी गतिविधि को शामिल नहीं करता है जो व्यावसायिक प्रतिष्ठा, बैंक, ग्राहक, व्यापार भागीदारों के अन्य अमूर्त और भौतिक हितों को नुकसान पहुंचा सकती है।

१२.९. बैंक का एक कर्मचारी तत्काल पर्यवेक्षक और संबंधित संरचनात्मक इकाई, प्रबंधन बोर्ड के एक सदस्य - बैंक के प्रबंधन बोर्ड के अध्यक्ष को बैंक के अन्य कर्मचारियों द्वारा बैंक के अंदर और बाहर नियोजित, चालू या निष्पादित कार्यों के बारे में सूचित कर सकता है। बैंक, प्रबंधन बोर्ड के सदस्य, निदेशक मंडल, ग्राहक, व्यापार भागीदार जो आम तौर पर मान्यता प्राप्त सिद्धांतों और अंतरराष्ट्रीय कानून के मानदंडों का उल्लंघन करते हैं, रूसी संघ के कानून के प्रावधान, यह संहिता (इस संहिता के प्रावधानों द्वारा निर्धारित मामलों में) या बैंक के अन्य आंतरिक दस्तावेज।

इस संहिता के प्रयोजनों के लिए, बैंक के कर्मचारी का अर्थ है कोई भी व्यक्ति जिसने बैंक के साथ निष्कर्ष निकाला है श्रम अनुबंधया एक अन्य नागरिक कानून अनुबंध एक शुल्क के लिए एक निश्चित कार्य (एक निश्चित विशेषता, योग्यता या स्थिति में काम) के व्यक्तिगत प्रदर्शन के लिए प्रदान करता है।

कार्य समूह के भीतर संघर्ष की स्थिति के उद्भव को ऐसे कारकों द्वारा सुगम बनाया जा सकता है जैसे कि अज्ञानता या वर्तमान श्रम कानून के मानदंडों की जानबूझकर अवहेलना, अवांछित कर्मचारियों से छुटकारा पाने का प्रयास, अपर्याप्त प्रेरणा, अनुचित श्रम मूल्यांकन, पेशेवर क्षमता की कमी प्रबंधकों, कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक असंगति, अनुचित संरक्षणवाद और व्यक्तिगत कर्मचारियों के संबंध में प्राथमिकताएं (पारिवारिक संबंधों सहित), आदि।